營業(yè)廳3G及融合服務現(xiàn)場體驗式營銷技能提升

  培訓講師:林慶堂

講師背景:
★四川中億孕嬰有限公司營銷總監(jiān)★深圳雨爾數(shù)碼科技有限公司人力行政部經(jīng)理、培訓經(jīng)理★曾任中興咨詢通信運營商高級講師★運營商營銷培訓兼咨詢顧問★PPT職業(yè)培訓師經(jīng)驗豐富、資身。肢體語音豐富銷售課程:經(jīng)銷商開發(fā)與管理渠道實務拓展技能銷售經(jīng)理的管理 詳細>>

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營業(yè)廳3G及融合服務現(xiàn)場體驗式營銷技能提升詳細內容

營業(yè)廳3G及融合服務現(xiàn)場體驗式營銷技能提升

    體驗式營銷的概念導入

用戶層面

產品層面

銷售人員層面

挑戰(zhàn)一:銷售人員本身沒有體驗到產品的好處及價值,只介紹功能

挑戰(zhàn)二:不會講跟客戶相關的使用場景

挑戰(zhàn)三:手機功能類似,難以記憶

挑戰(zhàn)四:無法流暢地演示手機的功能

    什么是體驗式營銷

體驗式營銷所帶來的購物體驗

體驗式營銷與流量經(jīng)營

體驗式營銷之道演進

實施3G終端體驗式營銷具有必要性

3G體驗式營銷成果展現(xiàn)

實施體系基礎

體驗式營銷體系全貌

抓產品

帶人員

改環(huán)境

促活動

報支撐

實施體系運轉示例---體驗式營銷講師團隊

體驗式銷售方法基礎知識

    智能操作系統(tǒng)介紹

什么是手機終端操作系統(tǒng)

智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點

主流智能操作系統(tǒng)簡介

主流手機參數(shù)及性能特點

    四大操作系統(tǒng)特點及應用

辦公類軟件應用

查找類軟件應用

導航、地圖類軟件應用

游戲應用

    目標用戶特點及場景穿行

知彼知己——目標客戶的分類

話術設計思路

場景及應用介紹話術

目標客戶匹配應用的話術場景演練

體驗式現(xiàn)場銷售方法

    一、體驗式銷售概述

1、銷售流程圖的建立

2、成為主動、強勢金牌營銷員的絕招

案例1:交換原理

案例2:說話的目的之“七字真言”

    二、售前準備八步驟

1、八種銷售工具的準備

2、銷售工具的應用技能

    三、判斷及接近顧客

1、如何判斷顧客的購買模式及應對策略

2、如何區(qū)分顧客消費能力及應對策略

3、如何判斷顧客的消費價值觀的應對策略

場景穿行演練:顧客與產品哪個重要?

4、根據(jù)顧客的九型人格的營銷策略

5、接近顧客的黃金時機

6、撒網(wǎng)式顧客接近法

場景及話術穿行:四步撒網(wǎng)營銷法

7、釣魚式顧客接近法

案例:七步驟精準營銷法

    四、挖掘顧客需求——“問”

喚醒需求

喚醒需求的要素

探詢需求的必勝法則

精準挖掘需求“四句式”

三步驟客戶信息全掌握

如何用開放式問題切入

如何用封閉式問題讓客戶投入

    五、精準確定顧客需求——“聽”

1、聆聽的重要性

場景穿行演練:“聽”出顧客潛在需求

2、聆聽的智慧——“讓顧客愛上你”

場景穿行演練:聆聽式營銷法則

    六、有效產品介紹——“說”

1、客戶洽談四原則

場景穿行演練——如何顧客無法拒絕你

介紹的核心關鍵點——給顧客明確指令

案例1:錯誤引導“氣走”顧客

案例2:正確引導“成交”顧客

2、“三句半”產品介紹法

客戶購買前的五大困惑

一句話化解顧客購買五大困惑

“三句半”現(xiàn)金句式演練

3、確認使用場景

4、拓展應用

拓展應用的概念

如何介紹、演示相關應用

有真機做演示時的演示方法

沒有真機做演示時的演示方法

介紹手機特色功能

講述驚喜故事練習

    七、化解異議

1、突破異議“三重門”場景剖析及話術演練

2、十大銷售場景剖析及話術演練

案例:“沒有好壞,只是不同”

3、化解價格異議的16種策略及話術演練

4、建立異議數(shù)據(jù)庫

果凍思維延展法

    八、有效促成

1、實現(xiàn)銷售

2、介紹優(yōu)惠計劃

3、升級銷售——轉機的技巧

4、識別客戶購買信號——客戶購買行為與心理分析

5、促成的三大關鍵

6、促進成交的11種方法及話術演練

案例:成交一個核心、二個前提

    九、附加銷售——業(yè)績倍增

1、1 N附加銷售法

2、1 1附加銷售法

    十、提升價值

1、成交后價值提升

為顧客安裝各種應用

應用軟件下載應用

2、未成交時價值提升

    十一、售后服務

1、建立顧客服務數(shù)據(jù)庫

2、不同時期的顧客服務技巧

3、顧客投訴的“3變法”

場景演練:運用“3變法”應對顧客投訴

    十二、結束送客

1、送客的服務原則

2、送客的話術訓練

    體驗式銷售方法總結

1、體驗式銷售方法演練

2、場景穿行情景演練

3、銷售工具制作及使用準則練習

4、課程總結及心得分享

 

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一、如何選擇優(yōu)質的KA店渠道分布的狀況分析渠道銷售的發(fā)展方向為什么要與KA通路合作優(yōu)質KA店選擇的九大標準位置的選擇人氣的選擇銷量的評估周轉的評估促銷能力評估管理能力評估信譽的評估……進入KA渠道的注意事項進入KA渠道的談判策略進店條碼的設計進店流程的設計與采購關系的構建商超突發(fā)事件的處理二、破解商超采購采購的考核指標認識采購談判內幕破解采購談判三大殺手锏破

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一、市場管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標準流程廠家與經(jīng)銷商的關系錯誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對廠家的影響廠家對經(jīng)銷商的影響廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內含廠家銷售代表的使命新經(jīng)銷商選擇的注意事項與評估工具經(jīng)銷商選擇六大標準及評估工具新經(jīng)銷商選擇的四大常見誤區(qū)新經(jīng)銷商選擇的四大注意事項新經(jīng)銷商談判的六步

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一、市場管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標準流程廠家與經(jīng)銷商的關系錯誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對廠家的影響廠家對經(jīng)銷商的影響sup2;廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作sup2;經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內含廠家銷售代表的使命sup2;新經(jīng)銷商選擇的注意事項與評估工具sup2;經(jīng)銷商選擇六大標準及評估工具sup2;新經(jīng)銷商選擇的四大常

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一、管理者思維方式員工不用心怎么辦?常見誤區(qū):擺脫不了做員工的習慣在控制質量的前提之下讓別人做好角色轉變:不再是以前的你管理者如何建立利潤管理觀念二、銷量考核1、銷量考核的困惑付出不一定有回報銷售人員偷機完成銷量11式第二講銷量考核的方法銷量考核的誤區(qū)員工有意操縱銷量員工有意操縱任務量的應對策略“修理”銷售明星兩個絕招“修理”低產能員工的絕招目標分解四大江湖

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銷售團隊管理與營銷實務技能提升一、資源管理概念導入:管理四原則管理是靠制度還是機制員工為什么要被管理“是、事、市、勢”管理思維模式優(yōu)秀管理者須“目中無人”從“管理”過渡過“影響”招聘銷售人員的智慧案例:他愛你重要還是你愛他重要提問的設計職位說明書的設計三步法崗位描述四步法“三大提問問題”智慧型面試流程如何進行次心理測試控制情緒,不露破綻尊重他人,更容易肯定自

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連鎖終端銷售   01.01

單元:心態(tài)篇:工欲善其事,必先利其器一、打造營銷高手內功心法1、概念導入“新婚式”銷售“二婚式”銷售2、成為主動、強勢金牌營銷員的絕招案例1:交換原理案例2:說話的目的之“七字真言”3、化解銷售恐懼恐懼源于未知恐懼對銷售人員的影響讓客戶“愛上你的員工”客戶“直接拒絕”一句話化解法客戶“不感興趣”一句話化解法客戶“婉然拒絕”一句話化解法4、小名片大智慧名片使用

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部分、【行業(yè)篇】中小企客戶市場占比對電信的戰(zhàn)略意義一、新形勢下三家運營商的各自優(yōu)劣勢與市場環(huán)境分析1、三家運營商的SWOT解析2、新時期三家運營商全業(yè)務競爭優(yōu)劣勢與營銷策略解析3、電信移動聯(lián)通于集團客戶市場的差異化優(yōu)勢4、小組討論:三家優(yōu)劣勢對比二、新形勢下的三家運營商的集團客戶競爭1、新時期電信集團客戶的拓展與管理策略2、競爭對手的主要打法及爭奪焦點三、新

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一、渠道現(xiàn)狀分析1、優(yōu)秀代理商的標準2、渠道建設“天龍八步”3、渠道“六氣內攻”4、職責對比:電信VS移動VS聯(lián)通5、提升與拓點一樣的重要6、做好提升就是為拓點奠定堅實基礎二、渠道經(jīng)理角色定位1、渠道經(jīng)理的四種工作角色及具體工作職責2、渠道經(jīng)理的三種溝通定位(決策層、管理層、執(zhí)行層的溝通技巧)3、渠道支持六大工作職責三、兩大社會渠道提升方案1、連鎖手機賣場(

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部分:管理觀念轉變1、打造完美團隊的悲哀案例:掌握團隊管理的核心智慧2、管理是以績效為導向?案例:過程考核與結果考核的完美結合3、兔子型烏鴉四大管理障礙4、建立利潤管理觀念案例:優(yōu)秀管理者的團隊管理觀念第二部分:渠道管理的現(xiàn)狀一、渠道三大難1、網(wǎng)點拓展全業(yè)務態(tài)勢下的數(shù)據(jù)對比網(wǎng)點拓展“兩大三無”2、網(wǎng)點培優(yōu)培優(yōu)等于促銷?績效指標下的渠道策略3、網(wǎng)點管理為什么管

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