溝通的藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:胡大平

講師背景:
深圳市愛科神企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司首席講師原國泰君安證券公司培訓(xùn)中心主任加拿大皇家大學(xué)管理學(xué)博士第五項修煉創(chuàng)始人DavidHu胡大平博士,早年畢業(yè)于南京大學(xué),擁有文學(xué)學(xué)士、法學(xué)碩士和加拿大里賈納大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位。深圳市專家中心專家。九十 詳細(xì)>>

胡大平
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溝通的藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

溝通的藝術(shù)

一、溝通的概述

1、溝通的7個基本要素

2、溝通的分類

3、溝通的基本理念

4、有效溝通六大步驟

二、溝通的基本技巧

1、傾聽是一種能力

2、善于提問

3、說,發(fā)送信息

4、非語言信息溝通

5、日常人際溝通

三、跨越溝通的障礙

1、相互關(guān)系中的溝通問題

2、防御性溝通與對策

3、避免防御性溝通實例

應(yīng)用篇

四、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

1、溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的濃縮

2、上對下溝通技巧

3、管理溝通的基本策略

4、溝通能力自測

5、激勵與批評

五、如何與上級溝通

1、基本態(tài)度:

2、與上司溝通自我檢查表:

3、與上司溝通三個原則

4、各種類型領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

5、舉例與策略

六、跨部門溝通

1、平行溝通三種模式

2、處理同級關(guān)系的五大原則

3、平行溝通的基本策略

4、引起共鳴與回饋

5、解決跨部門沖突的藝術(shù)

超越篇

七、人際溝通的四大分類

1、分析型人的特征及溝通技巧

2、支配型人的的特征及溝通的技巧

3、表達(dá)型人的特征及其溝通的技巧

4、和藹型人的特征及與其溝通的技巧

八、契合的力量

1、契合是與人共事的必要條件

2、如何建立契合

3、伴隨與引導(dǎo)

4、性格溝通風(fēng)格的另類描述

九、幽默的藝術(shù)

1、幽默的人更成功

2、幽默可以**訓(xùn)練而得

3、幽默表達(dá)的藝術(shù)

4、幽默在工作中的運用

5、名人幽默欣賞

 

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課程大綱:  篇解讀學(xué)習(xí)型組織  一、學(xué)習(xí)型組織組織——未來成功企業(yè)的模式  1、企業(yè)管理變革的十大趨勢  2、企業(yè)成功的要素  案例:殼牌公司從學(xué)習(xí)型組織受益  二、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵  1、學(xué)習(xí)型組織的要素和特點  2、學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的區(qū)別  三、學(xué)習(xí)型企業(yè)的效果  發(fā)動機(jī)/交換機(jī)/復(fù)印機(jī)/導(dǎo)航儀  第二篇建立學(xué)習(xí)型組織共同愿景的流程  一、共同愿景

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授權(quán)管理   01.01

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課程大綱:  章領(lǐng)導(dǎo)與激勵  一、領(lǐng)導(dǎo)的奧秘在于如何“激勵”  1、領(lǐng)導(dǎo)三項基本功  2、是領(lǐng)導(dǎo)?還是管理?  3、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵信念  4、激勵前要做4項事  5、領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵法  二、領(lǐng)導(dǎo)五大角色  1、領(lǐng)導(dǎo)者的五大角色  2、領(lǐng)導(dǎo)者五大角色之間的平衡  3、領(lǐng)導(dǎo)行為模式測評用何種工具測?  第二章激勵的八大工具應(yīng)用  三、溝通為激勵開道  1、溝

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課程大綱:  模塊一價值領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的高境界  一、人文領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理念  二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別  三、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力  模塊二領(lǐng)導(dǎo)者的五大角色  一、領(lǐng)導(dǎo)者的五大角色  二、領(lǐng)導(dǎo)者五大角色之間的平衡  三、領(lǐng)導(dǎo)行為模式測評  模塊三人文領(lǐng)導(dǎo)的四大要素  一、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)  二、領(lǐng)導(dǎo)的激勵藝術(shù)  三、情境領(lǐng)導(dǎo)  四、授權(quán),以使他人成功  模塊四領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉  一、

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課程大綱:  章如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效  1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別  2、影響力產(chǎn)生的原因  3、實施影響力的方式與過程  4、搭建工作平臺  5、職位、工作、活動的細(xì)分  6、實戰(zhàn)演練  第二章員工狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn)  1、準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析  2、員工狀態(tài)的定義與分類  3、員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系  4、員工狀態(tài)的評估方法及工具  5、員工狀態(tài)的錄像分析

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變革管理   01.01

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  一.西點的榮耀  1.光榮的歷史  總統(tǒng):杰斐遜、格蘭特、艾森豪威爾  名將:葛蘭特、李將軍、麥克阿瑟、艾森豪威爾、巴頓將軍、鮑威爾  企業(yè)界:可口可樂、通用公司、杜邦化工、國際電報電話公司的總裁  2.領(lǐng)袖的土壤  “責(zé)任、榮譽、國家”西點精神的結(jié)晶  榮譽準(zhǔn)則:每個學(xué)員絕不說謊、欺騙、或者偷竊,也決不容忍其他人這樣做。  二.200年成功的秘訣  1

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  篇解讀學(xué)習(xí)型組織  一、學(xué)習(xí)型組織組織——未來成功企業(yè)的模式  1、企業(yè)管理變革的十大趨勢  2、企業(yè)成功的要素  案例:殼牌公司從學(xué)習(xí)型組織受益  二、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵  1、學(xué)習(xí)型組織的要素和特點  2、學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的區(qū)別  三、學(xué)習(xí)型企業(yè)的效果  發(fā)動機(jī)/交換機(jī)/復(fù)印機(jī)/導(dǎo)航儀  第二篇建立學(xué)習(xí)型組織共同愿景的流程  一、共同愿景建設(shè)的流程

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