基層主管的時間管理
基層主管的時間管理詳細(xì)內(nèi)容
基層主管的時間管理
**模塊:如何理解時間及時間管理
一、時間管理為什么重要呢?
看不見的時間有三大特性!
如何應(yīng)對看不見的時間?(將時間具體化的應(yīng)對技巧)
如何進(jìn)行時間價(jià)值的計(jì)算呢?
我們工作的時間有多少?
案例:計(jì)算過你的單位時間成本么?
二、時間管理的本質(zhì)是什么?
管理時間就是管理事件?
共五代時間管理的各自特點(diǎn)及區(qū)別
公雞型
倉鼠型
北極熊型
群狼型
熊貓型
第二模塊:如何管理好時間
一、把事情做對
效率與效能的區(qū)別
如何提高效能呢?
帕累托原則
管理自己的價(jià)值觀
邏輯思維的六個層次
管理自己的信念和價(jià)值觀
管理自己的專注力
關(guān)心圈與影響圈
關(guān)注的三個層次
二、把事情做好:解決工作低效率
解決工作低效率的6種問題
喜歡拖延
無分緩急
事必躬親
授權(quán)的重要性
授權(quán)的幾個步驟
不會拒絕
會議低效
上司干擾
堵住5個時間的漏洞
錯位的物品
現(xiàn)場環(huán)境5S管理
針對文件的TRAF原則
遺忘的事情
社交與干擾
通勤與出差
電視的誘惑
第三模塊:提升自我生產(chǎn)力
一、連續(xù)的工時
二、分批地作業(yè)
三、給自己獎勵
四、請務(wù)必準(zhǔn)時
五、想辦法偷懶
六、設(shè)立生活與工作的目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
計(jì)劃工具:執(zhí)行地圖
七、做好壓力與情緒管理
如何理解壓力?
情緒可以怎樣管理?
改善壓力的幾種方法
管理壓力源
管理壓力產(chǎn)生的反應(yīng)
八、合理使用工具,讓自己思維更清晰
什么是思維導(dǎo)圖?
思維導(dǎo)圖對自己的積極作用
劉雪峰老師的其它課程
《雙贏導(dǎo)向的溝通》-半天 06.09
班組長的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具?!菊n程優(yōu)勢】:?形式活潑:視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂:糅合角色
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《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)服務(wù)升級》目錄第一部分:關(guān)于投訴工單的派與不派(1.5小時)1第二部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(0.5小時)2第三部分:場景案例分析投訴預(yù)防與處理(2.5小時)2第四部分:兩個全景案例分析(1小時)4【課程說明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然!本課就是以電
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做團(tuán)隊(duì)管理,為組織賦能劉雪峰目錄第一部分:理解管理與領(lǐng)導(dǎo)(1h)1第二部分:提升領(lǐng)導(dǎo)者績效(1h)2第三模塊:員工溝通與激勵(2h)2第四模塊:理解組織人特性(1h)3第四模塊:打造班組的文化(1h)4【劉老師的班組長單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長;供電所長【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)
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班組長對新員工的高效管理 06.09
目錄第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊:做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián),當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊:做好傳幫帶,讓老員工有能力帶新人4第四模塊:用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊:小組研討:應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2
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角色定位及做好匯報(bào) 06.09
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劉雪峰《變訴為金:電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(1.5小時)1第二部分:按部就班,處理投訴(3.5小時)2第三部分:潛在投訴到投訴的全景案例分析(1小時)2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化,電力員工必須做到以客戶為中心,與客戶建立良好的關(guān)系,樹立電力企業(yè)新形象,形成電力服務(wù)的新特色,使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學(xué)如
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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時)2一、客戶服務(wù)理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分:各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)(1.5小時)3一、供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析3三、報(bào)裝人員的服務(wù)滿意度:3四、營業(yè)查詢收費(fèi)崗3五、案例分析《邱班長的催費(fèi)經(jīng)》3第三部分:用電客戶的溝
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供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分:理解組織動因,建立團(tuán)隊(duì)文化(3h)1第二部分:理解群體心理,做好組織目標(biāo)(3h)2第三模塊:理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)(3h)3第四模塊:理解個體心理,做好員工激勵(3h)4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】:電力中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織
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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識劉雪峰目錄第一部分:人際角色(3h)2第二部分:決策角色(2h)2第三部分:信息角色(2h)3【目標(biāo)學(xué)員】:中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個方面
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《班組長有效溝通與激勵》-1天 06.09
導(dǎo)言溝通無處不在,溝通是人的基本活動之一,同時也是組織進(jìn)行任何行動的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通,并且通過溝通來激勵與引導(dǎo)員工,就先從溝通的障礙開始分析,結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象,剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵員工,樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo),解決實(shí)際的管理困難。通過課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!【課程優(yōu)
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