解碼新中層

導(dǎo)論

從蓋洛普理論談起：

案例：（UPS員工敬業(yè)來自那里？海底撈的微笑從那里來？吉利轉(zhuǎn)型背后的價(jià)值體系什么？

結(jié)論：下屬是因公司而來，因上司離開

      中層贏，則上下連貫贏

**講：好中層知管理

此節(jié)解決中層對(duì)管理上的誤區(qū)，從而全面認(rèn)識(shí)管理

1、什么是管理

   “管理”=“管” “理”  （管理科學(xué)性與藝術(shù)性之兩性）

2、中層必須知了的企業(yè)管理體系模型（例證：肯德基、華為）

3、 管理中借力（互動(dòng)案例討論：為什么下屬逃避責(zé)任）

視頻：我的兄弟順溜片段感悟

合力 （設(shè)備精良的國(guó)民黨在三大戰(zhàn)役中為什么失?。?/p>

協(xié)力（新烏龜、兔子比賽）

4、管理的深刻內(nèi)涵

指明方向——共同遠(yuǎn)景   （毛澤東的管理藝術(shù)：思想高于一切）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)——文化氛圍   （齊眉棒游戲給我們深刻的啟示）

5、PDCA管理循環(huán)之閉環(huán)

練習(xí)：用PDCA對(duì)工作進(jìn)行分析

6、總結(jié)互動(dòng)分享

新時(shí)期管理的全面定義

第二講：好中層定準(zhǔn)位

此節(jié)解決中層五問：

我是誰(shuí)？我在那里？我從那里來？我去那里？我如何到達(dá)？

1、管理者方向（四象限）

學(xué)員分享：自己的職業(yè)生涯的路徑

練習(xí)：用SWOT原理來分析自己優(yōu)、劣。威脅、機(jī)會(huì)

2、在其位，謀其政

高層—戰(zhàn)略、中層—戰(zhàn)術(shù)、基層—戰(zhàn)斗

3、認(rèn)清自己的職責(zé)

職：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績(jī)效伙伴、制度維護(hù)者和文化推動(dòng)者

責(zé)：選拔才干、界定結(jié)果、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、因材適用

案例研討：經(jīng)理應(yīng)如何用人？？？

4、中層經(jīng)理的五維管理

對(duì)上關(guān)系——輔助上司——執(zhí)行力

對(duì)下關(guān)系——激勵(lì)下屬——領(lǐng)導(dǎo)力

平行關(guān)系——配合同僚——配合力

對(duì)外管理——服務(wù)客戶——服務(wù)力

自我管理——把握自己——自控力

5、中層三承三啟

承上啟下：一個(gè)哈雷慧星故事的笑話

承點(diǎn)啟面：我培訓(xùn)一家瓷磚企業(yè)的點(diǎn)面法

承前啟后：韓國(guó)三星的離場(chǎng)測(cè)試解讀

6、中層經(jīng)理的責(zé)任歸位

第三講：好中層講效能

此節(jié)解決中層繁忙，工作無(wú)效率又無(wú)效果問題？

1、彼得德魯克的問題：是先有工作還是先有目標(biāo)？

數(shù)字練習(xí)、結(jié)合工作實(shí)際討論

2、效能來自那里？為什么我們效能如此低？

視頻播放：一個(gè)食品經(jīng)理的工作解讀  （學(xué)員分享）

3、效能本質(zhì)來自習(xí)慣和態(tài)度

4、案例研討：營(yíng)銷副總一天工作的安排從啟示

ABC法則（A自己做B壓縮做C授權(quán)做）

5、中層必知的4D原則

課程練習(xí)：1）營(yíng)銷經(jīng)理如何安排這一天

          2）人資經(jīng)理怎么安排有序

   6、管理始于目標(biāo)、謀于計(jì)劃、落于行動(dòng)

      魚骨圖計(jì)劃法

      月計(jì)劃表操作

      周計(jì)劃演練

      日總結(jié)實(shí)施

具體操作：?jiǎn)?dòng)效能型中層的9個(gè)“常規(guī)動(dòng)作”

7、效能來自學(xué)力     子曰：吾日三省其身  (曾國(guó)藩與小偷的故事)

思考：中層每年該讀閱幾本有價(jià)值的書

學(xué)歷不是水平，把事情擺平是硬道理

中層學(xué)習(xí)“智贏法則”

總結(jié)：習(xí)慣需要21天完成，堅(jiān)持是時(shí)間管理的關(guān)鍵

本節(jié)有大量表格和課程贈(zèng)送使用

第四講：好中層會(huì)溝通

此節(jié)解決中層溝而不通、議而無(wú)果、執(zhí)行錯(cuò)位、人際不佳的現(xiàn)象？

引子案例：陳阿土的一次旅游            小組討論

1、重新認(rèn)識(shí)溝通

溝通的定義及實(shí)質(zhì)

從案例：溝通“郵件門”事件談起（正確摸透73855法則的運(yùn)用）

溝通的實(shí)質(zhì)：不是說多少，關(guān)鍵是對(duì)方理解多少

溝通的四大目的（1、說明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖 ）

溝通渠道：面對(duì)面溝通、電話溝通、短信/QQ/MSND等即時(shí)溝通

2、對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注

溝通的經(jīng)典模型；（游戲參與領(lǐng)悟分享）

管理溝通中常見的問題與后果；

3、“頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

觀念與體制的不同直接影響員工與企業(yè)的立場(chǎng)不能共通。

 遇事推諉，不敢于承擔(dān)責(zé)任，溝通無(wú)結(jié)果。

員工間若產(chǎn)生私人感情，溝**程就很難公平、公正，結(jié)果失真。

3、智慧溝通的要素及其組合應(yīng)用

溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒

溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋 

溝通四寶：點(diǎn)頭、微笑、贊美、謝謝

4、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用

Ask：?jiǎn)?-怎么問？

Listen：聽--怎么聽？

Look：看--怎么看？

Speak：切—根據(jù)性格來溝通？

5、好中層如何與上司溝通

案例研討：某公司宋經(jīng)理的疑問

案例研討：施女士該怎么辦

正確接收上司的指示

1）表示尊重

2）認(rèn)真聆聽

3）恰當(dāng)?shù)奶釂?nbsp;

4）給出建設(shè)性回應(yīng)

如何向上司匯報(bào)

1)      精簡(jiǎn)

2)      有針對(duì)性

3)      從上司的角度看問題

4)      尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論

5)      補(bǔ)充事實(shí)

上級(jí)給出的工作指導(dǎo)不太符合我工作的實(shí)際情況，難按指導(dǎo)落實(shí)怎么辦

如何有效化解與上司的沖突

練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題

模擬練習(xí)：一次旅游的建議

6、好中層如何與下屬溝通

1）方式之一：下達(dá)命令

2）方式之二：聽取匯報(bào)

3）方式之三：商討問題

4）方式之四：推銷建議

與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧

交待工作任務(wù)后，下級(jí)做出來的工作成果與預(yù)期效果有差距怎么辦？

總結(jié)：一切問題都不是問題，不去溝通就出了問題

備注：溝通測(cè)試表、性格測(cè)試表對(duì)自我、他人新的認(rèn)知

第五講：好中層善帶隊(duì)

此節(jié)解決中層團(tuán)隊(duì)士氣低落，凝聚力提下，業(yè)務(wù)提升滯后現(xiàn)象？

案例互動(dòng)：王工的煩惱團(tuán)隊(duì)出了什么問題

1、團(tuán)隊(duì)為王：做英雄還是領(lǐng)袖

唐僧與團(tuán)隊(duì)、劉幫與項(xiàng)羽、攜程團(tuán)隊(duì)

2、視頻播放《贏在中國(guó)》片段

學(xué)員研討：團(tuán)隊(duì)形成核心是什么，帶團(tuán)隊(duì)需要注意什么，反思自己帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷

3、團(tuán)隊(duì)講清規(guī)則：價(jià)值觀是什么？ ——反思我們團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)價(jià)值觀嗎？

              行為規(guī)則——堅(jiān)決在做嗎？

              心態(tài)規(guī)則——作風(fēng)如何？

4、用“心”經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

帶團(tuán)隊(duì)首要法則：端正根本態(tài)度：愛每個(gè)成員

視頻學(xué)習(xí)：尊重和欣賞

以情帶人：大熔爐（思想上關(guān)心）

          大學(xué)校（業(yè)務(wù)上培養(yǎng)）

          大家庭（生活上關(guān)心）

5、團(tuán)隊(duì)整合五大策略

調(diào)換崗位——發(fā)揮長(zhǎng)處

培訓(xùn)輔導(dǎo)——讓掉隊(duì)員工跟上

找標(biāo)榜——同化優(yōu)化

找伙伴互補(bǔ)——一起進(jìn)步

促進(jìn)步——職業(yè)規(guī)劃

6、雙管齊下：

一手抓制度，一手抓文化

制度管理是保障，文化管理是長(zhǎng)效  （朱毛井崗山團(tuán)隊(duì)）

罰上立威，賞小立信

7、隨時(shí)隨地做教練

減少敵對(duì)，增加認(rèn)同

學(xué)會(huì)授權(quán)：把難題丟給員工

團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)8步法

放松下屬緊張心理

告訴他準(zhǔn)備做什么？為什么？

示范給下屬如何做？

請(qǐng)下屬跟著做

讓下屬獨(dú)自做

安排下屬任務(wù)

對(duì)下屬觀察

提供支持

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