高績效流程改進和管理

  培訓(xùn)講師:黃鐵

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黃鐵
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高績效流程改進和管理詳細內(nèi)容

高績效流程改進和管理

1. 流程改進和管理的概念和應(yīng)用環(huán)境

1.1. 企業(yè)競爭環(huán)境的變化和核心競爭優(yōu)勢;

1.2. 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和成功因素;(Success Factors)

1.3. 企業(yè)流程重組的概念和關(guān)鍵思想;

1.4. 企業(yè)流程重組的原則和應(yīng)用環(huán)境;

1.5. 流程重組是企業(yè)變革的重要手段;

 

2. 企業(yè)業(yè)務(wù)和操作流程的基本概念

2.1組織機構(gòu)和流程的性質(zhì);

2.2 流程分析的四個視角 - 組織視角,功能功能,數(shù)據(jù)視角,的產(chǎn)品和服務(wù)績效視角;

2.3 企業(yè)運作效率的整體指標(biāo) – 關(guān)鍵績效(KPI);

2.4企業(yè)操作流程管理和全面品質(zhì)管理(TQM)的關(guān)系;

 

3. 建立流程管理的機制和運作體系

3.1. 建立共識;

3.2. 確立流程;

3.3. 以客戶為導(dǎo)向的流程價值鏈;

3.4. 企業(yè)關(guān)鍵流程的定位和確定;

3.5. 流程改進還是流程創(chuàng)新?

3.6. 企業(yè)流程分析和改善方案的制定步驟;

3.7. 企業(yè)流程績效考核的方法和實踐;

3.8. 企業(yè)流程管理的模式化和標(biāo)準(zhǔn)化;

3.9. 企業(yè)流程管理成功的要素;

 

4. 企業(yè)流程創(chuàng)新和改善

4.1. 成立流程管理的推動組織;

4.2. 流程普查和搜集相關(guān)的報表;

4.3. 建立流程管理小組;

4.4. 建立流程的基本數(shù)據(jù)庫;

4.5. 確立流程現(xiàn)狀的模式 (IS MAP);

4.6. 確立流程的需求和質(zhì)量因素;

4.7. 流程需求和作業(yè)分析;

4.8. 現(xiàn)有流程數(shù)據(jù)的搜集;

4.9. 流程改善的分類;

4.10. 常用流程分析技術(shù);

4.11. 流程新模式的建立和試行;

4.12. 分析成功或失敗的原因;

4.13. 全面推行新流程;

 

 

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