班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉
班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容
班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉
**項(xiàng)修煉:自我超越
一、管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉
管理的三個(gè)層面
管理個(gè)人:個(gè)人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
什么是個(gè)人愿景
如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離
如何理解心智模式
管理他人:?jiǎn)T工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
管理團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模式
五項(xiàng)修煉是什么
二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
思考:班組長(zhǎng)是做什么的?
我們就是班組掌!
改變狀態(tài),達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)!做一個(gè)合格的班組長(zhǎng)
三、成長(zhǎng)三級(jí)跳:合格-優(yōu)秀-卓越
案例分析—我是新任班組長(zhǎng)!
優(yōu)秀班組長(zhǎng)與問(wèn)題班組長(zhǎng)的區(qū)別
第二項(xiàng)修煉:改善心智模式
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理:6S管理是什么
現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理是什么?
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?
二、分析問(wèn)題的工具:魚骨圖
魚骨圖是什么
學(xué)員練習(xí):使用魚骨圖分析小組內(nèi)關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題
三、如何確定關(guān)鍵問(wèn)題
如何理解關(guān)鍵問(wèn)題
我們是怎樣確定關(guān)鍵問(wèn)題的?
學(xué)員練習(xí):從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問(wèn)題
第三項(xiàng)修煉:建立共同愿景
一、計(jì)劃管理的概念
目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別?
目標(biāo)如何制定的原則、
學(xué)員練習(xí):將找到的關(guān)鍵問(wèn)題解決時(shí)設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)
重要工具學(xué)習(xí):執(zhí)行地圖
二、團(tuán)隊(duì)的溝通管理
溝通障礙與沖突處理
案例分析:曉亞的心情
案例分析:老王的兩大干將!
案例分析:當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
溝通的六個(gè)層級(jí)
劉雪峰老師的其它課程
《雙贏導(dǎo)向的溝通》-半天 06.09
班組長(zhǎng)的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長(zhǎng)【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具?!菊n程優(yōu)勢(shì)】:?形式活潑:視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂(lè):糅合角色
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《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)》目錄第一部分:關(guān)于投訴工單的派與不派(1.5小時(shí))1第二部分:理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴(0.5小時(shí))2第三部分:場(chǎng)景案例分析投訴預(yù)防與處理(2.5小時(shí))2第四部分:兩個(gè)全景案例分析(1小時(shí))4【課程說(shuō)明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問(wèn)題。而很多時(shí)候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然!本課就是以電
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做團(tuán)隊(duì)管理,為組織賦能劉雪峰目錄第一部分:理解管理與領(lǐng)導(dǎo)(1h)1第二部分:提升領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效(1h)2第三模塊:?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)(2h)2第四模塊:理解組織人特性(1h)3第四模塊:打造班組的文化(1h)4【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長(zhǎng);供電所長(zhǎng)【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)
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班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理 06.09
目錄第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊:做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián),當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊:做好傳幫帶,讓老員工有能力帶新人4第四模塊:用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊:小組研討:應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理劉雪峰第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2
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角色定位及做好匯報(bào) 06.09
【課程優(yōu)勢(shì)】:?體驗(yàn)感強(qiáng):結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析,感受溝通效果;?貼合度高:結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析;?操作性強(qiáng):強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法,在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用?!臼谡n老師】:劉雪峰【課程綱要】:第一部分:匯報(bào)前的角色認(rèn)知:承上啟下,內(nèi)外兼顧!1.承上:作為下屬,是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人!2.啟下:作為上級(jí),我是管理人員!3.內(nèi)部:作為同事,服
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劉雪峰《變?cè)V為金:電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分:理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴(1.5小時(shí))1第二部分:按部就班,處理投訴(3.5小時(shí))2第三部分:潛在投訴到投訴的全景案例分析(1小時(shí))2【課程說(shuō)明】隨著電力市場(chǎng)改革的逐步深化,電力員工必須做到以客戶為中心,與客戶建立良好的關(guān)系,樹立電力企業(yè)新形象,形成電力服務(wù)的新特色,使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要學(xué)如
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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時(shí))2一、客戶服務(wù)理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分:各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)(1.5小時(shí))3一、供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析3三、報(bào)裝人員的服務(wù)滿意度:3四、營(yíng)業(yè)查詢收費(fèi)崗3五、案例分析《邱班長(zhǎng)的催費(fèi)經(jīng)》3第三部分:用電客戶的溝
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供電所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分:理解組織動(dòng)因,建立團(tuán)隊(duì)文化(3h)1第二部分:理解群體心理,做好組織目標(biāo)(3h)2第三模塊:理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)(3h)3第四模塊:理解個(gè)體心理,做好員工激勵(lì)(3h)4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】:電力中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織
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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)劉雪峰目錄第一部分:人際角色(3h)2第二部分:決策角色(2h)2第三部分:信息角色(2h)3【目標(biāo)學(xué)員】:中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面
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導(dǎo)言溝通無(wú)處不在,溝通是人的基本活動(dòng)之一,同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。作為班組長(zhǎng)想要提高溝通,并且通過(guò)溝通來(lái)激勵(lì)與引導(dǎo)員工,就先從溝通的障礙開始分析,結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象,剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工,樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),解決實(shí)際的管理困難。通過(guò)課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!【課程優(yōu)
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