服務(wù)業(yè)內(nèi)部講師(TTT魔鬼訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn))
服務(wù)業(yè)內(nèi)部講師(TTT魔鬼訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)業(yè)內(nèi)部講師(TTT魔鬼訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn))
一、魅力演說(shuō):建立良好的**印象
• 開(kāi)場(chǎng)秀:三分鐘開(kāi)場(chǎng)演練
• 錄象觀摩
• 點(diǎn)評(píng): 著裝禮儀、個(gè)人形象、聲音、眼神、肢體語(yǔ)言
• 優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)形象塑造
二、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)必備五大要素的運(yùn)用
• 知識(shí)性
• 專(zhuān)業(yè)性
• 故事性
• 趣味性
• 啟發(fā)性
三、從心做起的培訓(xùn)師
• 培訓(xùn)師的三大工作
• 培訓(xùn)師的態(tài)度
• 培訓(xùn)師的六大角色扮演
四、課堂特效營(yíng)造技巧
• 多媒體運(yùn)用
• 板書(shū)及各類(lèi)演示
• 音樂(lè)運(yùn)用
• 案例的編導(dǎo)與詮釋
• 笑話的編導(dǎo)與詮釋
• 課堂氣氛的掌控
• 課堂異議的處理與應(yīng)變能力
五、培訓(xùn)六大經(jīng)典教法訓(xùn)練
• 課堂講授法
• 現(xiàn)場(chǎng)演示法
• 游戲體驗(yàn)法
• 案例分析法
• 組織討論法
• 教練提問(wèn)法
六、身體語(yǔ)言的完美運(yùn)用:演
• 形象:表達(dá)時(shí)具備自信與感情
• 表情:運(yùn)用表情與手勢(shì) 使新題材更多變與更生動(dòng)
• 眼神:與聽(tīng)眾保持目光接觸
• 避免逐字背誦演講稿
• 手勢(shì):動(dòng)作 -強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、與內(nèi)容相關(guān)的手勢(shì)
七、如何創(chuàng)造具震撼力的演講技巧:講
• 文字加強(qiáng) -強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字、措辭和想法
• 語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)作用
• 停頓:停下來(lái)可增加了解程度
• 速度:在表達(dá)的速度上加以變化
• 聲音調(diào)度:音調(diào)上有所變化
• 措辭:語(yǔ)句連接、表達(dá)某一想法融入情感
八、如何創(chuàng)造完美開(kāi)場(chǎng)與導(dǎo)入
• 5種強(qiáng)而有力的導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)白
• 活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)的運(yùn)用
• 笑話開(kāi)場(chǎng)的運(yùn)用
• 案例開(kāi)場(chǎng)的運(yùn)用
九、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練
• 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程
• 如何制定一、二、三級(jí)提綱
• 四種內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法
• 內(nèi)容設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
• 5項(xiàng)經(jīng)典的結(jié)束技巧
十、培訓(xùn)前、中、后注意事項(xiàng)
• 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備要領(lǐng)
• 培訓(xùn)中的應(yīng)變技巧
• 培訓(xùn)后的檢討總結(jié)
• 綜合錄像演練與點(diǎn)評(píng)
卞維林老師的其它課程
課程大綱:1營(yíng)銷(xiāo)管理常見(jiàn)困惑分析1.1管“事”還是管“人”1.2管“結(jié)果”還是管“過(guò)程”1.3管“素質(zhì)”還是管“技能”1.4要“能力”還是要“關(guān)系”2市場(chǎng)需要什么樣的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)3狼族智慧4狼型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)特質(zhì)——七點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)力4.1客戶(hù)本位心態(tài)——立身之本4.1.1區(qū)分推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)4.1.2運(yùn)用客戶(hù)滿(mǎn)意度提高業(yè)績(jī)4.1.3善用客戶(hù)關(guān)懷4.2自我驅(qū)動(dòng)——生存與死亡4.2.
講師:卞維林詳情
課程大綱: 一、魅力演說(shuō):建立良好的印象 #8226;開(kāi)場(chǎng)秀:三分鐘開(kāi)場(chǎng)演練 #8226;錄象觀摩 #8226;點(diǎn)評(píng):著裝禮儀、個(gè)人形象、聲音、眼神、肢體語(yǔ)言 #8226;優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)形象塑造 二、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)必備五大要素的運(yùn)用 #8226;知識(shí)性 #8226;專(zhuān)業(yè)性 #8226;故事性 #8226;趣味性 #8226;啟發(fā)性 三、從
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課程大綱: 導(dǎo)論:大客戶(hù)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售管理 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗決定于團(tuán)隊(duì)的“頭”,決定于“頭”的管理方式和管理思路…… 1重新認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo) 2職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)特質(zhì)分析 3項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的定位及作用 4如何做好一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的“頭” 5營(yíng)銷(xiāo)管理中常見(jiàn)問(wèn)題分析 (培訓(xùn)前學(xué)員企業(yè)調(diào)查結(jié)果分析) 模塊一:漏斗法潛在客戶(hù)管理體系 這是一套幫助過(guò)無(wú)數(shù)的
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課程大綱: 導(dǎo)論:自我營(yíng)銷(xiāo) 一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的自我營(yíng)銷(xiāo)從正確的肢體語(yǔ)言開(kāi)始…… 1營(yíng)銷(xiāo)與自我營(yíng)銷(xiāo) 2什么是自我營(yíng)銷(xiāo) 3自我營(yíng)銷(xiāo)從肢體語(yǔ)言開(kāi)始 模塊一:建立信任——做一個(gè)“披著羊皮”的狼 信任是達(dá)成一切的前提!推銷(xiāo)產(chǎn)品不如推銷(xiāo)自己!購(gòu)買(mǎi)者對(duì)銷(xiāo)售人員的信任是一切銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ),銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的無(wú)法收集到全面信息、了解不到客戶(hù)的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、推進(jìn)速度慢等
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1什么是團(tuán)隊(duì)? 1.1為什么要團(tuán)隊(duì)? 1.2團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 1.3低效率團(tuán)隊(duì)特征 1.4高效團(tuán)隊(duì)特質(zhì) 2如何成為合格的頭狼? 2.1為什么要Leader? 2.2頭狼的角色定位——經(jīng)理的職能定位 3如何做一個(gè)合格的頭狼——經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)打造 4職業(yè)經(jīng)理行為基礎(chǔ)——人際技能 5運(yùn)用人際技能提高管理效率 5.1人際技能——權(quán)力 5.2
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1重新認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo) 2重新建立大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思維 2.1什么是大客戶(hù) 2.2大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)到底是賣(mài)什么 2.3大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)怎么正確高效地做 2.4如何無(wú)中生有地創(chuàng)造新銷(xiāo)售 2.5如何反好的產(chǎn)品賣(mài)出好價(jià) 3大客戶(hù)項(xiàng)目型銷(xiāo)售關(guān)鍵因素分析 4走向顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) 模塊一:漏斗法潛在客戶(hù)管理體系 大客戶(hù)項(xiàng)目型銷(xiāo)售關(guān)鍵在于分階段推進(jìn)策略…… 1過(guò)程與結(jié)果——漏斗
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1為什么要教練 1.1傳統(tǒng)管理方式優(yōu)劣勢(shì)分析 1.1.1適用指令的員工 1.1.2適用授權(quán)的員工 1.1.3適用顧問(wèn)的員工 1.2以人為本的管理模式 1.3做一個(gè)教練型經(jīng)理 2教練技術(shù) 2.1教練技術(shù) 2.2四種教練能力 2.2.1聆聽(tīng) 從對(duì)方的表達(dá)中收集“真實(shí)”的信息 聆聽(tīng)對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)、情緒和假設(shè) 聆聽(tīng)發(fā)現(xiàn)影響對(duì)方工作表現(xiàn)的信
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1運(yùn)用銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售成功 2銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是什么 3銷(xiāo)售員如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 3.1銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū) 3.2如何參與建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 3.3增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 3.3.1規(guī)劃團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和計(jì)劃 3.3.2增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通 3.3.3管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議 3.3.4協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 3.4成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 3.4.1成為領(lǐng)導(dǎo) 3.4.2樹(shù)立知名 3.4.3引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的方
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1超級(jí)銷(xiāo)售是如何煉成的? 2什么是銷(xiāo)售人員的的自我管理 3時(shí)間管理 3.1確定你的時(shí)間管理類(lèi)型 ?。〞r(shí)間管理類(lèi)型測(cè)試) 3.2營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間到哪里去了 營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間黑洞 時(shí)間是如何從營(yíng)銷(xiāo)人員手中漏掉的? 3.3時(shí)間管理的基本原則 3.3.120/80定律 3.3.2目標(biāo)及計(jì)劃原則 3.3.3優(yōu)先原則 如何區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先級(jí) 聚焦A
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1做一個(gè)值得信任的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員 2銷(xiāo)售過(guò)程綜述 3建立客戶(hù)關(guān)系 3.1準(zhǔn)備:客戶(hù)過(guò)濾 如何尋找潛在目標(biāo)客戶(hù) 如何確定目標(biāo)客戶(hù)群? 如何選出有價(jià)值目標(biāo)客戶(hù)? 3.2步驟一:客戶(hù)預(yù)約 如何進(jìn)行電話預(yù)約? 如何激發(fā)客戶(hù)興趣? 3.3步驟二:客戶(hù)拜訪 如何做好訪前信息收集? 客戶(hù)拜訪前的七個(gè)準(zhǔn)備事項(xiàng) 約見(jiàn)不同類(lèi)型客戶(hù)的方法 3.4步驟
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