營業(yè)廳必勝六步曲

  培訓(xùn)講師:劉雪峰

講師背景:
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強講師》國網(wǎng)技術(shù)中心(山東)特聘講師南方投資集團(南網(wǎng))EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗,曾多次輔導(dǎo)多個地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
    課程咨詢電話:

營業(yè)廳必勝六步曲詳細(xì)內(nèi)容

營業(yè)廳必勝六步曲

**單元  營業(yè)廳的新定位及視覺營銷的引入

    集團對自營營業(yè)廳的新定位(陳列與促銷的重要性)

        營業(yè)廳四位一體的新定位

        營業(yè)廳服務(wù)與營銷雙導(dǎo)向的互動

    營業(yè)廳視覺營銷的引入

        用數(shù)據(jù)說話:陳列對營銷的促進作用

        時空的連線:陳列與銷售關(guān)系怎么體現(xiàn)?

        物理與心理:陳列與顧客購買心理的關(guān)系

        案例分析:這些東西怎么賣?


第二單元  現(xiàn)場陳列管理

    營業(yè)廳陳列包括什么

    營業(yè)廳觸點分析與觸點管理

        路線圖:客戶怎么走?客戶動線分析

        觸點是什么

        POP觸點分析

        觸點管理看板

    現(xiàn)場陳列的基本原則與方法

        宣傳物料大舞臺

            你會怎么看?

            營業(yè)廳物料陳列十大基本原則!

            避免8個常見錯誤!

            案例分析:10個現(xiàn)場來對照!

        手機展示看柜臺!

            手機陳列有規(guī)可循!

            手機陳列六大基本原則!

            避免出現(xiàn)的4種情況!

            案例分析:10個現(xiàn)場來對照!

        挑毛?。。▽W(xué)員練習(xí))--5個現(xiàn)場挑毛??!

    別忘了你的倉庫!

        宣傳物料管理

        手機庫存管理

        整個后倉規(guī)劃管理

        案例分析:什么叫真正的后倉?!


第三單元  現(xiàn)場促銷時的陳列

    促銷主題怎么顯?

        亂花漸欲迷人眼?如何突出主題?

            案例分析:四個業(yè)務(wù)怎樣突出主題?

            案例分析:禮品柜的生動化

        婷婷玉立用堆頭!

        特賣手機抓眼球!

            爆炸牌標(biāo)示法、端架展示法、舞臺展示法、廣告墊底法

            案例分析:小柜臺大文章!

    你會畫畫嗎?(手繪POP的基本原則和4種常見錯誤)

    今日排行我**!(客戶意識分析)巧用排行榜!


第四單元  促銷六步曲

    **步:你做事有目標(biāo)么?

    第二步:你有數(shù)據(jù)頭腦么?

        商圈分析、客戶類型與結(jié)構(gòu)分析 

        數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售結(jié)構(gòu)分析 

    第三步:你促銷有主題么?

        營銷主題的設(shè)計

        設(shè)計主題的忌諱事項

        宣傳主題的設(shè)計舉例

        學(xué)員活動:小組各認(rèn)領(lǐng)一個業(yè)務(wù)設(shè)計促銷主題

 

劉雪峰老師的其它課程

班組長的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握團隊成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具?!菊n程優(yōu)勢】:?形式活潑:視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂:糅合角色

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《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)服務(wù)升級》目錄第一部分:關(guān)于投訴工單的派與不派(1.5小時)1第二部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(0.5小時)2第三部分:場景案例分析投訴預(yù)防與處理(2.5小時)2第四部分:兩個全景案例分析(1小時)4【課程說明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然!本課就是以電

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做團隊管理,為組織賦能劉雪峰目錄第一部分:理解管理與領(lǐng)導(dǎo)(1h)1第二部分:提升領(lǐng)導(dǎo)者績效(1h)2第三模塊:員工溝通與激勵(2h)2第四模塊:理解組織人特性(1h)3第四模塊:打造班組的文化(1h)4【劉老師的班組長單項培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】:電力班組長;供電所長【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)

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目錄第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊:做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián),當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊:做好傳幫帶,讓老員工有能力帶新人4第四模塊:用團隊文化與制度做好管理5第五模塊:小組研討:應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項培訓(xùn)記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強烈好奇2

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【課程優(yōu)勢】:?體驗感強:結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析,感受溝通效果;?貼合度高:結(jié)合工作實際對不同層級的溝通情況做分析;?操作性強:強調(diào)實際溝通的方法,在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。【授課老師】:劉雪峰【課程綱要】:第一部分:匯報前的角色認(rèn)知:承上啟下,內(nèi)外兼顧!1.承上:作為下屬,是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人!2.啟下:作為上級,我是管理人員!3.內(nèi)部:作為同事,服

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劉雪峰《變訴為金:電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(1.5小時)1第二部分:按部就班,處理投訴(3.5小時)2第三部分:潛在投訴到投訴的全景案例分析(1小時)2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化,電力員工必須做到以客戶為中心,與客戶建立良好的關(guān)系,樹立電力企業(yè)新形象,形成電力服務(wù)的新特色,使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學(xué)如

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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時)2一、客戶服務(wù)理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分:各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(1.5小時)3一、供電所服務(wù)滿意度的八項指標(biāo)分析3二、運維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點分析3三、報裝人員的服務(wù)滿意度:3四、營業(yè)查詢收費崗3五、案例分析《邱班長的催費經(jīng)》3第三部分:用電客戶的溝

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供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理劉雪峰目錄第一部分:理解組織動因,建立團隊文化(3h)1第二部分:理解群體心理,做好組織目標(biāo)(3h)2第三模塊:理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)(3h)3第四模塊:理解個體心理,做好員工激勵(3h)4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】:電力中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團隊管理的組織

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識劉雪峰目錄第一部分:人際角色(3h)2第二部分:決策角色(2h)2第三部分:信息角色(2h)3【目標(biāo)學(xué)員】:中層管理人員【課程目標(biāo)】:?理論認(rèn)知:提高管理人員對團隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢:從心理學(xué)角度把握團隊成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應(yīng)用實踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團隊建設(shè)等幾個方面

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導(dǎo)言溝通無處不在,溝通是人的基本活動之一,同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通,并且通過溝通來激勵與引導(dǎo)員工,就先從溝通的障礙開始分析,結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象,剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵員工,樹立團隊目標(biāo)和個人目標(biāo),解決實際的管理困難。通過課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!【課程優(yōu)

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