職場人士的時(shí)間管理

  培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強(qiáng)講師》國網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個(gè)省級(jí)供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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職場人士的時(shí)間管理詳細(xì)內(nèi)容

職場人士的時(shí)間管理

**模塊：如何理解時(shí)間及時(shí)間管理

一、 時(shí)間管理為什么重要呢？

1. 看不見的時(shí)間有三大特性！

2. 如何應(yīng)對(duì)看不見的時(shí)間？（將時(shí)間具體化的應(yīng)對(duì)技巧）

電影視頻案例：倒計(jì)時(shí)生日！

3. 如何進(jìn)行時(shí)間價(jià)值的計(jì)算呢？

² 我們工作的時(shí)間有多少？

案例分析：計(jì)算過你的單位時(shí)間成本么？

二、 時(shí)間管理的本質(zhì)是什么？

1. 管理時(shí)間就是管理事件？

2. 共五代時(shí)間管理的各自特點(diǎn)及區(qū)別

² 公雞型

² 倉鼠型

² 北極熊型

² 群狼型

² 熊貓型

三、 效率與效能的區(qū)別

1. 管理大師的定義：做正確的事與正確的做事

2. 四類事情怕哪一類？

第二模塊：如何提高工作效能

一、 帕累托原則

1. 小組實(shí)戰(zhàn)研討：二八原則在你工作中找出來

2. 小組實(shí)戰(zhàn)研討：二八原則在你的業(yè)務(wù)中找出來

二、 管理自己的價(jià)值觀

1. 邏輯思維的六個(gè)層次

2. 管理自己的信念和價(jià)值觀

三、 管理自己的專注力

1. 找到你的影響圈？

2. 分清楚輕重緩急？

3. 必須做完美主義？

4. 如何做問題管理？

電影視頻案例：合唱團(tuán)出了什么問題？

5. 必須找關(guān)鍵問題？

電影視頻案例：師傅的妙招！

第三模塊：提高工作效率的“七上八下”

一、 找出時(shí)間的7個(gè)漏洞并彌補(bǔ)（七個(gè)方面要上心）

1. 物品的錯(cuò)位

v 現(xiàn)場環(huán)境6S管理

v 針對(duì)文件的TRAF原則

2. 事情的遺忘

3. 電視的誘惑

4. 網(wǎng)絡(luò)的誘惑

5. 郵件的頻繁

6. 電話的干擾

7. 環(huán)境的嘈雜

二、 提升自己的8個(gè)方面生產(chǎn)力（八個(gè)方面要下功夫）

1. 拒絕總是拖延

2. 設(shè)定連續(xù)工時(shí)

3. 不要一味抱怨

4. 提高會(huì)議效率

5. 適當(dāng)使用工具

6. 保持清晰溝通

①　向上溝通要點(diǎn)

②　同級(jí)跨部門溝通

③　向下溝通注意點(diǎn)

7. 拒絕依賴請(qǐng)示

案例分析：華為的客戶經(jīng)理

8. 注意勞逸結(jié)合

第四模塊：做好目標(biāo)設(shè)定

一、 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系

二、 目標(biāo)設(shè)定的重要性

三、 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

案例分析：這些目標(biāo)設(shè)定得如何？

四、 做好計(jì)劃的工具：執(zhí)行地圖

五、 《看電影學(xué)成長》：

1. 有限的工作時(shí)間和范圍內(nèi)，找到自己的優(yōu)勢！

2. 在公司重復(fù)工作中，尋找工作對(duì)自己的意義！


 

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班組長的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；?寓教于樂：糅合角色

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做團(tuán)隊(duì)管理，為組織賦能劉雪峰目錄第一部分：理解管理與領(lǐng)導(dǎo)（1h）1第二部分：提升領(lǐng)導(dǎo)者績效（1h）2第三模塊：員工溝通與激勵(lì)（2h）2第四模塊：理解組織人特性（1h）3第四模塊：打造班組的文化（1h）4【劉老師的班組長單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長；供電所長【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)

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目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長對(duì)新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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【課程優(yōu)勢】：?體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果；?貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析；?操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用?！臼谡n老師】：劉雪峰【課程綱要】：第一部分：匯報(bào)前的角色認(rèn)知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！1.承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！2.啟下：作為上級(jí)，我是管理人員！3.內(nèi)部：作為同事，服

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劉雪峰《變?cè)V為金：電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時(shí)）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時(shí)）2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學(xué)如

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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)）2一、客戶服務(wù)理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分：各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)（1.5小時(shí)）3一、供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析3三、報(bào)裝人員的服務(wù)滿意度：3四、營業(yè)查詢收費(fèi)崗3五、案例分析《邱班長的催費(fèi)經(jīng)》3第三部分：用電客戶的溝

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供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動(dòng)因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h）2第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h）3第四模塊：理解個(gè)體心理，做好員工激勵(lì)（3h）4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】：電力中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)劉雪峰目錄第一部分：人際角色（3h）2第二部分：決策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面

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導(dǎo)言溝通無處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工，樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。通過課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！【課程優(yōu)

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