問題分析與解決（程）

  培訓(xùn)講師：陳東

講師背景：
陳東老師簡介【專業(yè)資歷】高校教師教育學(xué)碩士著名國學(xué)講師著名經(jīng)濟學(xué)講師國家心理咨詢師職業(yè)指導(dǎo)師、“TTT”生涯規(guī)劃師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師左海之聲幸福加油站（生活娛樂秀）欄目點評嘉賓擁有12年的高校教學(xué)管理經(jīng)驗，5年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗我們保證90以上滿意度在 詳細(xì)>>

陳東
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問題分析與解決（程）詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決（程）

一、解決問題的方法

1.解決問題的兩種方法

u 分析型解決問題方法：DMAIC

u 創(chuàng)新型解決問題方法：SCAMPER、TRIZ

2. 6sigma 解決問題的思想精髓

3. 6sigma 解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)


 

二、如何定義/界定問題（DEFINE）

1. 什么是定義問題

2. 定義問題的步驟

情景分析、原因分析、4W1H

3. 問題定義的難點

4. 定義問題的技巧

5. 創(chuàng)造性定義問題的方法和技巧

三、問題的測量（MEASUREMENT）

1. 原因初步分析：魚骨圖、思維導(dǎo)圖

2. 關(guān)鍵因素（CTQ）排序

3. 找出導(dǎo)致問題的關(guān)鍵少數(shù)因素（80/20原則、帕累托圖）

4. 統(tǒng)計方法簡介


 

四、問題分析（ANALYSIS）

1. 用數(shù)據(jù)和事實對問題進(jìn)行分析

2. 分析方法介紹：魚骨圖、邏輯樹、思維導(dǎo)圖、親和圖

3. 對深入分析后的因素重新進(jìn)行測量

4. 測量導(dǎo)出關(guān)鍵影響因子

5. 改善方向確定


 

五、問題改善（IMPROVEMENT）

1. 基本問題解決方法：頭腦風(fēng)暴法、關(guān)聯(lián)法則、紙片分析法、形態(tài)整合法

2. 影響決策效率的因素

3. 決策矩陣

4. 創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER

Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

SCAMPER矩陣

5. 創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ

40個原理

76個標(biāo)準(zhǔn)解

場——場模型分析


 

六、控制（CONTROL）

1. 改進(jìn)效果維持

2. 制度化和流程化


 


 

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