商務(wù)禮儀樹立形象

  培訓(xùn)講師:劉雪峰

講師背景:
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強(qiáng)講師》國網(wǎng)技術(shù)中心(山東)特聘講師南方投資集團(tuán)(南網(wǎng))EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗,曾多次輔導(dǎo)多個地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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商務(wù)禮儀樹立形象詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀樹立形象

**部分:“理解禮儀”的來龍去脈

孔子曰:不知禮,無以立

一、認(rèn)識禮儀

1. 什么是禮儀?

① 禮儀的內(nèi)涵

② 她們給你的感覺有什么不同?

③ 作為客戶你更相信誰?

④ 作為同事,你更愿意與誰合作?

2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀?商務(wù)禮儀≈公司利潤?

① 我們的角色變化

② 冰山原理的啟示

③ 皮格馬力翁效應(yīng)

④ 暈輪效應(yīng)

⑤ 溝通效果

⑥ 你代表誰

3. 我們學(xué)習(xí)禮儀的什么?

① 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇

② 服務(wù)禮儀與服務(wù)意識之間的關(guān)系

③ 服務(wù)規(guī)范的傳達(dá)作用

二、禮儀的原則

1. 尊重原則

2. 遵守原則

3. 適度原則

4. 自律原則

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第二部分:“建立品牌”的**印象 

公司員工的儀容儀表

一、容光煥發(fā)全靠臉

1. 服務(wù)人員的儀容要求:三大總原則

2. 男士儀容儀表6方面

3. 女士儀容儀表6方面

二、男士著裝的商務(wù)細(xì)節(jié)

1. 商務(wù)“男人幫”的三件套

2. 三件套的必選:皮鞋與襪子的搭配

3. 男士儀表“切記”與“切忌”

三、女士著裝商務(wù)細(xì)節(jié)

1. 套裝與套裙

2. 絲巾、皮鞋和襪子

3. 配飾的講究

四、職場著裝四不準(zhǔn)


第三部分:“處處有禮”的舉手投足

公司員工的儀態(tài)禮儀

一、身體語言的密碼

二、站-坐-走-蹲的儀態(tài)

1. 站姿標(biāo)準(zhǔn):“立如松”

2. 坐姿要領(lǐng):坐姿是一種心態(tài)

3. 行姿注意:走在公司的“舞臺”上

4. 蹲姿:有效與有利

三、迎來送往的姿態(tài)

1. 小小鞠躬大不同

① 鞠躬禮的由來

② 三種角度不同含義!

2. 來的都是客!——您會指引嗎?

① 指引的手掌要求

② 指引的手勢速度

四、富有親和力的表情

1. 你的眼神,心靈的窗戶

① 對方角色不同,目光范圍不同

② 目光的時間長短有別

2. 全世界通行的貨幣:微笑

① 笑不露齒與笑不露齦

② 正確理解“三米”與“八齒”

③ 笑容是如何煉成的?

④ 職業(yè)化的笑容與真誠的笑容

五、距離真能產(chǎn)生美


第四部分:“禮尚往來”的接人待物

接人待物的言談舉止

一、見面接待

1. 介紹:如何稱呼別人更愛聽?

2. 握手:誰先伸手有講究!

3. 倒水:注意事項不可馬虎!

二、名片交流

1. 交換名片:卡如其人,慎重對待!

² 名片放在什么地方?

² 如何遞交名片?

² 如何接拿名片?

² 名片交換禮節(jié)禮儀

2. 遞接物品:黃金法則

3. 助臂服務(wù):小小動作的大大關(guān)懷

三、電話禮儀:表情可以聽得到!

1. 三聲原則

2. 自報家門

3. 語調(diào)積極

4. 語言到位

5. 注意掛機(jī)

四、書信禮儀:見信如見人!

1. 電子郵件的一般格式

2. 中英文電郵的小小區(qū)別

3. 親筆信的不同含義

4. 你站在讀者角度了么?

五、拜訪客戶:充分的準(zhǔn)備是關(guān)鍵!

1. 約定的時間和地點的藝術(shù)

2. 需要做那些準(zhǔn)備工作?

3. 出發(fā)前的注意事項

4. 到了客戶辦公大樓前您這么做了嗎?

5. 如何入室

6. 見到拜訪客戶

六、公共場合行為得體

1. 辦公室禮儀

2. 乘電梯禮儀:誰在先誰在后?

3. 得體就餐禮儀:桌上有風(fēng)云!

① 怎么入座才好呢?

② 不得不知的“觥籌交錯”

4. 乘車座次:情況不同,尊位不同!

七、社交禮儀八不問


 第五部分:“言之有禮”的人際溝通

員工商務(wù)溝通與人際溝通技巧

一、正確理解有效溝通

1. 溝通的概念和重要性

2. 有效溝通的障礙

3. 有效溝通的三大目標(biāo)

二、有效溝通的四項技巧

1. 說得到位

① 注意語音語調(diào)

② 用金字塔表達(dá)法

③ 不要“顛三倒四”

④ 不要“畫蛇添足”

2. 聽得真切

① 聽時可以用什么技巧

② 沉默有時真的是“金”

③ 把光環(huán)讓給別人!

3. 問得對路

① 問題的分類

② 提問的技巧:問對問題效果好

4. 反饋適當(dāng):

① 適當(dāng)?shù)馁澝馈穗H關(guān)系的潤滑劑

② 反饋意見的LCS原則

三、建立信任,減少沖突

1. 情感銀行與人際溝通:你存款了么?

2. 減少沖突,合作共贏:如何避免溝通沖突呢? 

 

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