以客戶為中心的銷售
培訓(xùn)講師:孫宏偉
講師背景:
大客戶、工業(yè)品銷售實(shí)戰(zhàn)資深專家管理能力培養(yǎng)、訓(xùn)練培訓(xùn)師組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展引導(dǎo)師國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)會(huì)員4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證執(zhí)行師北京科技大學(xué)2001級(jí)MBA原瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān)【銷售實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)】n率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5年內(nèi)完成了年銷售額增 詳細(xì)>>
以客戶為中心的銷售詳細(xì)內(nèi)容
以客戶為中心的銷售
課程議題(一級(jí)目錄)
培訓(xùn)議題(二級(jí)目錄)
一、銷售的核心元素:
人是所有銷售形態(tài)中都存在的元素,人際關(guān)系、人的認(rèn)識(shí)在銷售過(guò)程中起到?jīng)Q定性的作用。
銷售導(dǎo)入
討論:成功銷售的關(guān)鍵詞
工具:銷售關(guān)鍵詞象限
客戶采購(gòu)角色認(rèn)知
客戶4種角色
信息人
關(guān)鍵人
影響人
決策人
案例討論:?jiǎn)栴}出在哪里?
客戶組織關(guān)系結(jié)構(gòu)圖
客戶采購(gòu)角色梳理
客戶采購(gòu)權(quán)重與客戶關(guān)系
客戶內(nèi)部關(guān)系
工具:客戶組織關(guān)系結(jié)構(gòu)圖V2.5
客戶關(guān)系及銷售趨勢(shì)分析
練習(xí):客戶組織關(guān)系結(jié)構(gòu)圖及銷售趨勢(shì)分析
建立客戶關(guān)系
發(fā)展關(guān)系
非正式話題
公開(kāi)信息、半公開(kāi)信息、隱私信息
建立信任
建立信任4法
練習(xí):話題清單、信息清單
二、社會(huì)交往中的行為表現(xiàn):
在不同的情境下,不同的人體現(xiàn)出的影響他人、表達(dá)自己的方式各有特點(diǎn),如何認(rèn)清不同的社交風(fēng)格,并采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)社交風(fēng)格,使客戶更舒服、更愿意與你溝通。
行——社會(huì)交往中的行為表現(xiàn)
客戶風(fēng)情各異的行為從容應(yīng)對(duì)
社交行為風(fēng)格與情境
社交行為風(fēng)格介紹
社交行為風(fēng)格類型
社交行為風(fēng)格應(yīng)對(duì)方法
測(cè)試:個(gè)人行為風(fēng)格類型
模擬演練:銷售社交風(fēng)格模擬
討論分享:實(shí)際銷售工作中的客戶行為表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
三、法——恰當(dāng)?shù)姆椒?/p>
正確的事情采用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?huì)達(dá)到事半功倍的效果,銷售的基本方法就是溝通,向溝通要結(jié)果,要效率。
提問(wèn)
提問(wèn)的方式
提問(wèn)的邏輯思考
提問(wèn)與銷售
互動(dòng):?jiǎn)柎甬?huà)畫(huà)
傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的方式
傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)與銷售
互動(dòng):傾聽(tīng)畫(huà)圖
表達(dá)
結(jié)構(gòu)化表達(dá)與思考
FAB(E)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)
案例討論:小王應(yīng)該怎么辦?
練習(xí):產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化介紹
四、事——如何促進(jìn)銷售的發(fā)展
按照銷售流程,在銷售的不同階段需要與客戶進(jìn)行不同內(nèi)容的事情的交流和溝通,到底這些事情是什么?如何做效果會(huì)更好、更快?
銷售流程
銷售流程的構(gòu)成與標(biāo)識(shí)
討論:銷售流程
挖掘客戶需求
背景信息
你的產(chǎn)品需要了解什么樣的信息?
難點(diǎn)挖掘公式
難點(diǎn)問(wèn)題挖掘點(diǎn)
難點(diǎn)問(wèn)題內(nèi)外影響因素
討論演練:背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題模擬演練
五、事——體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
沒(méi)有一個(gè)客戶為了購(gòu)買而購(gòu)買,一定是為了產(chǎn)品的價(jià)值滿足他的利益需求,如何更好的體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值,讓客戶認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值,就成為了銷售的關(guān)鍵咽喉。
專業(yè)引導(dǎo)
專業(yè)引導(dǎo)方式
產(chǎn)品專業(yè)
客戶行業(yè)專業(yè)
設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)壁壘
暗示問(wèn)題
暗示問(wèn)題介紹
討論:暗示問(wèn)題清單
個(gè)人價(jià)值與組織價(jià)值
個(gè)人價(jià)值與組織價(jià)值關(guān)系
價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值3關(guān)鍵點(diǎn)
價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)的平衡與發(fā)展
討論演練:暗示問(wèn)題
練習(xí):產(chǎn)品價(jià)值優(yōu)勢(shì)清單
需求效益問(wèn)題及SPIN方法
需求效益問(wèn)題介紹
SPIN方法
案例:穩(wěn)壓設(shè)備SPIN運(yùn)用
六、事——促進(jìn)銷售成交
銷售的后一公里,如何掃清障礙銷售成交,這部分也是大部分銷售看到的失敗的情況及原因,真的是這樣嗎?
異議及處理
異議存在的方式
價(jià)值、價(jià)格異議象限
異議問(wèn)題點(diǎn)
異議處理的技巧
討論:常見(jiàn)異議及處理方式
談判準(zhǔn)備及實(shí)施
談判準(zhǔn)備及3要素
能不能談
雙方的Must、Give、Want
談判實(shí)施技巧
案例模擬:如何賠償(補(bǔ)償)?
七、綜合——靈活運(yùn)用“人、事、法、行”:
銷售是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作,是一項(xiàng)腦力工作,需要對(duì)產(chǎn)品、客戶、行業(yè)有著深刻的認(rèn)識(shí)并建立動(dòng)態(tài)的思考過(guò)程,這樣才能適應(yīng)千變?nèi)f化的客戶和銷售情況。
基于銷售流程的“人、事、法、行”分析設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)銷售思路
流程、情況、問(wèn)題、方法、工具
銷售思路思維導(dǎo)圖
分類、層級(jí)、關(guān)聯(lián)
練習(xí):銷售流程推演
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中層管理能力提升 12.10
《中層管理技能提升》【課程適用群體】部門(mén)經(jīng)理、中層管理干部、儲(chǔ)備管理干部等【課程開(kāi)發(fā)背景】每一個(gè)第一次當(dāng)經(jīng)理的人,都是走了幾個(gè)最優(yōu)秀的員工才學(xué)會(huì)如何當(dāng)經(jīng)理的;中層經(jīng)理作為作為企業(yè)的中堅(jiān)力量直接影響著企業(yè)的發(fā)展,大多數(shù)中層經(jīng)理在當(dāng)經(jīng)理之前和之初都沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的能力培養(yǎng),給團(tuán)隊(duì)成員和他自己都帶來(lái)了很大的麻煩和看困惑;美國(guó)蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出,65的離
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《混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)》【課程適用群體】培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員等【課程開(kāi)發(fā)背景】學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的唯一源動(dòng)力,如何取得更好的學(xué)習(xí)效果,使之為企業(yè)績(jī)效服務(wù);不同的學(xué)員群體、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式將影響著最終的學(xué)習(xí)成果,作為組織需要最能夠提升工作效能的學(xué)習(xí)成果;如何提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)的產(chǎn)出比,使培訓(xùn)從成本投入真正的轉(zhuǎn)化為收益投資;【課程特色】以提升企
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