商務(wù)禮儀樹(shù)立形象(內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:劉雪峰

講師背景:
劉雪峰老師——電力服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師》國(guó)網(wǎng)技術(shù)中心(山東)特聘講師南方投資集團(tuán)(南網(wǎng))EMBA特聘講師多個(gè)省級(jí)供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn),曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
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商務(wù)禮儀樹(shù)立形象(內(nèi)訓(xùn))

**部分:“理解禮儀”的來(lái)龍去脈

孔子曰:不知禮,無(wú)以立

一、認(rèn)識(shí)禮儀

1. 什么是禮儀?

① 禮儀的內(nèi)涵

② 她們給你的感覺(jué)有什么不同?

③ 作為客戶你更相信誰(shuí)?

④ 作為同事,你更愿意與誰(shuí)合作?

2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀?商務(wù)禮儀≈公司利潤(rùn)?

① 我們的角色變化

② 冰山原理的啟示

③ 皮格馬力翁效應(yīng)

④ 暈輪效應(yīng)

⑤ 溝通效果

⑥ 你代表誰(shuí)

3. 我們學(xué)習(xí)禮儀的什么?

① 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇

② 服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)之間的關(guān)系

③ 服務(wù)規(guī)范的傳達(dá)作用

二、禮儀的原則

1. 尊重原則

2. 遵守原則

3. 適度原則

4. 自律原則

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第二部分:“建立品牌”的**印象 

公司員工的儀容儀表

一、容光煥發(fā)全靠臉

1. 服務(wù)人員的儀容要求:三大總原則

2. 男士?jī)x容儀表6方面

3. 女士?jī)x容儀表6方面

二、男士著裝的商務(wù)細(xì)節(jié)

1. 商務(wù)“男人幫”的三件套

2. 三件套的必選:皮鞋與襪子的搭配

3. 男士?jī)x表“切記”與“切忌”

三、女士著裝商務(wù)細(xì)節(jié)

1. 套裝與套裙

2. 絲巾、皮鞋和襪子

3. 配飾的講究

四、職場(chǎng)著裝四不準(zhǔn)


 

第三部分:“處處有禮”的舉手投足

公司員工的儀態(tài)禮儀

一、身體語(yǔ)言的密碼

二、站-坐-走-蹲的儀態(tài)

1. 站姿標(biāo)準(zhǔn):“立如松”

2. 坐姿要領(lǐng):坐姿是一種心態(tài)

3. 行姿注意:走在公司的“舞臺(tái)”上

4. 蹲姿:有效與有利

三、迎來(lái)送往的姿態(tài)

1. 小小鞠躬大不同

① 鞠躬禮的由來(lái)

② 三種角度不同含義!

2. 來(lái)的都是客!——您會(huì)指引嗎?

① 指引的手掌要求

② 指引的手勢(shì)速度

四、富有親和力的表情

1. 你的眼神,心靈的窗戶

① 對(duì)方角色不同,目光范圍不同

② 目光的時(shí)間長(zhǎng)短有別

2. 全世界通行的貨幣:微笑

① 笑不露齒與笑不露齦

② 正確理解“三米”與“八齒”

③ 笑容是如何煉成的?

④ 職業(yè)化的笑容與真誠(chéng)的笑容

五、距離真能產(chǎn)生美


 

第四部分:“禮尚往來(lái)”的接人待物

接人待物的言談舉止

一、見(jiàn)面接待

1. 介紹:如何稱呼別人更愛(ài)聽(tīng)?

2. 握手:誰(shuí)先伸手有講究!

3. 倒水:注意事項(xiàng)不可馬虎!

二、名片交流

1. 交換名片:卡如其人,慎重對(duì)待!

² 名片放在什么地方?

² 如何遞交名片?

² 如何接拿名片?

² 名片交換禮節(jié)禮儀

2. 遞接物品:黃金法則

3. 助臂服務(wù):小小動(dòng)作的大大關(guān)懷

三、電話禮儀:表情可以聽(tīng)得到!

1. 三聲原則

2. 自報(bào)家門

3. 語(yǔ)調(diào)積極

4. 語(yǔ)言到位

5. 注意掛機(jī)

四、書(shū)信禮儀:見(jiàn)信如見(jiàn)人!

1. 電子郵件的一般格式

2. 中英文電郵的小小區(qū)別

3. 親筆信的不同含義

4. 你站在讀者角度了么?

五、拜訪客戶:充分的準(zhǔn)備是關(guān)鍵!

1. 約定的時(shí)間和地點(diǎn)的藝術(shù)

2. 需要做那些準(zhǔn)備工作?

3. 出發(fā)前的注意事項(xiàng)

4. 到了客戶辦公大樓前您這么做了嗎?

5. 如何入室

6. 見(jiàn)到拜訪客戶

六、公共場(chǎng)合行為得體

1. 辦公室禮儀

2. 乘電梯禮儀:誰(shuí)在先誰(shuí)在后?

3. 得體就餐禮儀:桌上有風(fēng)云!

① 怎么入座才好呢?

② 不得不知的“觥籌交錯(cuò)”

4. 乘車座次:情況不同,尊位不同!

七、社交禮儀八不問(wèn)


 

第五部分:“言之有禮”的人際溝通

員工商務(wù)溝通與人際溝通技巧

一、正確理解有效溝通

1. 溝通的概念和重要性

2. 有效溝通的障礙

3. 有效溝通的三大目標(biāo)

二、有效溝通的四項(xiàng)技巧

1. 說(shuō)得到位

① 注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

② 用金字塔表達(dá)法

③ 不要“顛三倒四”

④ 不要“畫(huà)蛇添足”

2. 聽(tīng)得真切

① 聽(tīng)時(shí)可以用什么技巧

② 沉默有時(shí)真的是“金”

③ 把光環(huán)讓給別人!

3. 問(wèn)得對(duì)路

① 問(wèn)題的分類

② 提問(wèn)的技巧:?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題效果好

4. 反饋適當(dāng):

① 適當(dāng)?shù)馁澝馈穗H關(guān)系的潤(rùn)滑劑

② 反饋意見(jiàn)的LCS原則

三、建立信任,減少?zèng)_突

1. 情感銀行與人際溝通:你存款了么?

2. 減少?zèng)_突,合作共贏:如何避免溝通沖突呢? 


 

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目錄第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊:做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián),當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊:做好傳幫帶,讓老員工有能力帶新人4第四模塊:用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊:小組研討:應(yīng)用魚(yú)骨圖分析法分析5【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理劉雪峰第一模塊:心態(tài)方面,理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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導(dǎo)言溝通無(wú)處不在,溝通是人的基本活動(dòng)之一,同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。作為班組長(zhǎng)想要提高溝通,并且通過(guò)溝通來(lái)激勵(lì)與引導(dǎo)員工,就先從溝通的障礙開(kāi)始分析,結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象,剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),解決實(shí)際的管理困難。通過(guò)課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!【課程優(yōu)

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