MTP——管理才能發(fā)展培訓(xùn)（10天）
 

**篇 管理角色與原則

一、管理角色與原則

1、從新認(rèn)識(shí)管理

1）踏上成功之路——MTP訓(xùn)練計(jì)劃的緣起

2）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

3）效率與效能

2、管理者的角色認(rèn)知

1）從業(yè)務(wù)精英到管理高手

2）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞

3）管理者的十大角色

演練：張經(jīng)理的苦惱

3、全球成功人士的秘密

1）職業(yè)還是事業(yè)—如何找到工作樂(lè)趣

2）愛(ài)崗敬業(yè)——和你的工作談戀愛(ài)

3）我是我的選擇——主動(dòng)積極

教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》

心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈

4、如何提升自己的雇傭價(jià)值

1）如何正確理解“老板永遠(yuǎn)是對(duì)的”

2）尋找可能性

3）出色工作的定義

4）敬業(yè)、責(zé)任、永不放棄

教學(xué)影片：不可能的任務(wù)

5、獲得職業(yè)聲譽(yù)的秘訣

1）將事情做到極致

2）不走尋常路

3）專業(yè)致勝

4）保持好奇心

5）接受挑戰(zhàn)

6、做個(gè)轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個(gè)轉(zhuǎn)型

1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力

2）時(shí)間管理——重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作

3）工作理念——更新工作理念和價(jià)值觀，讓工作聚焦重點(diǎn)

7、卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備的心態(tài)與意識(shí)

1）積極心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)

2）職業(yè)道德與職業(yè)操守

3）職業(yè)人不職業(yè)的七大行為

4）職業(yè)精英的職業(yè)意識(shí)

責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、

成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生

8、有效發(fā)揮組織效能

1）組織的含義與形成

2）組織系統(tǒng)與組織活動(dòng)

3）組織管理的五大原則

原則一指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性

原則二管理幅度適中

原則三職務(wù)的認(rèn)知

原則四授權(quán)的運(yùn)用

原則五責(zé)權(quán)利對(duì)等

第二篇 工作管理

二、目標(biāo)與時(shí)間管理

1、目標(biāo)管理

1）從來(lái)都不陌生的名詞——“目標(biāo)”

2）什么是目標(biāo)管理？

是目標(biāo)的管理還是對(duì)目標(biāo)的管理？目標(biāo)管理是萬(wàn)能靈藥嗎？

3）目標(biāo)管理的意義

確定方向、成果預(yù)期、產(chǎn)生動(dòng)力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎(chǔ)

4）目標(biāo)管理的工作流程

目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲——信息反饋及處理

2、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)

1）制定績(jī)效目標(biāo)的原則

2）人生藍(lán)圖——個(gè)人使命宣言

演練：草擬個(gè)人使命宣言

3）團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想——團(tuán)隊(duì)使命宣言

演練：草擬團(tuán)隊(duì)使命宣言

3、目標(biāo)制定的程序

1）目標(biāo)說(shuō)明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布

2）您的KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))是怎么來(lái)的

4、從目標(biāo)到計(jì)劃

1）工作計(jì)劃的定義和種類

2）制定計(jì)劃的時(shí)機(jī)-找到你的佳期

3）制定計(jì)劃的步驟

演練：同心順

5、時(shí)間的特性

1）您是否曾經(jīng)遇見(jiàn)過(guò)這些問(wèn)題？

2）時(shí)間的特性

3）計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值

情境引導(dǎo)：假如今天是你生命中的后一天

6、時(shí)間管理的陷阱——浪費(fèi)時(shí)間的原因

7、四代時(shí)間管理

8、時(shí)間管理的原則——如何做到要事**

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

演練：陳經(jīng)理該怎么做？

工具：行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)日志

三、績(jī)效管理

1、績(jī)效管理和績(jī)效考核

1）什么是績(jī)效管理？什么是績(jī)效考核？

2）績(jī)效管理而不是績(jī)效考核

3）職責(zé)匹配的原則

職責(zé)管理路徑、崗位職責(zé)匹配、職責(zé)匹配工具

4）績(jī)效管理六步曲

目標(biāo)分解——績(jī)效計(jì)劃——績(jī)效實(shí)施——績(jī)效評(píng)估——績(jī)效面談——績(jī)效結(jié)果適用

2、常見(jiàn)的績(jī)效考核方法

表現(xiàn)評(píng)價(jià)法、比較排序法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法、關(guān)鍵事件法、工作標(biāo)準(zhǔn)法

360度評(píng)價(jià)、目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平衡記分卡、經(jīng)濟(jì)增加值

3、全面診斷績(jī)效評(píng)估

1）四類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

全面績(jī)效、非全面績(jī)效、卓越績(jī)效、不合格績(jī)效

2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)七條線

運(yùn)營(yíng)績(jī)效、客戶績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、管理績(jī)效、關(guān)系拓展、社會(huì)責(zé)任、個(gè)人專業(yè)能力

3）人的三種潛能

轉(zhuǎn)型潛能、成長(zhǎng)潛能、熟練潛能

演練：如何評(píng)價(jià)這樣的工作

4、績(jī)效面談

1）績(jī)效與潛能的九宮格

2）造成績(jī)效缺陷的原因

選錯(cuò)人才、讓表現(xiàn)不佳者長(zhǎng)期留在崗位、不善于傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)

不善于界定工作、不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境

3）績(jī)效面談的步驟

4）績(jī)效面談的技巧

5、彌補(bǔ)績(jī)效缺口的方法

1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2）監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正

3）績(jī)效改善

工具：PIP（績(jī)效改善計(jì)劃）

6、高績(jī)效的會(huì)議管理

1）問(wèn)參會(huì)者的幾個(gè)問(wèn)題

2）問(wèn)召集者的幾個(gè)問(wèn)題

3）會(huì)議的十大目的

4）內(nèi)部會(huì)議的八大類型

5）選擇與會(huì)者——七種會(huì)議參加人

7、平行思考的開(kāi)會(huì)方式——**法

1）白帽——信息的相關(guān)性及準(zhǔn)確性

2）紅帽——直覺(jué)、情感、感受

3）黑帽——邏輯推理其可行性分析

4）黃帽——評(píng)估價(jià)值，獲取利益

5）綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預(yù)測(cè)性

6）藍(lán)帽——控制焦點(diǎn)及主題

演練：如何開(kāi)這個(gè)會(huì)？

8、績(jī)效結(jié)果適用的方向

員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)

四、分析與解決問(wèn)題

1、解決問(wèn)題的思路

1）思維轉(zhuǎn)換的力量

演練：做做看

2）如何提高問(wèn)題意識(shí)

3）問(wèn)題還是機(jī)會(huì)？

4）預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的四種途徑

5）關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題

演練：工作實(shí)際問(wèn)題收集

2、如何描述問(wèn)題

1）描述問(wèn)題的原則

2）描述問(wèn)題的方法

3）模糊的問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯?wèn)題

4）找到真正的原因

分析工具箱：SWOT分析法頭腦風(fēng)暴魚骨圖問(wèn)題樹(shù)柏拉圖甘特圖5W2H

5）可能出現(xiàn)問(wèn)題的方向

3、解決問(wèn)題的誤區(qū)

1）解決問(wèn)題的大敵——相互指責(zé)推卸責(zé)任

2）抓不住主要問(wèn)題

3）只會(huì)頭痛醫(yī)頭

4）總是復(fù)發(fā)的問(wèn)題      

5）不會(huì)科學(xué)決策失誤

6）不會(huì)預(yù)防意外

4、為什么需要暫時(shí)性處理？

1）幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立客戶滿意度

2）爭(zhēng)取時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)找到問(wèn)題的根本原因

3）保護(hù)客戶免受問(wèn)題的影響

4）從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題

5）針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因

6）如果知道了問(wèn)題的根本原因，執(zhí)行永久改善計(jì)劃

5、應(yīng)急性對(duì)策——危機(jī)處理

1）危機(jī)的七大特點(diǎn)

2）危機(jī)的發(fā)展階段——從一般事件演變?yōu)槲C(jī)

3）危機(jī)管理模式圖

4）危機(jī)管理的原則

制度防呆、誠(chéng)信是金、防患未然、全員參與

快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)

6、選擇并驗(yàn)證永久改善計(jì)劃

1）描述終的結(jié)果

2）列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)

3）決定希望滿足的要求的相對(duì)重要性

4）確定選擇

5）將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較

6）分析風(fēng)險(xiǎn)

7）作出好的選擇

7、驗(yàn)證及評(píng)估計(jì)劃

1）審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用

2）檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢(shì)

3）確保問(wèn)題已經(jīng)有效解決

4）如果有關(guān)行動(dòng)未能有效，須返回根源問(wèn)題分析

8、有效預(yù)防的措施

1）標(biāo)準(zhǔn)化與流程化

2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間測(cè)算

3）防呆法——防錯(cuò)機(jī)制

4）PDCA與持續(xù)改善

演練：完整問(wèn)題解決流程訓(xùn)練

五、執(zhí)行與控制

1、企業(yè)執(zhí)行難的原因

1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？

2）執(zhí)行與執(zhí)行力

3）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式

變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行

肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行

2、高效能執(zhí)行的要素

1）效率與效能

2）高效能執(zhí)行的要素

職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標(biāo)、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3、找什么人來(lái)執(zhí)行？

1）什么樣的人執(zhí)行力強(qiáng)？

2）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法

營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂(lè)趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念

4、執(zhí)行策略八問(wèn)

1）問(wèn)題是什么

2）基本能力與資源是否具備

3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的階段計(jì)劃是什么

4）這樣做的后果是什么

5）是否找到合適人選

6）你對(duì)目前的現(xiàn)狀了解多少

7）哪些是關(guān)鍵事件

8）現(xiàn)在要做什么

5、執(zhí)行過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

1）如何應(yīng)對(duì)下屬的特別需求？

2）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

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