全員營銷(王哲光)

  培訓(xùn)講師:王哲光

講師背景:
王哲光——高效能"三棲"教練——職業(yè)培訓(xùn)師?高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實(shí)戰(zhàn)教練?營銷與運(yùn)營管理專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)特約高級(jí)講 詳細(xì)>>

王哲光
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全員營銷(王哲光)詳細(xì)內(nèi)容

全員營銷(王哲光)
 

一、企業(yè)騰飛的基石——全員營銷意識(shí)

1、營銷的真諦

1)營銷觀念的演變

2)營銷工作的目的

3)客戶滿意度指數(shù)模型

4)全員營銷的定義——營銷僅僅是營銷部門的事情嗎?

2、營銷的4P與4C

1)經(jīng)典的營銷組合4P

產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)、推廣(Promotion)

2)拉近客戶距離的4C

客戶(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)

3、營銷基本原則

1)營銷的真相

2)為什么說沒有塑造價(jià)值不談價(jià)格

3)為什么說沒有建立親和力不談產(chǎn)品

4、實(shí)現(xiàn)全員營銷要具有的六大意識(shí)

責(zé)任意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、卓越意識(shí)

二、全員必須掌握的營銷知識(shí)

1、全員營銷的核心——滿足與引導(dǎo)客戶需求

1)需求和需要的區(qū)別

2)客戶的購買心理

3)客戶的采購流程

2、企業(yè)面對(duì)客戶的籌碼

1)FABE——賣點(diǎn)和買點(diǎn)提煉

品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應(yīng)商情況、附加價(jià)值、技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應(yīng)能力、付款條件、管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)

演練:FABE提煉

2)銷售先問的幾個(gè)問題

3)FABE提煉卡

演練:定位價(jià)值

3、隨時(shí)向客戶推薦——每個(gè)人都是營銷員

1)狀況詢問

2)問題詢問

3)暗示詢問

4)需要-滿足詢問

教學(xué)影片:王牌銷售員

三、全員營銷對(duì)全員的要求

1、幫助營銷部門獲得籌碼——做好你的本職工作

1)職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂趣

教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》

2)全力以赴與激情

3)如何提升自己的雇傭價(jià)值

4)責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性

教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》

2、企業(yè)形象源于高素質(zhì)員工

1)職業(yè)化員工的八大素質(zhì)

2)不職業(yè)的七大行為

3)絕不推諉——首問負(fù)責(zé)制

4)投入和關(guān)注企業(yè)營銷

3、做個(gè)溝通高手

1)溝通的本質(zhì)與目的

2)溝通模型

3)獲取真實(shí)意見的技巧

演練:同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱

4、客戶投訴處理技巧

1)有效處理客戶投訴的步驟

2)完美服務(wù)彌補(bǔ)六步曲

3)處理投訴時(shí)容易犯的九大錯(cuò)誤

4)客戶投訴處理十二大技巧

四、內(nèi)部客戶營銷意識(shí)

1、不能忽視的內(nèi)部客戶

1)跨部門溝通為什么那么難?

2)第三種解決方案

演練:兩個(gè)部門都沒錯(cuò)怎么辦

2、我們能為客戶做什么

1)營銷部門做什么

2)非營銷部門做什么

演練:我們能為提高客戶體驗(yàn)做些什么?

3、如何建立和完善全員營銷體系

1)提煉與貫穿服務(wù)理念

2)優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)

3)設(shè)計(jì)、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述

4)創(chuàng)造性組織和實(shí)施集理念、制度、考核與激勵(lì)等為一體的活動(dòng)

4、如何打造高效能營銷團(tuán)隊(duì)

1)為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人

2)低效團(tuán)隊(duì)的表象

3)打造高效能營銷團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵點(diǎn)

3)高效能營銷團(tuán)隊(duì)的特征

演練:通天塔

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)




 

王哲光老師的其它課程

中層管理技能提升訓(xùn)練主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)

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向上管理藝術(shù)主講:王哲光課程背景上級(jí)作為我們重要的內(nèi)部客戶,如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級(jí)頭疼的問題,當(dāng)我們能夠發(fā)揮自己的影響力,并且能夠借助上級(jí)的資源達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù),需要有效與上級(jí)溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯(cuò)誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實(shí):你以為別人了解你的意思,但

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銷售管理.   11.09

銷售管理主講:王哲光課程背景管理大師杜拉克認(rèn)為除了營銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單,絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),營銷管理者如果缺乏市場(chǎng)營銷管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會(huì)心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)

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企業(yè)經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)主講:王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的管理者業(yè)提拔起來的,他們通常有著突出的業(yè)務(wù)能力,隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位,甚至成為公司決策層,他們每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問題,如果憑借直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理,缺乏經(jīng)營意識(shí)和管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會(huì)使部門和下屬無法成長(zhǎng)和發(fā)展,或是心有余而力不足,造

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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士

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高效溝通藝術(shù)主講:王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯(cuò)誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實(shí):你以為別人了解你的意思,但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯(cuò)”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯(cuò),怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報(bào)告

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從業(yè)務(wù)走向管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)的下屬現(xiàn)在管的人更多

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自我管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者,做好自我管理是前提,管理者必須清楚自己的管理角

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《自我管理》   10.31

自我管理主講:王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),職業(yè)人士在實(shí)際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境,進(jìn)入工作角色,適應(yīng)組織工作,擁有分析和解決問題的能力,扮演好自己的角色,以正確的方式高質(zhì)量地按時(shí)完成工作。如何縮短這一過程,使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問題。身處職場(chǎng)的你,是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒有完成?

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組織變革實(shí)踐與營銷模式創(chuàng)新主講:王哲光課程背景當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,唯一不變的就是變化,企業(yè)發(fā)展到一定程度必然需要走向變革,如何變革,變革的方向是什么,怎么讓變革不至于影響企業(yè)甚至毀滅企業(yè),是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化,沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰,沒有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),組織變革是無法獲得成功的。思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn),

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