涉外禮儀(英國(guó),瑞典, 德國(guó),丹麥,法國(guó),美國(guó),日本等國(guó))

培訓(xùn)對(duì)象：
  企業(yè)高管、高級(jí)行政人員、外貿(mào)經(jīng)理等經(jīng)常需要招待國(guó)際商務(wù)人士的高層管理人員。

WHY<為什么要學(xué)>：
很多商務(wù)人士，經(jīng)常會(huì)在國(guó)際商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。

WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①.可助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，提高你待人接物的信心
②.與國(guó)際商務(wù)伙伴溝通順暢
③.了解東西方差異
 
課程大綱
模塊一：涉外商務(wù)社交禮儀
1.在涉外活動(dòng)中留下美好的第一印象
2.涉外禮儀的5大特點(diǎn)
3.涉外活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則
4.見(jiàn)面禮儀,稱呼禮儀,介紹禮儀
5.涉外商務(wù)著裝禮儀—尊重自己,尊重他人
6.交換名片的禮儀
7.溝通禮儀: Soften  Smile Open Forward Tone Eye contact Nod
8..商務(wù)酒會(huì)禮儀
9.收發(fā)電子郵件禮儀
10.告別禮儀

模塊二：歐盟主要國(guó)家禮儀
1.歐盟簡(jiǎn)介
2.歐洲簡(jiǎn)介
3.主要國(guó)家社交商務(wù)禮儀:
 意大利
（1）和總經(jīng)理直接談生意成交居多
（2）不大注重約會(huì)的準(zhǔn)時(shí)，前往拜訪一定要先預(yù)約
（3）主餐在中午，一頓午餐能延續(xù)兩三個(gè)小時(shí)
（4）……
 西班牙
（1）商務(wù)著裝:保守式樣西裝，內(nèi)穿白襯衫，打保守式樣的領(lǐng)帶。
（2）通常在晚間赴宴或參觀劇院也不是盛裝出現(xiàn)。
（3）時(shí)間觀念:西班牙人只有在看斗牛時(shí)才準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。許多西班牙商人不知“守時(shí)”為何物
（4）……
 德國(guó)
（1）對(duì)本國(guó)產(chǎn)品充滿信心，堅(jiān)持己見(jiàn)。商談中，常以本國(guó)產(chǎn)品來(lái)作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
（2）靠自己的技巧、知識(shí)來(lái)做生意。
（3）交易以信用交易居多，不大使用支票來(lái)支付。
（4）……
 英國(guó)
（1）談生意態(tài)度須保守、謹(jǐn)慎。初次見(jiàn)面或在特殊場(chǎng)合，表示贊同與祝賀時(shí)，才相互握手。
（2）職業(yè)感強(qiáng)烈。選擇了一種職業(yè)，就一定要讓自己的業(yè)務(wù)精益求精。
（3）商務(wù)交往中，重交情，不刻意追求物質(zhì)。
（4）……
 法國(guó)
（1）法國(guó)人最愛(ài)美
（2）女士第一
（3）注重禮節(jié)和禮儀，樂(lè)于助人
（4）……
 瑞典
（1）建議穿西裝，并且事先最好先訂好約會(huì)再見(jiàn)面。
（2）見(jiàn)面和告別時(shí)要握手。告別時(shí)先握手，不要穿好外衣后再握手。
（3）客人坐在主人左邊，席間對(duì)方多半會(huì)正式
（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。離開餐桌前要向主人表示感謝。
（5）……

模塊三：北美簡(jiǎn)介
1.北美國(guó)家
2.主要國(guó)家禮儀
 美國(guó)
（1）不大講究穿戴。但正式場(chǎng)合，比較講究禮節(jié)。
（2）接見(jiàn)美國(guó)客戶時(shí)，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指
甲要清潔。
（3）較少握手，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼即可。
（4）……
 加拿大
（1）拉著打開的門，讓你后面的人先通過(guò)，這種禮儀會(huì)受人贊賞。 
（2）向過(guò)路人或電梯里遇到的陌生人微笑和說(shuō)聲“Hi”，表現(xiàn)友善的姿態(tài)。 
（3）第一次見(jiàn)面，握手和互問(wèn)一句“你好嗎？”(How are you?)，談話完畢之后，通常會(huì)說(shuō)一句：
    “祝你有一個(gè)愉快的一天／晚上／周末。”（"have a nice day/evening/weekend") 
（4）……

模塊五：日本禮儀
1. 彬彬有禮禮儀, 特點(diǎn):敬
2. 注重細(xì)節(jié)
3. 對(duì)事不對(duì)人
4. 待人接物態(tài)度認(rèn)真,敬業(yè)
5. 注重過(guò)程管理,相信好的過(guò)程會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果
6. 準(zhǔn)備工作充分(尤其是談判前的調(diào)研)
7. 待人接物低姿態(tài)
8. 見(jiàn)面多以鞠躬為禮(鞠躬以示謙虛有教養(yǎng))
9. 不打聽對(duì)方的年齡、婚姻狀況,工資收入等私事
10. 愛(ài)干凈,整潔

講師簡(jiǎn)介：
萬(wàn)里紅
 2010年世博會(huì)特聘禮儀專家
 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
 2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
 日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
 日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
 美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

個(gè)人經(jīng)歷:
  出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.

專長(zhǎng)領(lǐng)域:
  異國(guó)文化的交流、國(guó)際商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧

個(gè)人理念:
  珍惜人與人心靈上的結(jié)合。以此為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)活動(dòng)為世界和平和創(chuàng)造一個(gè)心靈豐富的社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

萬(wàn)老師禮儀觀:
敬天愛(ài)人
人生就是現(xiàn)場(chǎng)直播
教育與教養(yǎng)同等重要
微笑是世界的共通語(yǔ)
經(jīng)歷就是財(cái)富

服務(wù)客戶:
企業(yè)型客戶:
德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國(guó)、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國(guó)、花王中國(guó)、蘇州聯(lián)創(chuàng)國(guó)際科技有限公司、阿里巴巴、萬(wàn)千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛(ài)普生中國(guó)、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、 農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國(guó)）有限公司、信誠(chéng)基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán)

學(xué)校型客戶：
東華大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游?？茖W(xué)校、…

酒店型客戶：
  上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......

政府機(jī)關(guān)客戶：
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)
楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì)、上海電信工會(huì)、上海世博局、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會(huì)、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局……

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