服務(wù)性品牌形象管理

  培訓(xùn)講師:萬(wàn)里紅

講師背景:
2010年世博會(huì)特聘禮儀專(zhuān)家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專(zhuān)家國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專(zhuān)家委員日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)日本Visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表個(gè)人經(jīng)歷:出生于 詳細(xì)>>

萬(wàn)里紅
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服務(wù)性品牌形象管理詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)性品牌形象管理

對(duì)象:服務(wù)行業(yè)人員、中高層管理人員等

WHY<為什么要學(xué)>:
品牌是一種承諾,是一種信賴(lài),管理品牌形象靠的不僅是產(chǎn)品,還有服務(wù).
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①了解品牌 
②提升對(duì)品牌管理的共識(shí) 
③ 了解服務(wù)與服務(wù)型品牌的關(guān)系

 


課程大綱
模塊一:品牌管理的基本要點(diǎn)
1.一個(gè)品牌就是一種承諾
 -品牌元素
 -制訂品牌承諾
 -從而創(chuàng)造價(jià)值
2.品牌定位的基本原則
3.創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本框架
4.品牌價(jià)值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價(jià)格或更大規(guī)模的能力
5.品牌價(jià)值為什么重要
6.明確的品牌定位
7.創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力
8.品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實(shí)施

模塊二:服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則
1.服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)與眾不同的管理技能
2.產(chǎn)品和服務(wù)是有著根本上的差異的
3.服務(wù)業(yè)涉及到與顧客之間的豐富、敏感、個(gè)人化的互動(dòng)
4.理解“尖峰時(shí)刻”十分關(guān)鍵
5.強(qiáng)大的品牌來(lái)者于全方位的品牌體驗(yàn)
6.經(jīng)濟(jì)性以及顧客關(guān)系差異引起的六項(xiàng)服務(wù)性品牌的特殊原則

模塊三:品牌管理的關(guān)鍵因素
1.長(zhǎng)期一致的管理品牌是十分重要的
2.品牌管理的關(guān)鍵事項(xiàng)
 -建立合適的品牌管理組織機(jī)構(gòu)
 -明確制訂一套品牌管理的關(guān)鍵流程
 -對(duì)品牌形象和品牌體驗(yàn)的一致性溝通進(jìn)行有效的管理
3.一些常見(jiàn)的,障礙品牌塑造的組織問(wèn)題
4.品牌的顧客體驗(yàn)建立在合適的人員資源流程之上
5.協(xié)調(diào)好所有提供服務(wù)體驗(yàn)的部門(mén)
6.由上而下地管理服務(wù)性品牌
7.建立清晰的品牌管理組織機(jī)構(gòu)和高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)是品牌成功的關(guān)鍵
8.定期地使用 “品牌健康度檢測(cè)”來(lái)衡量目前的績(jī)效
9.合理的績(jī)效衡量體系
10.有效地管理品牌信息和品牌體驗(yàn)一致性的溝通
11.對(duì)品牌的基本要素有良好的控制

講師簡(jiǎn)介:
萬(wàn)里紅
 2010年世博會(huì)特聘禮儀專(zhuān)家
 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
 2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專(zhuān)家
 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專(zhuān)家委員
 日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
 日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
 美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

個(gè)人經(jīng)歷:
  出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢(xún)公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)家?,F(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.

專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域:
  異國(guó)文化的交流、國(guó)際商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專(zhuān)業(yè)形象塑造、溝通技巧

個(gè)人理念:
  珍惜人與人心靈上的結(jié)合。以此為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)企業(yè)活動(dòng)為世界和平和創(chuàng)造一個(gè)心靈豐富的社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

萬(wàn)老師禮儀觀:
敬天愛(ài)人
人生就是現(xiàn)場(chǎng)直播
教育與教養(yǎng)同等重要
微笑是世界的共通語(yǔ)
經(jīng)歷就是財(cái)富

服務(wù)客戶(hù):
企業(yè)型客戶(hù):
德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國(guó)、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國(guó)、花王中國(guó)、蘇州聯(lián)創(chuàng)國(guó)際科技有限公司、阿里巴巴、萬(wàn)千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛(ài)普生中國(guó)、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈(上海)國(guó)際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、 農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國(guó))有限公司、信誠(chéng)基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán)

學(xué)校型客戶(hù):
東華大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游專(zhuān)科學(xué)校、…

酒店型客戶(hù):
  上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......

政府機(jī)關(guān)客戶(hù):
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)
楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì)、上海電信工會(huì)、上海世博局、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會(huì)、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局……

 服務(wù)性 品牌形象 形象管理 萬(wàn)里紅

萬(wàn)里紅老師的其它課程

  一、你和你的同事各自為何工作?  二、管理的本質(zhì)  三、理想的個(gè)體和組織行為的來(lái)源  四、情境領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)基本點(diǎn)  五、情境領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)基本能力  六、人的不同發(fā)展階段及恰當(dāng)?shù)臏贤ā ∑?、正向與反向管理行為辯證  八、績(jī)效管理流程  九、目標(biāo)管理與過(guò)程控制  十、情境領(lǐng)導(dǎo)技能在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用誤區(qū)  十一、總結(jié)與回顧

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  一、領(lǐng)導(dǎo)者ABC:領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)力的層次  二、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力從哪里來(lái)  三、領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)方向  四、領(lǐng)導(dǎo)者的工作策略和思路  五、管理核心五任務(wù)  選擇人  要求人  激勵(lì)人  培養(yǎng)人  評(píng)估人  六、領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)  圈子心態(tài)  利益心態(tài)  懷疑心態(tài)  賭徒心態(tài)  七、工作氛圍塑造  三種氛圍  營(yíng)造氛圍的切入點(diǎn)  八、管理投入與產(chǎn)出  九、領(lǐng)導(dǎo)者

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  一、管理者的定義與定位  管理者自身的角色分析與自身需求  管理者的需求分析主體  二、什么是需求分析  是客戶(hù)的要求嗎?  是我們能做什么嗎?  管理者的“客戶(hù)”是誰(shuí)?  三、為什么要做需求分析  決策性  方向性  策略性  四、失敗經(jīng)理的自白與成功經(jīng)理的自白  五、個(gè)體參與社會(huì)分工的初衷  工作的初衷  從事專(zhuān)業(yè)工作的初衷  為初衷工作還是為理想工

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  一、定位:在哪個(gè)層面定位?為何定位?  要解決定位的層次和目標(biāo),先解決人生大目標(biāo)  從何處來(lái)?到何處去?  二、Positioning——定位引領(lǐng)“4P”:人才是商品  產(chǎn)品(Product)  價(jià)格(Price)  渠道(Place)  促銷(xiāo)(Promotion)  三、定位價(jià)值:明確并煥發(fā)未來(lái)潛力  面值、市值、定位價(jià)值  承上啟下的關(guān)鍵性樞紐  中

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  天上午:  1.做管理的一個(gè)理由是提升公司價(jià)值  2.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理空間和管理資源  3.從技術(shù)到管理的角色定位  4.從技術(shù)到管理的功能認(rèn)知  5.技術(shù)背景的人如何開(kāi)始自己的管理道路  6.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知  7.對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知  天下午:  8.不同對(duì)象的不同處理方式  9.技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的情境溝通演練  10.技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的沖突解決之道  第二天上午:

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  一、影響他人需要“認(rèn)真”準(zhǔn)備  從欣賞,到參與,到主持  認(rèn)真是個(gè)程度問(wèn)題 ?。ㄤ浵穹治觯 《膭e人那里學(xué)什么?  學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)交近攻”  學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)近結(jié)合”  學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”  三、分析聽(tīng)眾:你要講給誰(shuí)聽(tīng)?  聽(tīng)眾來(lái)自哪里  為什么來(lái)聽(tīng)  可能的結(jié)果  四、組織公開(kāi)講話和演示的內(nèi)容 ?。ㄤ浵瘢 〗M織講話及演示的要點(diǎn)  總體概述的重要

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模塊一:涉外商務(wù)社交禮儀1.在涉外活動(dòng)中留下美好的印象2.涉外禮儀的5大特點(diǎn)3.涉外活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則4.見(jiàn)面禮儀,稱(chēng)呼禮儀,介紹禮儀5.涉外商務(wù)著裝禮儀—尊重自己,尊重他人6.交換名片的禮儀7.溝通禮儀:SoftenSmileOpenForwardToneEyecontactNod8..商務(wù)酒會(huì)禮儀9.收發(fā)電子郵件禮儀1.告別禮儀模塊二:歐盟主要國(guó)家禮儀1

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模塊一:讓外表幫助你成功建立社交圈子—服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)1.你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí):Youareyourownbestbusinesscard2.商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)3.了解自己的膚色,臉型4.根據(jù)你將來(lái)想要的職位著裝,而不是現(xiàn)在的職業(yè)5.帶一支上乘的筆6.修飾你的雙手7.不要讓鞋出賣(mài)了你8.完善衣裝的5大細(xì)節(jié)9.選定合適的禮

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模塊一:緒言1.雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)2.雙方立場(chǎng)及立場(chǎng)背后的利益需求3.談判的要素、種類(lèi)對(duì)談判的影響4.談判的六個(gè)步驟5.雙贏談判的幾大陷阱模塊二:談判前的準(zhǔn)備1.談判雙方及立場(chǎng)的了解2.SWOT分析3.確定人選及自我評(píng)估4.確立自己的談判目標(biāo)5.確定幾套備選方案模塊三:商務(wù)交談的禮儀——誠(chéng)懇1.日常商務(wù)交談中的禮節(jié)2.根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)

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模塊一:印象,永久的印象1.樹(shù)立良好的聲譽(yù),需要二十年的時(shí)間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會(huì)講究禮儀了. ---沃倫巴菲特2.印象的6要素3.一個(gè)信息的傳遞:7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%形體模塊二:管理好你要傳遞的印象---堅(jiān)持優(yōu)雅的與別人相處1.服飾管理(紳士淑女篇)2.妝容管理讓自己的皮膚保持好的狀態(tài)用化妝品來(lái)突顯自己的優(yōu)點(diǎn)選擇適

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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