有效的管理溝通
有效的管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效的管理溝通
**講 溝通與管理溝通
1. 溝通及其功能和意義
2. 溝**程
3. 自我和溝通
4. 傾聽和溝通
5. 反饋及技巧
6. 管理溝通的概念和作用
7. 管理溝通的框架和策略
8. 以人為本是管理溝通的生命線
9. 溝通是管理的實(shí)質(zhì)與核心
10. 人不喜歡被管,但喜歡被理
11. “理人”要做到外圓內(nèi)方
12. 想要安人,需先修己
第二講 有效溝通的基本步驟
1. 有效溝通的原則
2. 做好有效溝通的事前準(zhǔn)備
3. 確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
4. 在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧
5. 在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)
6. 在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議
7. 推進(jìn)溝通中的相互交談
8. 克服溝通中的障礙
9. 在溝通之后與對(duì)方及時(shí)達(dá)成協(xié)議
第三講 與上司溝通的技巧
1. 與上司溝通的原則
2. 掌握上司的心理
3. 應(yīng)對(duì)不同類型的上司
4. 與上司相處的忌諱
5. 給上司留下好印象
6. 了解你的上司
7. 與上司友好相處
8. 獲得上司的賞識(shí)和信賴
9. 與異性上司相處
10. 讓上司接受批評(píng)、意見和建議
11. 拒絕上司和上司的拒絕
12. 與上司產(chǎn)生矛盾和沖突時(shí)
13. 獲得上司的提拔重用
14. 學(xué)會(huì)管理上司
15. 對(duì)上司的錯(cuò)誤態(tài)度和行為
16. 不宜與上司發(fā)生的事
17. 切忌“功高蓋主”
18. 上司面前不可鋒芒畢露
第四講 與下屬溝通的技巧
1. 與下屬相處的準(zhǔn)則
2. 不同類型下屬的管理策略
3. 與下屬相處的注意事項(xiàng)
4. 培養(yǎng)自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)
5. 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力
6. 為下屬制定培訓(xùn)計(jì)劃
7. 提升下屬的工作動(dòng)力
8. 培養(yǎng)精英下屬
9. 做下屬可以依靠的大樹
10. 學(xué)會(huì)管理下屬
11. 協(xié)調(diào)下屬矛盾
12. 對(duì)下屬的批評(píng)與表揚(yáng)
13. 不要做下屬眼中的“壞上司”
14. 避免對(duì)下屬管理失誤
15. 別在下屬面前戴“面具”
16. 避免與下屬發(fā)生沖突
17. 不要放縱你的下屬
18. 上司與下屬相處的不當(dāng)行為
第五講 與同級(jí)溝通的技巧
1. 與同級(jí)溝通和相處的原則
2. 應(yīng)對(duì)不同類型的同級(jí)
3. 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通和相處之道
4. 同級(jí)溝通和相處的忌諱與誤區(qū)
5. 讓同級(jí)喜歡你
6. 提升在同級(jí)中的威望
7. 當(dāng)同級(jí)變成上司或下屬時(shí)
8. 應(yīng)對(duì)同級(jí)間的矛盾與沖突
9. 謀求與同級(jí)的“雙贏”策略
第六講 電話溝通的技巧
1. 接聽、撥打電話的基本程序和技巧
2. 在電話溝通之前列出清單
3. 在電話溝通中正確地傾聽
4. 在電話溝通中恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱挠^點(diǎn)
第七講 會(huì)議溝通的技巧
1. 會(huì)議的安排及工具使用技巧
2. 會(huì)議溝通的創(chuàng)意和培訓(xùn)技巧
3. 提高會(huì)議溝通效率的技巧
第八講 書面溝通的技巧
1. 鍛煉優(yōu)秀的書面表達(dá)能力
2. 書面溝通要選擇恰當(dāng)?shù)男问?/p>
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有效溝通技巧 01.01
課程大綱: 講溝通與有效溝通 一、溝通及其功能和意義 二、溝程 三、人際關(guān)系溝通 四、自我和溝通 五、傾聽和溝通 六、反饋及技巧 第二講有效溝通的基本步驟 一、有效溝通的原則 二、做好有效溝通的事前準(zhǔn)備 三、確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健 ∷摹⒃跍贤ㄖ星‘?dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧 五、在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn) 六、在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議
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績(jī)效溝通及面談 01.01
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跨部門溝通與協(xié)作技巧 01.01
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臺(tái)下的功夫項(xiàng)修煉素質(zhì)1、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)l培訓(xùn)的特性l培訓(xùn)和教育的區(qū)別l妨礙培訓(xùn)成功的障礙l成人學(xué)習(xí)的特性2、“四面佛”:培訓(xùn)講師的化身l研發(fā):做一名“醫(yī)生”l積累:做一名“學(xué)生”l備課:做一名“設(shè)計(jì)師”l課堂:做一名“指揮”3、培訓(xùn)講師的職業(yè)禮儀和形象塑造l培訓(xùn)講師形象自檢l師德、師表、師恩、師藝、師威、師風(fēng)4、培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤第二項(xiàng)修煉備課1、培訓(xùn)需求
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塑造員工的職業(yè)心態(tài) 01.01
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從崗位能手走向管理高手 01.01
講管理的基礎(chǔ)知識(shí)l管理的發(fā)展l管理的概念l管理的職能l管理的層次l管理的循環(huán)第二講崗位能手與管理人員l崗位能手與管理人員的特質(zhì)區(qū)別l崗位能手向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙第三講管理角色認(rèn)知l團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖l非親家長(zhǎng)l教練l精神導(dǎo)師l制度模范第四講管理人員的勝任力模型l必備的知識(shí)l必備的技能l必備的修煉l必備的思維l必備的品格l必備的價(jià)值觀第五講管理人員的基本功l計(jì)劃與決策l
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