績(jī)效溝通及面談

  培訓(xùn)講師:劉建

講師背景:
★廣州市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)審團(tuán)專家組長★廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)專家★《營銷管理》雜志常務(wù)副總編★“王牌培訓(xùn)書系”編委★廣東省企業(yè)文化協(xié)會(huì)EAP促進(jìn)委員會(huì)常務(wù)副主任★廣東營銷學(xué)會(huì)常務(wù)理事★廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)、廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)理 詳細(xì)>>

劉建
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績(jī)效溝通及面談詳細(xì)內(nèi)容

績(jī)效溝通及面談

n 績(jī)效管理

u 績(jī)效管理的主要階段

u 績(jī)效管理面臨的挑戰(zhàn)

n 績(jī)效溝通

u 管理就是溝通

u 績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用 

u 績(jī)效溝通的方式方法

l 正式

l 非正式

u 不同績(jī)效管理階段績(jī)效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

l 績(jī)效計(jì)劃階段

l 績(jī)效實(shí)施與管理階段

l 績(jī)效反饋與面談階段

u 創(chuàng)造溝通氛圍

u 跨部門溝通

l 跨部門溝通中的常見問題

l 跨部門溝通的解決方法

l 跨部門沖突的協(xié)調(diào)

n 績(jī)效面談

u 為何要進(jìn)行績(jī)效面談

u 績(jī)效面談的原則和類型

u 績(jī)效面談的步驟

u 績(jī)效計(jì)劃階段的面談

l 討論工作要求

l 與下屬設(shè)定工作目標(biāo)的原則

l 設(shè)定下屬目標(biāo)的關(guān)鍵

u 績(jī)效實(shí)施與管理階段的面談

l 行為和判斷

l 360度觀察

u 績(jī)效反饋與面談階段的面談

l 準(zhǔn)備面談工作

l 選擇面談時(shí)間

l 確定面談方式

l 擬訂面談議程

l 安排面談座位

l 研究面談對(duì)象

l 準(zhǔn)備面談資料

l 擬訂面談議程

u 績(jī)效面談的技巧

l 與不同類型的員工面談

µ 優(yōu)秀的員工

µ 一直無明顯進(jìn)步的員工

µ 績(jī)效差的員工

µ 過分雄心勃勃的員工

µ 沉默內(nèi)向的員工

µ 愛發(fā)火的員工

µ 年齡大、工齡長的員工

l 反饋

µ 反饋的類型

µ 反饋的角度

l 提問

µ 有效

µ 無效

l 傾聽

µ 傾聽的要領(lǐng)

µ 傾聽中的回應(yīng)

µ 關(guān)注反應(yīng)和辨別信息

l 觀察

µ 身體語言及其基本含義

l 評(píng)價(jià)

µ 積極鼓勵(lì)

µ 善于措辭

µ 巧妙批評(píng)

l 建議

µ 建議時(shí)的角色

µ 合理的建議

l 僵局

µ 對(duì)抗反應(yīng)及其應(yīng)對(duì)辦法

n 績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)

u 績(jī)效輔導(dǎo)

l 績(jī)效輔導(dǎo)的重要作用

l 績(jī)效輔導(dǎo)的主要階段

l 績(jī)效輔導(dǎo)的關(guān)鍵前提

l 績(jī)效輔導(dǎo)需要明確的問題

l 績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī) 

l 績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)

l 績(jī)效輔導(dǎo)的高境界

u 績(jī)效改進(jìn)

l 績(jī)效改進(jìn)的方法

µ 分析績(jī)效差距的原因

µ 制定改進(jìn)績(jī)效的策略

l 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與方案

u 績(jī)效溝通/面談/輔導(dǎo)時(shí)的角色定位


角色扮演/模擬訓(xùn)練:績(jī)效溝通與面談

 

劉建老師的其它課程

課程大綱:  一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——以人格魅力引領(lǐng)班組成員  二、制度規(guī)范者——以嚴(yán)謹(jǐn)制度規(guī)范班組行為  三、非親家長——以感情維系班組和諧  四、日常牧師——以精神感召鑄就班組靈魂  五、教練——以授業(yè)者角色帶出卓越班組

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有效溝通技巧   01.01

課程大綱:  講溝通與有效溝通  一、溝通及其功能和意義  二、溝程  三、人際關(guān)系溝通  四、自我和溝通  五、傾聽和溝通  六、反饋及技巧  第二講有效溝通的基本步驟  一、有效溝通的原則  二、做好有效溝通的事前準(zhǔn)備  三、確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健 ∷?、在溝通中恰?dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧  五、在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)  六、在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議  

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贏在合作——打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的十八般兵器對(duì)團(tuán)隊(duì)而言需要的六種合作兵器文化目標(biāo)感恩利益忠誠團(tuán)結(jié)對(duì)同事而言需要的六種合作兵器尊重?zé)崆樾湃翁拐\溝通寬容對(duì)自己而言需要的六種合作兵器誠信負(fù)責(zé)敬業(yè)樂觀進(jìn)取謙虛序:團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)1.螞蟻/大雁/狼/海豚的啟示2.什么是團(tuán)隊(duì)3.什么是團(tuán)隊(duì)的凝聚力4.團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)的十八種表現(xiàn)上:對(duì)團(tuán)隊(duì)而言需要的六種合作兵器一、文化1.

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講測(cè)評(píng)技術(shù)n篩選簡(jiǎn)歷u篩選簡(jiǎn)歷進(jìn)行初選的方法n評(píng)估求職申請(qǐng)表u求職申請(qǐng)表的作用n筆試u深度考試u廣度考試n心理測(cè)驗(yàn)u投射技術(shù)u自陳量表l職業(yè)人格測(cè)驗(yàn)l職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)l職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)n評(píng)價(jià)中心測(cè)試u文件筐測(cè)驗(yàn)法l文件筐測(cè)試法的考評(píng)維度l文件筐測(cè)試法的操作流程l文件筐測(cè)試法的題目設(shè)計(jì)u無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的考評(píng)維度l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的操作流程l無領(lǐng)導(dǎo)小

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講認(rèn)識(shí)溝通與有效溝通1.溝通及其功能和意義2.溝程3.自我和溝通4.傾聽和溝通5.反饋及技巧6.無效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問題7.有效溝通的原則8.做好有效溝通的事前準(zhǔn)備9.確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?0.營造良好的溝通氛圍11.在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧12.在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)13.在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議14.推進(jìn)溝通中的相互交談15.因人而異的溝通

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臺(tái)下的功夫項(xiàng)修煉素質(zhì)1、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)l培訓(xùn)的特性l培訓(xùn)和教育的區(qū)別l妨礙培訓(xùn)成功的障礙l成人學(xué)習(xí)的特性2、“四面佛”:培訓(xùn)講師的化身l研發(fā):做一名“醫(yī)生”l積累:做一名“學(xué)生”l備課:做一名“設(shè)計(jì)師”l課堂:做一名“指揮”3、培訓(xùn)講師的職業(yè)禮儀和形象塑造l培訓(xùn)講師形象自檢l師德、師表、師恩、師藝、師威、師風(fēng)4、培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤第二項(xiàng)修煉備課1、培訓(xùn)需求

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講認(rèn)識(shí)時(shí)間管理1、時(shí)間管理的哲學(xué)與思維方法2、時(shí)間管理的重要性3、樹立正確的時(shí)間觀念4、樹立正確的時(shí)間管理思想5、系統(tǒng)評(píng)估自己的時(shí)間管理狀況6、消除時(shí)間殺手7、時(shí)間管理的原則第二講制定工作計(jì)劃1、制定計(jì)劃2、完善行動(dòng)計(jì)劃3、推進(jìn)計(jì)劃工作4、保證計(jì)劃的按時(shí)完成5、制作待辦工作清單6、做工作日志第三講分清輕重緩急1、確定各項(xiàng)工作的優(yōu)先順序2、使用ABC時(shí)間管理法

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講感恩的心態(tài)一、善待擁有,常懷一顆感恩的心二、抱著感恩的心情去工作三、對(duì)企業(yè)和工作心存感激四、用行動(dòng)代替抱怨五、感恩是成就人生的智慧第二講老板的心態(tài)一、培養(yǎng)老板心態(tài)二、像老板一樣思考和工作三、把公司的事當(dāng)成自己的事四、永遠(yuǎn)和老板站在一起五、永遠(yuǎn)超出老板的期望第三講忠誠的心態(tài)一、忠誠是職業(yè)發(fā)展的必備品質(zhì)二、忠誠比能力更吸引人三、將忠誠真正落實(shí)在行動(dòng)上四、忠誠贏

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講管理的基礎(chǔ)知識(shí)l管理的發(fā)展l管理的概念l管理的職能l管理的層次l管理的循環(huán)第二講崗位能手與管理人員l崗位能手與管理人員的特質(zhì)區(qū)別l崗位能手向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙第三講管理角色認(rèn)知l團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖l非親家長l教練l精神導(dǎo)師l制度模范第四講管理人員的勝任力模型l必備的知識(shí)l必備的技能l必備的修煉l必備的思維l必備的品格l必備的價(jià)值觀第五講管理人員的基本功l計(jì)劃與決策l

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講聚焦新生代員工l企業(yè)中的普遍問題l對(duì)新生代的常見看法l新生代員工的心理傾向l新生代員工的行為表現(xiàn)l新生代員工的職場(chǎng)特質(zhì)l新生代員工的管理挑戰(zhàn)l新生代員工的管理誤區(qū)第二講以全新的視角看待新生代員工u新生代員工的成長環(huán)境u新生代員工的職業(yè)心理分析u新生代員工調(diào)查結(jié)果分析u新生代員工的真正需求u新生代員工適合的公司氛圍u新生代員工對(duì)所在公司的希望第三講管理好新生

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