超五星級(jí)客戶服務(wù)   01.01

導(dǎo)入：走進(jìn)服務(wù)為王的時(shí)代1．更卓越的績(jī)效1.1客戶服務(wù)的N法則1.2找準(zhǔn)你的上帝1.3客戶金字塔策略案例：能不能對(duì)客戶說(shuō)NO1．4服務(wù)績(jī)效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2.1服務(wù)承諾體系圖解2.2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2.3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3.1客戶五步成長(zhǎng)路線圖3.2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解3.3讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3.4客戶

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PPT設(shè)計(jì)與演示之道   01.01

導(dǎo)入：什么是“好”的PPT？邏輯化與視覺化的四大設(shè)計(jì)原則章、設(shè)計(jì)理念1.1PPT設(shè)計(jì)常犯的12個(gè)錯(cuò)誤1.2別讓幻燈片成為視覺垃圾1.3PPT設(shè)計(jì)的兩大挑戰(zhàn)1.4PPT設(shè)計(jì)風(fēng)格的四個(gè)統(tǒng)一1.5PPT設(shè)計(jì)的四個(gè)基本點(diǎn)1.6謀篇布局的設(shè)計(jì)要點(diǎn)演練：可視覺化第二章、設(shè)計(jì)構(gòu)思2.1做好PPT先轉(zhuǎn)換你的思維方式2.2不同情景不同設(shè)計(jì)目標(biāo)2.3構(gòu)思設(shè)計(jì)的三個(gè)步驟演練：文字

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TTT培訓(xùn)師的6項(xiàng)修煉 田永慶老師   01.01

導(dǎo)入：高效培訓(xùn)的“三一”律一、培訓(xùn)師的基本認(rèn)知1.1培訓(xùn)師之職業(yè)使命1.2培訓(xùn)師之職業(yè)素能模型1.3優(yōu)秀培訓(xùn)師的6項(xiàng)特質(zhì)1.4培訓(xùn)師的四大情緒管理1.5克服怯場(chǎng)的七項(xiàng)技術(shù)二、培訓(xùn)師的職業(yè)素能2.1培訓(xùn)師必修的四項(xiàng)風(fēng)范2.2大方得體的服飾選擇2.3巧用表情為課堂增色2.4眼神交流之六視三字2.5專業(yè)手勢(shì)的三要十二法2.6形象塑造之身步法2.7需要杜絕的七種肢體

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參與式課程設(shè)計(jì)與開發(fā)藝術(shù)   01.01

互動(dòng)：什么是好的課程章：課程開發(fā)理念1.1課程開發(fā)的基本前提1.2課程開發(fā)前必須考慮的三個(gè)問(wèn)題互動(dòng)：如何選擇？1.3課程開發(fā)的雙環(huán)策略1.4課程開發(fā)的兩大挑戰(zhàn)第二章：課題需求分析2.1課題需求分析的兩個(gè)前提2.2課程破題的三個(gè)要領(lǐng)2.3開發(fā)有價(jià)值課題的三維支撐2.4需求分析的佳方法2.5需求分析的終極目的演練：自我培訓(xùn)需求分析第三章：課題名稱設(shè)計(jì)3.1課題名

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演說(shuō)藝術(shù)與工作匯報(bào)   01.01

課程內(nèi)容特色與價(jià)值導(dǎo)入：國(guó)王的演講一、醒：領(lǐng)悟聽你演講匯報(bào)的唯一理由想法表達(dá)不清的三大原因傳統(tǒng)職場(chǎng)當(dāng)眾講話的三大障礙警惕商務(wù)演講或工作簡(jiǎn)報(bào)的“五宗罪”演講匯報(bào)的過(guò)程就是三個(gè)化明白商業(yè)匯報(bào)演講的作用及實(shí)現(xiàn)原理；了解傳統(tǒng)職場(chǎng)演講的障礙與誤區(qū)；樹立成功演講的正確理念與目標(biāo)；二、形：臺(tái)風(fēng)身體比嘴會(huì)說(shuō)話恐懼時(shí)，你可以這樣做站得有形，樹得臺(tái)風(fēng)，就相當(dāng)于演講成功了一半；克

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富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧   01.01

導(dǎo)入：銷售邏輯模型與產(chǎn)品呈現(xiàn)方法的成功運(yùn)用1．富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)總論1.1產(chǎn)品呈現(xiàn)的意義：在無(wú)形中勾勒形象1.2產(chǎn)品呈現(xiàn)的特點(diǎn)：無(wú)形的感知1.3產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：會(huì)議與會(huì)談1.4產(chǎn)品呈現(xiàn)的不作為：過(guò)滿則溢1.5產(chǎn)品呈現(xiàn)的技巧：FABE法2．富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)步驟2.1客戶問(wèn)題呈現(xiàn)2.2解決對(duì)策展示2.3對(duì)策優(yōu)點(diǎn)解析2.4方案局限分析3．富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)

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精彩呈現(xiàn)八字法   01.01

導(dǎo)入：精彩呈現(xiàn)的兩大核心目的一、實(shí)適：呈現(xiàn)什么內(nèi)容？1.1挖掘問(wèn)題的兩個(gè)“關(guān)鍵”1.2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的五大流程1.3隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化5步曲1.4經(jīng)驗(yàn)萃取的“四有”要求1.5素材選擇的“兩功四性”1.6素材搜集的七類內(nèi)容二、精準(zhǔn)：重點(diǎn)如何提煉2.1觀點(diǎn)提煉的三個(gè)原則2.2觀點(diǎn)提煉的四個(gè)要求2.3標(biāo)題提煉的七種方法2.4歸納提煉素材的四字三法2.5案例提煉的“五五”法則

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課程設(shè)計(jì)與開發(fā)藝術(shù)   01.01

導(dǎo)入：電影中的編導(dǎo)藝術(shù)課程開發(fā)的兩大核心目的培訓(xùn)課程體系的四維設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系的三“度”建設(shè)培訓(xùn)課程體系的二“力”界定課程設(shè)計(jì)流程培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七要一、準(zhǔn)：開發(fā)需求分析1.1開發(fā)需求分析的三“易”法則1.2挖掘需求的兩個(gè)“關(guān)鍵”1.3發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的五化1.4呈現(xiàn)問(wèn)題的五大方法1.5解析問(wèn)題的四大策略二、明：界定課程主題2.1課程破題的三個(gè)要領(lǐng)2.2課題設(shè)計(jì)的三元法

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職業(yè)精英的十六個(gè)習(xí)慣   01.01

導(dǎo)入：職場(chǎng)成功職業(yè)精英的5P特質(zhì)1、荀子：心態(tài)與命運(yùn)之緣2、四類人的行為特征3、職業(yè)精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的劇本：探知職業(yè)生涯序幕、高潮與結(jié)局2、發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)：5898定律3、選擇慎重，追求執(zhí)著：成功是熬出來(lái)的演練：8分鐘設(shè)計(jì)8年二、Power-動(dòng)能篇1、為明天時(shí)刻準(zhǔn)備著：博導(dǎo)為何變博倒2、刷新昨天的記錄：洞悉職場(chǎng)的黑子與赤字

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