超五星級客戶服務   01.01

導入：走進服務為王的時代1．更卓越的績效1.1客戶服務的N法則1.2找準你的上帝1.3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2.1服務承諾體系圖解2.2提高服務性價比案例：為何費力不討好2.3佳服務組合設(shè)計演練：設(shè)計與發(fā)展3．更滿意的體驗3.1客戶五步成長路線圖3.2服務管理系統(tǒng)圖解3.3讓服務觸點成為亮點3.4客戶

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PPT設(shè)計與演示之道   01.01

導入：什么是“好”的PPT？邏輯化與視覺化的四大設(shè)計原則章、設(shè)計理念1.1PPT設(shè)計常犯的12個錯誤1.2別讓幻燈片成為視覺垃圾1.3PPT設(shè)計的兩大挑戰(zhàn)1.4PPT設(shè)計風格的四個統(tǒng)一1.5PPT設(shè)計的四個基本點1.6謀篇布局的設(shè)計要點演練：可視覺化第二章、設(shè)計構(gòu)思2.1做好PPT先轉(zhuǎn)換你的思維方式2.2不同情景不同設(shè)計目標2.3構(gòu)思設(shè)計的三個步驟演練：文字

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TTT培訓師的6項修煉 田永慶老師   01.01

導入：高效培訓的“三一”律一、培訓師的基本認知1.1培訓師之職業(yè)使命1.2培訓師之職業(yè)素能模型1.3優(yōu)秀培訓師的6項特質(zhì)1.4培訓師的四大情緒管理1.5克服怯場的七項技術(shù)二、培訓師的職業(yè)素能2.1培訓師必修的四項風范2.2大方得體的服飾選擇2.3巧用表情為課堂增色2.4眼神交流之六視三字2.5專業(yè)手勢的三要十二法2.6形象塑造之身步法2.7需要杜絕的七種肢體

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參與式課程設(shè)計與開發(fā)藝術(shù)   01.01

互動：什么是好的課程章：課程開發(fā)理念1.1課程開發(fā)的基本前提1.2課程開發(fā)前必須考慮的三個問題互動：如何選擇？1.3課程開發(fā)的雙環(huán)策略1.4課程開發(fā)的兩大挑戰(zhàn)第二章：課題需求分析2.1課題需求分析的兩個前提2.2課程破題的三個要領(lǐng)2.3開發(fā)有價值課題的三維支撐2.4需求分析的佳方法2.5需求分析的終極目的演練：自我培訓需求分析第三章：課題名稱設(shè)計3.1課題名

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演說藝術(shù)與工作匯報   01.01

課程內(nèi)容特色與價值導入：國王的演講一、醒：領(lǐng)悟聽你演講匯報的唯一理由想法表達不清的三大原因傳統(tǒng)職場當眾講話的三大障礙警惕商務演講或工作簡報的“五宗罪”演講匯報的過程就是三個化明白商業(yè)匯報演講的作用及實現(xiàn)原理；了解傳統(tǒng)職場演講的障礙與誤區(qū)；樹立成功演講的正確理念與目標；二、形：臺風身體比嘴會說話恐懼時，你可以這樣做站得有形，樹得臺風，就相當于演講成功了一半；克

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富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧   01.01

導入：銷售邏輯模型與產(chǎn)品呈現(xiàn)方法的成功運用1．富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)總論1.1產(chǎn)品呈現(xiàn)的意義：在無形中勾勒形象1.2產(chǎn)品呈現(xiàn)的特點：無形的感知1.3產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：會議與會談1.4產(chǎn)品呈現(xiàn)的不作為：過滿則溢1.5產(chǎn)品呈現(xiàn)的技巧：FABE法2．富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)步驟2.1客戶問題呈現(xiàn)2.2解決對策展示2.3對策優(yōu)點解析2.4方案局限分析3．富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)

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精彩呈現(xiàn)八字法   01.01

導入：精彩呈現(xiàn)的兩大核心目的一、實適：呈現(xiàn)什么內(nèi)容？1.1挖掘問題的兩個“關(guān)鍵”1.2發(fā)現(xiàn)問題的五大流程1.3隱性經(jīng)驗顯性化5步曲1.4經(jīng)驗萃取的“四有”要求1.5素材選擇的“兩功四性”1.6素材搜集的七類內(nèi)容二、精準：重點如何提煉2.1觀點提煉的三個原則2.2觀點提煉的四個要求2.3標題提煉的七種方法2.4歸納提煉素材的四字三法2.5案例提煉的“五五”法則

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課程設(shè)計與開發(fā)藝術(shù)   01.01

導入：電影中的編導藝術(shù)課程開發(fā)的兩大核心目的培訓課程體系的四維設(shè)計培訓課程體系的三“度”建設(shè)培訓課程體系的二“力”界定課程設(shè)計流程培訓課程設(shè)計七要一、準：開發(fā)需求分析1.1開發(fā)需求分析的三“易”法則1.2挖掘需求的兩個“關(guān)鍵”1.3發(fā)現(xiàn)問題的五化1.4呈現(xiàn)問題的五大方法1.5解析問題的四大策略二、明：界定課程主題2.1課程破題的三個要領(lǐng)2.2課題設(shè)計的三元法

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企業(yè)公文寫作實用方法   01.01

導論管理者的六大基本素能公文寫作與管理溝通思維與寫作基礎(chǔ)篇公文寫作的兩個基本點公文寫作的三大要領(lǐng)公文寫作的四大要素公文寫作的四種意識公文寫作的五大原則公文寫作的六大步驟公文寫作的種類劃分公文處理的五項原則技能篇公文寫作的八大技巧公文寫作常見問題解析公文表述錯在哪般公文格式如何規(guī)范素材使用的四大密鑰如何快速提高文字綜合水平如何寫出新意公文的行文規(guī)則新聞寫作的十

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