情商管理與壓力疏導

  培訓講師：張健

講師背景：
張健EricZhang理財產品營銷專家銀行零售業(yè)務營銷管理專家專注投資理財、理財產品營銷紐約理工學院傳媒藝術碩士加拿大安大略省注冊理財顧問5年花旗銀行內部培訓講師兼理財經理17年金融理財內部培訓師從業(yè)經驗廣東舞蹈戲劇職業(yè)學院、廣州科技貿易職 詳細>>

張健
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情商管理與壓力疏導詳細內容

情商管理與壓力疏導

**單元：從ＩＱ走到ＥＱ 

1、認識內心深處的自我

2、解讀情緒，接納情緒

3、讀懂他人的信息，鑒別情緒

4、表達自己困難的情緒

5、處理情緒的能力


第二單元：提升信念，管理自己及他人情緒 

1、批判與分析：外界的人事物主宰情緒
2、認識信念、價值、行為準則及其關系
3、練習：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統(tǒng)
4、練習：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負面情緒


第三單元：提升信念系統(tǒng)、管理情緒的技巧 

1、高情商的表現(xiàn).

2、避開誤區(qū) 開啟順暢溝通模式

3、從心理學中尋找正能量之源

4、清點不合理信念 享受多維生活

５、智慧我人生，心中三態(tài)度


第四單元：認識壓力、有效運用與舒緩壓力 

1、壓力的來源
2、科學認識與面對壓力
3、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應
4、運用與應對職場壓力的5R策略
5、管理者的抱持感
6、壓力脫敏技術：放松身體；放松心靈  


第五單元：增強內心力量、降低壓力感受 

1、壓力緩解的五要訣 

2、壓力的自我診斷

3、壓力治本的六大法則
4、在安全區(qū)內釋放情緒


第六單元：提升自我形象，增強內心力量

1、自我形象的循環(huán)
2、心理繪畫：認識潛意識的自我形象
3、利用自我形象與自我談話改變現(xiàn)實表現(xiàn)
4、活動：意念的力量
5、有效自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
6、用語言暗示塑造理想員工


第七單元：建立和諧人際、減輕職場關系壓力

1、人際交往必殺技：共情

2、和同事意見不同，三招搞定Ta
3、運用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演





 

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　　講、服務認識　　1.服務的重要性　　2.服務需求的挑戰(zhàn)性　　3.付出要先于回報　　4.服務的信念　　5.認識服務　　6.服務品質分析三要素　　7.顧客是怎么流失的　　8.不滿意的服務后果　　9.滿意的服務價值　　10.服務的關鍵因素　　11.顧客服務的等級　　第二講、服務中看的技巧　　1.實戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么　　2.看的技巧——活動體驗　　

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　　部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識　　1、服務的三個層次　　2、超越期望值服——忠誠度　　3、客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢　　1）案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復　　2）案例：附加值增值服務所帶來的效益　　4、客人滿意的三個層面　　1）商品2）服務3）企業(yè)形象　　5、客人滿意服務的5個因素　　1）可靠性——態(tài)度　　2）響應性——

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