醫(yī)院護士禮儀

  培訓(xùn)講師：朱晴

講師背景：
禮儀培訓(xùn)師朱晴老師著名企業(yè)培訓(xùn)講師國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師成都電子科技大學(xué)碩士【講師資歷背景】朱晴老師常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁 詳細>>

朱晴
    課程咨詢電話：

醫(yī)院護士禮儀詳細內(nèi)容

醫(yī)院護士禮儀

**篇：醫(yī)院禮儀篇

**講、護士服務(wù)禮儀的概念

第二講、手術(shù)室護士個人形象塑造

一、手術(shù)室護士儀容儀表禮儀

1、儀表的重要內(nèi)涵

2、儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

3、儀表和成功聯(lián)系在一起

二、手術(shù)室護士儀容的修飾--日常工作化妝

1、化妝的技巧

2、發(fā)型要求

3、發(fā)飾的要求

4、手的要求

5、首飾款式與佩戴的嚴格要求

三、儀表的外在體現(xiàn)---工作著裝的禮儀

1、工作裝選定的TPOR原則

2、工裝的選定與穿著

3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

4、工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)

5、服飾的色彩哲學(xué):職業(yè)服裝色彩自我診斷

6、日常工作裝的基本步驟

7、飾品的選擇與佩戴禮儀

四、醫(yī)護人員形體禮儀

1、形體語言——您另一張無字的名片

2、非語言符號的作用

正確運用非語言技巧

1）面帶微笑

2）手勢得體

3）握手有力

4）姿態(tài)大方

5）穿著得體

3、得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功

五、醫(yī)護人員體姿禮儀專項訓(xùn)練

1、服務(wù)站姿

2、服務(wù)坐姿

3、服務(wù)走姿（不同場合下的行走姿態(tài)）

4、服務(wù)蹲姿

5、手位指引與物品遞接

6、助臂禮儀

7、鞠躬禮的分類及其適用場景

六、表情

眼神

眉毛

嘴

呼吸

目光凝視規(guī)范與視線控制訓(xùn)練


第三講：手術(shù)室護士微笑服務(wù)禮儀概論

1、儀容儀表

2、真誠微笑

3、身體語言

4、期待眼神

5、自信堅強


第四講：醫(yī)護人員微笑服務(wù)禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

3、面部表情（微笑）

（1）笑的種類

（2）微笑的要領(lǐng)

（3）笑容是提升好感度的捷徑

（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

（5）笑容是商務(wù)接待的**項工作

4、醫(yī)院服務(wù)的微笑練習(xí)


第五講：醫(yī)院手術(shù)室護士微笑服務(wù)禮儀

1、院服務(wù)微笑訓(xùn)練目標：

富有內(nèi)涵的、真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢！

2、醫(yī)院服務(wù)微笑訓(xùn)練方法：

（1）他人誘導(dǎo)法

（2）情緒回憶法

（3）口型對照法

（4）習(xí)慣性佯笑

（5）牙齒暴露法


第六講：醫(yī)院手術(shù)室護士服務(wù)基本行為禮儀

醫(yī)生基本行為禮儀

導(dǎo)醫(yī)基本行為禮儀

護士基本行為禮儀

醫(yī)院收費人員基本行為禮儀

案例：創(chuàng)建特色護士站，爭當(dāng)愛心天使


第七講：醫(yī)院手術(shù)室護士接待禮儀規(guī)范

一、日常接待禮儀

1、打招呼與握手

2、稱謂禮儀

3、遞送物品禮儀

4、公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

二、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人介紹

3、集體介紹

三、握手行禮

1、具體時機

2、先后次序

3、有效方式

四、交談的禮儀

1、四不準

1）不打斷對方

2）不糾正對方

3）不補充對方

4）不質(zhì)疑對方

2、五不談

1）不能非議黨和政府

2）不隨便對交往對象加以非議

3）不能隨便議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事和學(xué)生。

4）不能涉及格調(diào)不高的話題

5）不涉及個人隱私問題


第八講：各部門服務(wù)流程

一、劃價

1、準備、收單、查詢、計價、遞交

2、注意事項

二、收費

1、準備、確認、收錢、刷卡、開發(fā)票、解釋道別

2、注意事項

三、發(fā)藥

1、準備、收方、備藥、給藥、提示

2、注意事項

四、輔查

1、準備、接待、檢查、結(jié)束

2、注意事項

五、輸液：主要指輸液室護士

1、準備、接待確認、配藥、操作、關(guān)注、結(jié)束

2、注意事項

六、治療：主要指治療室護士

1、準備、接待、操作、結(jié)束

2、注意事項

七、手術(shù)：主要指手術(shù)室護士

1、準備、接待、操作、結(jié)束、后續(xù)

2、注意事項

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流


第九講：護士溝通禮儀-有效溝通的技巧

一、溝通前的籌劃——知彼更要知己

（一）胸有成竹易溝通

1.了解溝通目標

2.認清自己的個性

3.適合自己個性的溝通策略

 

（二）多角度了解對方

1.察言觀色識人

2.看到對方的積極面 

3.針對不同對象的溝通策略

 

（三） 擬訂溝通計劃——選好時機、選好方式

1.把握溝通時機

2.選擇溝通方式

（四）別讓情緒惹了禍

1.辨別自己和他人的情緒

2.學(xué)會控制情緒

測試：自我氣質(zhì)性格測試

二、溝通中的傾聽技巧——會聽才會說

（一）做有價值的“小金人”

（二）學(xué)會傾聽

1.傾聽的內(nèi)涵

2.消除傾聽的障礙

（三）傾聽的藝術(shù)——“望”、“聞”、“問”、“切”

（四） 提高傾聽能力

1.傾聽的五個層次

2.完美傾聽的“三部曲”

自我測試1：傾聽技能評價

案例：三個金人

三、溝通中的非語言技巧——此時無聲勝有聲

（一）解讀非語言

（二）學(xué)會看人臉色

（三）體態(tài)秘語

（四）說話要聽聲

（五）溝通的環(huán)境和距離

四、溝通技巧其他注意事項

1.留下美好的**印象

2.微笑是溝通的王牌

3.尊重別人是溝通的基石

4.聊別人感興趣的話題

 

典型案例

問答題、學(xué)員互動

第十講：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

朱晴老師的其它課程

政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程開發(fā)背景職場是一個高度文明的小社會，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問題不僅僅是員工需要了解和

 講師：朱晴詳情

職場心態(tài)——心靈成長課程大綱：商務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)時間】2天（共小時）【培訓(xùn)對象】企業(yè)一線員工【培訓(xùn)方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動式授課方式，使培訓(xùn)效果達到最好！根據(jù)時間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會做具體的調(diào)整?！菊n程收益】1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員服務(wù)

 講師：朱晴詳情

職業(yè)生涯與團隊建設(shè)課程背景現(xiàn)在無論是媒體，還是企業(yè)，都在談“團隊建設(shè)合作”、“團隊建設(shè)精神”，但究竟什么是“團隊建設(shè)”呢？高績效團隊建設(shè)的組織基因、文化基因、制度基因和技術(shù)基因到底是什么？仰仗于戶外拓展、團隊建設(shè)技術(shù)、企業(yè)文化活動等等諸多方面的努力，可以融洽我們組織的氣氛，卻根本不可能從基因上讓團隊建設(shè)精神融入我們的血脈，這是為什么？團隊建設(shè)精神的標本兼治的

 講師：朱晴詳情

銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)-朱晴銀行禮儀銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務(wù)場合中的禮儀禮貌規(guī)范，行為約束等。銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：銀行商務(wù)形象塑造、銀行商務(wù)接待禮儀、銀行商務(wù)宴請禮儀、銀行商務(wù)會議禮儀、銀行商務(wù)拜訪禮儀、銀行商務(wù)談判禮儀、銀行商務(wù)交際禮儀、銀行商務(wù)溝通禮儀。培訓(xùn)背景：隨著世界金融行業(yè)的迅速發(fā)展，金融機構(gòu)世界性合作已經(jīng)進入到了一個全新

 講師：朱晴詳情

銀行新員工禮儀培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是銀行培訓(xùn)的重點，也是最為關(guān)鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓(xùn)？如何讓新員工很快的感受到歸屬感？如何讓新員工快速的進入角色，成為一名合格的銀行從業(yè)人員？朱晴老師認為：培訓(xùn)新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變，做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強化和提升，做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范。銀行新員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銀行全體新入職人員

 講師：朱晴詳情

有效客戶溝通談判技巧實施方案培訓(xùn)課程開發(fā)背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。而員工，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。培訓(xùn)大綱【培訓(xùn)時間】1天【培訓(xùn)對象】企業(yè)銷售人員【培訓(xùn)方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)

 講師：朱晴詳情

與患者溝通交往禮儀【培訓(xùn)時間】1天（6小時/天）（根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案）培訓(xùn)引導(dǎo)：開場：講師介紹、破冰游戲一、與患者交往原則1、尊重患者2、保護隱私3、共情幫助二、與不同患者的交往禮儀1、小兒患者2、年輕患者3、中年患者4、老年患者三、與患者家屬交往禮儀1、注重談話藝術(shù)與技巧2、建立良好的關(guān)系四、與患者溝通禮儀（一）影響護患溝通效果的三大因素　內(nèi)容、

 講師：朱晴詳情

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時間：3天培訓(xùn)對象：金融行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達到最好培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行

 講師：朱晴詳情

銀行柜面員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)課程開發(fā)背景隨著經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識經(jīng)濟和金融自由化浪潮的到來，金融業(yè)正醞釀一場有史以來最為深刻的變革，傳統(tǒng)的金融業(yè)正受到前所未有的挑戰(zhàn)。能否適應(yīng)這種挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，這是21世紀金融家們必須回答的重大問題?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，尤其對金融業(yè)客戶要做到“定制服務(wù)”。如何做到“定制服務(wù)”？在接待客戶時，客戶經(jīng)

 講師：朱晴詳情

銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)課時：1天【課程綱要】：第一部分：　良好客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵1.第一印象的形成的心理規(guī)律2.初次人際交往的四個焦點3.人人都歡迎的社交禮物4.贏得良好第一印象的交流要點訓(xùn)練?有親和力――交流的前奏曲?關(guān)注對方――交流的心態(tài)?找到話題――交流的內(nèi)容?展示自我――交流的技巧5.建立良好客戶關(guān)系掌握的要點第二部分：金融界人士專業(yè)形象定位1.形象的

 講師：朱晴詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有