政務接待服務禮儀

政務接待服務禮儀


培訓課程開發(fā)背景

職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職
場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作
；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至
管理境界的反光鏡。
企業(yè)需要什么樣的員工？員工應該具備什么樣的素質和能力？這些問題不僅僅是員工
需要了解和掌握的，也是上司希望員工所具備的。因為只有這樣，員工和上司之間才能
加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會成為優(yōu)秀的員工，上
司才會成為領導有方的上司。員工職場禮儀培訓告訴你在醫(yī)院職場里做人和做事的必備
修養(yǎng)。


課程大綱：


商務禮儀培訓

【培訓時間】1天（共6小時）
【培訓對象】公司所有辦公人員
【培訓方式】
講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、講師示范指導、學員情景演練等互
動式授課方式，使培訓效果達到最好！
【課程收益】
1. 提升職場人士的自身素養(yǎng)；
2. 提升企業(yè)人員的禮儀和職業(yè)形象；
3. 了解掌握職場禮儀規(guī)范；
4. 樹立良好的個人和企業(yè)形象；
5. 提升企業(yè)整體對外形象；
6. 將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。
【課程內容】
|課程章節(jié) |課程內容 |培訓方式 |課程收益 |
|第一部分： |開場： |打破常規(guī)、靈活 |破題 |
|培訓引導 |講師介紹、破冰游戲 |應變，參與的重 |意識導入 |
| | |要性 | |
|第二部分： |1、商務禮儀概念 |講師講授； |課程導入； |
|禮儀的基本內容 |2、學習商務禮儀的重要性 |案例分享； |喚起注意； |
| |3、商務禮儀的特點 |雙向交流； |學習禮儀的重要性 |
| |4、培訓禮儀提升修養(yǎng)的途徑 | |； |
|第三部分： |一、具備良好心態(tài)和正確服務理念|講師講授； |課程講授； |
|服務心態(tài)培養(yǎng) |（一）、思想定位，熱愛服務 |案例分享； |喚起注意； |
| |1、我做服務，我自豪 |雙向交流； | |
| |2、我熱愛服務事業(yè) | | |
| |3、將服務作為一生的選擇 | | |
| |（二）、快樂服務的5點精神 | | |
| |勇?lián)熑? | | |
| |行動第一 | | |
| |力求更好 | | |
| |注重細節(jié) | | |
| |二、工作人員心態(tài)修煉 | | |
| |（一）、服務的角色定位 | | |
| |（二）、服務心態(tài)決定姿態(tài) | | |
| |（三）、能力自我晉升的階梯 | | |
| |（四）、五種服務心態(tài)修煉：自信| | |
| |、積極、給予、包容、空杯 | | |
| |三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度： | | |
| |職業(yè)態(tài)度之一：積極主動 | | |
| |職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任 | | |
| |職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作 | | |
| |職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行 | | |
|第四部分： |一、儀容禮儀 |講師詳細講授； |掌握如何塑造個人 |
|員工職業(yè)形象塑 |1、修面：男士魅力的亮點！ |講師學員雙向交 |職業(yè)形象； |
|造——儀容儀表禮 |2、化妝：女士職業(yè)形象的標志！ |流； |掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范 |
|儀及儀態(tài) |3、女士化妝禁忌 |學員分組討論； |； |
| |二、儀表禮儀 |互動練習； |掌握個人工作中的 |
| |（一）著裝的TPO原則 | |舉止禁忌； |
| |（二）女士著裝要點（裙裝、褲裝| | |
| |、絲巾、發(fā)飾等） | | |
| |（三）男士著裝要點（西裝、襯衣| | |
| |、鞋子、領帶等） | | |
| |（四）職業(yè)著裝禁忌 | | |
| |三、儀態(tài)禮儀 | | |
| |（一）身體語言的表達 | | |
| |（二）表情語言（微笑、目光） | | |
| |（三）動作語言（站、做、行、走| | |
| |、蹲、手勢） | | |
| |（四）儀態(tài)禁忌 | | |
|第三講：接待禮 |服務接待規(guī)范 |講師詳細講授； |熟練掌握接待的禮 |
|儀 |五聲服務 |雙向交流； |儀規(guī)范，并能夠在 |
| |“三到”和“五聲”三到：眼到、心到|學員分組討論； |工作中熟練應用。 |
| |、口到 |互動練習； | |
| |五聲：來有迎聲、問有答聲、去有| | |
| |送聲 | | |
| |接待禮儀 | | |
| |品貌端正，舉止大方 | | |
| |服飾要整潔、端莊、得體、高雅 | | |
| |根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 | | |
| |根據(jù)身份，安排座次 | | |
| |交換名片的特殊禮儀 | | |
| |接機禮儀 | | |
| |送客禮儀 | | |
| |乘車禮儀 | | |
| |接待中的舉止規(guī)范 | | |
| |（1）常用手勢 | | |
| |展示物品（資料） | | |
| |遞接物品（資料） | | |
| |指示方位 | | |
| |奉茶 | | |
| |（2）握手、致意禮儀 | | |
| |（3）上下樓梯、進出電梯、進出 | | |
| |門 | | |

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