管理溝通方法與技巧

  培訓(xùn)講師：曹禮明

講師背景：
曹禮明老師簡介：咨詢式管理培訓(xùn)專家！中國首批PMP（項(xiàng)目管理）認(rèn)證資格人員中山大學(xué)MBA，心理咨詢師(II)中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)成員相關(guān)經(jīng)歷：10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)中小企業(yè)管理的通病和癥結(jié);主持多 詳細(xì)>>

曹禮明
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管理溝通方法與技巧詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通方法與技巧

**部分  人際溝通技巧

一、 人際溝通的障礙

2 個(gè)體差異

2 缺乏計(jì)劃

2 不懂方法

2 心態(tài)不正

二、 人際溝通的方法與技巧

1. 理解個(gè)體差異對(duì)溝通的影響

2 人生而不同 -- 理解和識(shí)別人際個(gè)性差異？

2 知己知彼 – 了解5種人格特質(zhì)的特征

2 呼應(yīng)與調(diào)整 -- 如何與不同人格特質(zhì)傾向的人相處溝通？

2 價(jià)值和文化包容 – 不同成長環(huán)境和文化背景的產(chǎn)物

2 位置差異  -- 位置和利益導(dǎo)致人際溝通中的不同立場

2. 人際溝通計(jì)劃和準(zhǔn)備

2 目標(biāo)和主題策劃

2 溝通對(duì)象分析

2 環(huán)境選擇

2 溝通方式設(shè)計(jì)

2 溝通場景預(yù)設(shè)和推演

3. 溝通心態(tài)

2 有哪些不利溝通的心態(tài)

l 看不起，居高臨下，心懷偏見，自我中心。。。

2 應(yīng)建立什么樣的溝通態(tài)度

l 平等，換位思考，尊重，禮貌。。。

4. 溝通技巧 --  感受管理

2 理解感受與行為的關(guān)聯(lián)關(guān)系

2 如何接受和呼應(yīng)對(duì)方的感受？

2 模擬體驗(yàn)：溝通中的感受體驗(yàn)

2 如何用正面語言表達(dá)不滿和煩躁？

5. 溝通技巧 -- 如何有效表達(dá)？

2 讓人聽得愿意？

2 讓人聽得樂意？

2 讓人聽得滿意？

2 如何說得清楚？

2 如何說得簡潔？

2 如何不生歧義？

6. 溝通技巧 -- 如何有效傾聽？

2 聽的層次

2 克服傾聽障礙

2 傾聽的方法和心態(tài)

2 如何控制情緒？

2 如何呼應(yīng)對(duì)方？

2 如何傾聽動(dòng)機(jī)？

7. 溝通技巧 -- 提問的方法

2 開放式

2 封閉式

2 選擇式

2 不同場合對(duì)象的提問方式選擇

8. 溝通技巧 – 如何肯定贊美？

2 喜歡欣賞是人的本能

2 肯定贊美有什么價(jià)值？

2 交往中的誤區(qū) 

l 批評(píng)很快，表揚(yáng)很慢

l 指責(zé)很多，肯定很少

2 如何發(fā)現(xiàn)可以肯定贊美的地方？

2 如何表達(dá)你的肯定，贊美？

2 培養(yǎng)欣賞鼓勵(lì)的習(xí)慣

9. 個(gè)人其他溝通技巧

2 寫作技巧

2 圖表設(shè)計(jì)

2 演講口才


第二部分 主管經(jīng)理的管理溝通

1. 對(duì)上溝通管理

2 如何了解你的上司？

2 對(duì)待上司的態(tài)度？

2 工作匯報(bào)的注意事項(xiàng)

2 接受任務(wù)指示的注意事項(xiàng)

2 提出問題的注意事項(xiàng)

2 問題思考：

l 上司指令錯(cuò)誤怎么辦？

l 上司委屈自己怎么辦？

l 到底是報(bào)喜還是報(bào)憂？

2. 平行溝通管理

2 平行溝通應(yīng)具備的態(tài)度

2 如何建立平行溝通機(jī)制？

2 平行溝通的方法技巧

2 如何保持和改善平級(jí)之間的關(guān)系？

3. 對(duì)下溝通管理

2 如何表揚(yáng)？

2 如何批評(píng)？

2 如何指示？

2 如何關(guān)注抱怨？

2 如何關(guān)心下屬？

2 對(duì)下溝通應(yīng)具備的態(tài)度

4. 管理者的自我溝通管理

2 如何保持積極的信念？

2 如何對(duì)待壓力？

2 如何管理負(fù)面情緒？

2 如何激發(fā)工作熱情？


第三部分 團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制

1. 團(tuán)隊(duì)文化宣傳

2 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)宣傳什么？

2 有哪些宣傳手段？

2 如何進(jìn)行文化宣傳？

2. 會(huì)議管理

2 團(tuán)隊(duì)和部門一般有哪些會(huì)議？

2 如何進(jìn)行會(huì)議策劃？

2 如何使會(huì)議高效？

2 如何使會(huì)議決議有效執(zhí)行？

3. 報(bào)告制度

2 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立哪些報(bào)告制度？

2 如何管好報(bào)告制度？

4. 員工建議機(jī)制

2 有哪些接收員工意見和建議的方式

l 合理化建議

l 專項(xiàng)工作委員會(huì)

l 總經(jīng)理見面會(huì)

l 員工代表會(huì)議

l 投訴熱線

l 投訴信箱

l 民情調(diào)查制度

2 如何讓員工心聲有效重視？

5. 沖突管理

2 有哪些沖突類型？

2 如何看待沖突的價(jià)值？

2 處理工作沖突的原則

2 處理個(gè)性沖突的原則

2 有哪些處理沖突的方法和手段？



 

曹禮明老師的其它課程

打破部門墻--高效跨部門協(xié)作與溝通課程背景：痛點(diǎn)問題：各自為政，站在自己部門角度，不顧公司大局利益公司業(yè)務(wù)運(yùn)作，銜接不暢，低效或脫節(jié)部門之間，互不往來，互不買賬，相互指責(zé)，協(xié)作不順答應(yīng)的事，遲遲不辦，或者敷衍了事，不合要求公司的事，都不想擔(dān)當(dāng)，扯皮推諉；出了問題，找不到人承擔(dān)責(zé)任。。。原因分析：有工作方法，流程制度，權(quán)責(zé)邊界，公司文化，溝通技巧等各方面的問題

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快速勝任，提升效能--新任經(jīng)理、部門主管全面管理勝任技能提升訓(xùn)練【課程對(duì)象】新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長，其他相關(guān)人員（希望對(duì)管理建立完整全面認(rèn)識(shí)，掌握基本管理原則和方法的人士）?！菊n程背景】企業(yè)發(fā)展壯大，中層及團(tuán)隊(duì)管理者起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)檎_的戰(zhàn)略，需要有效的落地和執(zhí)行來保證達(dá)成。在科技和商業(yè)模式快速變化、內(nèi)卷競爭加劇

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培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)--如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人？適合對(duì)象：剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛?cè)肼毜男氯耍髽I(yè)基層員工，管理人員等。課程背景：許多新踏入職場的人，對(duì)如何適應(yīng)職場和企業(yè)，對(duì)企業(yè)需要和欣賞什么樣的人，認(rèn)知并不清晰；甚至一些在職場混跡多年的人，也對(duì)如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人，存在偏頗甚至錯(cuò)誤的認(rèn)知，同時(shí)對(duì)職場人正確的做事做人的方法，也思路不清。企業(yè)需要合格優(yōu)秀的職場人，職場新人

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效率倍增利器--目標(biāo)與計(jì)劃管理課程背景：以終為始，一切不以目標(biāo)為導(dǎo)向的努力都是低效的。追求效益和效率是企業(yè)經(jīng)營的根本目的，企業(yè)所有的資源和努力都應(yīng)服務(wù)于此目的。然后，企業(yè)因?yàn)楣芾聿涣?，?dǎo)致資源的大量耗損和浪費(fèi)。原因何在？主要還是各級(jí)管理者沒有掌握目標(biāo)管理的精髓和有效方法。在企業(yè)的各個(gè)層級(jí)，工作有輕重之分，抓不住重點(diǎn)，自然產(chǎn)生不了最大價(jià)值；而各個(gè)層級(jí)的工作重點(diǎn)

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增績效，強(qiáng)凝聚--中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練課程背景：人們常把企業(yè)中層看成企業(yè)的腰部，腰不硬，執(zhí)行力，效率，結(jié)果就不會(huì)好到哪里，企業(yè)的效益就硬不起來。很多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況是，戰(zhàn)略的理想很豐滿，戰(zhàn)術(shù)落地和執(zhí)行的現(xiàn)實(shí)很骨干，這正是中層的責(zé)任。很多企業(yè)，下面的表現(xiàn)是常態(tài)：進(jìn)度總是拖延，問題重復(fù)出現(xiàn)；結(jié)果不盡人意，市場日漸低迷；權(quán)責(zé)界定不清，遇事推諉扯皮。員工混在事

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課程大綱curriculumintroduction章解除中層管理的困惑一、管理者有哪些困惑1.總是感到忙，亂，累，煩？2.累而無效，業(yè)績還是原地踏步？3.人員越來越難管難留？4.上司不滿意，同級(jí)不合作，下級(jí)高興？5.。。。二、如何走出困惑--做個(gè)稱職而輕松的中層管理者？1.管理者如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的要求？2.管理者如何正確定位自己的多重角色？3.掌握管理的內(nèi)

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部分人際溝通技巧一、人際溝通的障礙sup2;個(gè)體差異sup2;缺乏計(jì)劃sup2;不懂方法sup2;心態(tài)不正二、人際溝通的方法與技巧1.理解個(gè)體差異對(duì)溝通的影響sup2;人生而不同--理解和識(shí)別人際個(gè)性差異？sup2;知己知彼–了解5種人格特質(zhì)的特征sup2;呼應(yīng)與調(diào)整--如何與不同人格特質(zhì)傾向的人相處溝通？sup2;價(jià)值和文化包容–不同成長環(huán)境和文化背景的產(chǎn)

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