管理溝通方法與技巧

  培訓(xùn)講師:曹禮明

講師背景:
曹禮明老師簡介:咨詢式管理培訓(xùn)專家!中國首批PMP(項目管理)認(rèn)證資格人員中山大學(xué)MBA,心理咨詢師(II)中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會成員相關(guān)經(jīng)歷:10年專注中小企業(yè)管理,系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗,總結(jié)中小企業(yè)管理的通病和癥結(jié);主持多 詳細(xì)>>

曹禮明
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管理溝通方法與技巧詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通方法與技巧

**部分  人際溝通技巧

一、 人際溝通的障礙

² 個體差異

² 缺乏計劃

² 不懂方法

² 心態(tài)不正

二、 人際溝通的方法與技巧

1. 理解個體差異對溝通的影響

² 人生而不同 -- 理解和識別人際個性差異?

² 知己知彼 – 了解5種人格特質(zhì)的特征

² 呼應(yīng)與調(diào)整 -- 如何與不同人格特質(zhì)傾向的人相處溝通?

² 價值和文化包容 – 不同成長環(huán)境和文化背景的產(chǎn)物

² 位置差異  -- 位置和利益導(dǎo)致人際溝通中的不同立場

2. 人際溝通計劃和準(zhǔn)備

² 目標(biāo)和主題策劃

² 溝通對象分析

² 環(huán)境選擇

² 溝通方式設(shè)計

² 溝通場景預(yù)設(shè)和推演

3. 溝通心態(tài)

² 有哪些不利溝通的心態(tài)

l 看不起,居高臨下,心懷偏見,自我中心。。。

² 應(yīng)建立什么樣的溝通態(tài)度

l 平等,換位思考,尊重,禮貌。。。

4. 溝通技巧 --  感受管理

² 理解感受與行為的關(guān)聯(lián)關(guān)系

² 如何接受和呼應(yīng)對方的感受?

² 模擬體驗:溝通中的感受體驗

² 如何用正面語言表達(dá)不滿和煩躁?

5. 溝通技巧 -- 如何有效表達(dá)?

² 讓人聽得愿意?

² 讓人聽得樂意?

² 讓人聽得滿意?

² 如何說得清楚?

² 如何說得簡潔?

² 如何不生歧義?

6. 溝通技巧 -- 如何有效傾聽?

² 聽的層次

² 克服傾聽障礙

² 傾聽的方法和心態(tài)

² 如何控制情緒?

² 如何呼應(yīng)對方?

² 如何傾聽動機(jī)?

7. 溝通技巧 -- 提問的方法

² 開放式

² 封閉式

² 選擇式

² 不同場合對象的提問方式選擇

8. 溝通技巧 – 如何肯定贊美?

² 喜歡欣賞是人的本能

² 肯定贊美有什么價值?

² 交往中的誤區(qū) 

l 批評很快,表揚很慢

l 指責(zé)很多,肯定很少

² 如何發(fā)現(xiàn)可以肯定贊美的地方?

² 如何表達(dá)你的肯定,贊美?

² 培養(yǎng)欣賞鼓勵的習(xí)慣

9. 個人其他溝通技巧

² 寫作技巧

² 圖表設(shè)計

² 演講口才

第二部分 主管經(jīng)理的管理溝通

1. 對上溝通管理

² 如何了解你的上司?

² 對待上司的態(tài)度?

² 工作匯報的注意事項

² 接受任務(wù)指示的注意事項

² 提出問題的注意事項

² 問題思考:

l 上司指令錯誤怎么辦?

l 上司委屈自己怎么辦?

l 到底是報喜還是報憂?

2. 平行溝通管理

² 平行溝通應(yīng)具備的態(tài)度

² 如何建立平行溝通機(jī)制?

² 平行溝通的方法技巧

² 如何保持和改善平級之間的關(guān)系?

3. 對下溝通管理

² 如何表揚?

 

曹禮明老師的其它課程

打破部門墻--高效跨部門協(xié)作與溝通課程背景:痛點問題:各自為政,站在自己部門角度,不顧公司大局利益公司業(yè)務(wù)運作,銜接不暢,低效或脫節(jié)部門之間,互不往來,互不買賬,相互指責(zé),協(xié)作不順答應(yīng)的事,遲遲不辦,或者敷衍了事,不合要求公司的事,都不想擔(dān)當(dāng),扯皮推諉;出了問題,找不到人承擔(dān)責(zé)任。。。原因分析:有工作方法,流程制度,權(quán)責(zé)邊界,公司文化,溝通技巧等各方面的問題

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快速勝任,提升效能--新任經(jīng)理、部門主管全面管理勝任技能提升訓(xùn)練【課程對象】新上任主管、經(jīng)理,部門經(jīng)理/主管,職能經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,班組長,其他相關(guān)人員(希望對管理建立完整全面認(rèn)識,掌握基本管理原則和方法的人士)?!菊n程背景】企業(yè)發(fā)展壯大,中層及團(tuán)隊管理者起著至關(guān)重要的作用,因為正確的戰(zhàn)略,需要有效的落地和執(zhí)行來保證達(dá)成。在科技和商業(yè)模式快速變化、內(nèi)卷競爭加劇

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培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)--如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人?適合對象:剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛?cè)肼毜男氯?,企業(yè)基層員工,管理人員等。課程背景:許多新踏入職場的人,對如何適應(yīng)職場和企業(yè),對企業(yè)需要和欣賞什么樣的人,認(rèn)知并不清晰;甚至一些在職場混跡多年的人,也對如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人,存在偏頗甚至錯誤的認(rèn)知,同時對職場人正確的做事做人的方法,也思路不清。企業(yè)需要合格優(yōu)秀的職場人,職場新人

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效率倍增利器--目標(biāo)與計劃管理課程背景:以終為始,一切不以目標(biāo)為導(dǎo)向的努力都是低效的。追求效益和效率是企業(yè)經(jīng)營的根本目的,企業(yè)所有的資源和努力都應(yīng)服務(wù)于此目的。然后,企業(yè)因為管理不力,導(dǎo)致資源的大量耗損和浪費。原因何在?主要還是各級管理者沒有掌握目標(biāo)管理的精髓和有效方法。在企業(yè)的各個層級,工作有輕重之分,抓不住重點,自然產(chǎn)生不了最大價值;而各個層級的工作重點

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增績效,強(qiáng)凝聚--中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練課程背景:人們常把企業(yè)中層看成企業(yè)的腰部,腰不硬,執(zhí)行力,效率,結(jié)果就不會好到哪里,企業(yè)的效益就硬不起來。很多企業(yè)的現(xiàn)實情況是,戰(zhàn)略的理想很豐滿,戰(zhàn)術(shù)落地和執(zhí)行的現(xiàn)實很骨干,這正是中層的責(zé)任。很多企業(yè),下面的表現(xiàn)是常態(tài):進(jìn)度總是拖延,問題重復(fù)出現(xiàn);結(jié)果不盡人意,市場日漸低迷;權(quán)責(zé)界定不清,遇事推諉扯皮。員工混在事

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課程大綱curriculumintroduction章解除中層管理的困惑一、管理者有哪些困惑1.總是感到忙,亂,累,煩?2.累而無效,業(yè)績還是原地踏步?3.人員越來越難管難留?4.上司不滿意,同級不合作,下級高興?5.。。。二、如何走出困惑--做個稱職而輕松的中層管理者?1.管理者如何正確認(rèn)識企業(yè)的要求?2.管理者如何正確定位自己的多重角色?3.掌握管理的內(nèi)

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課程大綱curriculumintroduction部分工廠為什么需要實行控制管理?一、制造企業(yè)贏利三要素–成本,品質(zhì),效率二、制造企業(yè)為什么物料成本難于控制?1.物料購買過程存在的失控現(xiàn)象2.物料保存,領(lǐng)用發(fā)放過程存在的失控現(xiàn)象3.缺乏對材料成本的定量分析比較4.缺乏對呆滯物料物品的有效控制三、制造企業(yè)為什么交期難于控制?1.訂單缺乏有效的統(tǒng)籌計劃,直接指

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課程提綱:一、人力資源管理概念1.企業(yè)人力資源管理體系概念2.企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)3.非人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的角色4.非人力資源經(jīng)理人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)5.非人力資源經(jīng)理人力資源管理成功要素u二、人力資源管理的基礎(chǔ)工作1.工作分析2.什么是工作分析?3.如何做工作分析?4.如何編寫崗位說明書?三、非人力資源經(jīng)理的人才選用1.招聘人才1)部門

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章解除中層管理的困惑一、管理者有哪些困惑1.總是感到忙,亂,累,煩?2.累而無效,業(yè)績還是原地踏步?3.人員越來越難管難留?4.上司不滿意,同級不合作,下級不高興?5.。。。二、如何走出困惑--做個稱職而輕松的中層管理者?1.管理者如何正確認(rèn)識企業(yè)的要求?2.管理者如何正確定位自己的多重角色?3.掌握管理的內(nèi)在邏輯和規(guī)律--管理的方法4.克服對管理的片面化,

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