項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、溝通與談判

模塊一：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

1. 開場白：項(xiàng)目管理的成敗取決于項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、管理與溝通協(xié)調(diào)技巧

2. 項(xiàng)目管理者面臨的挑戰(zhàn)：需要與形形色色的人打交道而別無選擇

3. 項(xiàng)目管理者角色的轉(zhuǎn)換：從技術(shù)到管理

4. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色

¨ 領(lǐng)導(dǎo)：決策、授權(quán)、激勵(lì)、變革

¨ 管理：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通、控制

5. 項(xiàng)目經(jīng)理的情境領(lǐng)導(dǎo)方式

¨ 指導(dǎo)型：師傅帶徒弟，手把手地教

¨ 鼓勵(lì)型：激發(fā)熱情、提升技能

¨ 支持型：鼓勵(lì)參與、共同決策

¨ 授權(quán)型：明確目標(biāo)、驗(yàn)收結(jié)果

¨ 如何培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員

¨ 小組活動(dòng)１?。〗巧缪菖c領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

¨ 項(xiàng)目經(jīng)理如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

¨ 激勵(lì)的理論和技巧

¨ 小組活動(dòng)2  - 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作熱情不高的10種理由及其對(duì)策

¨ 如何正確評(píng)價(jià)下屬

¨ 授權(quán)的層級(jí)和方式

6. 如何打造高效團(tuán)隊(duì)

¨ 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

¨ 團(tuán)隊(duì)中的8種角色

¨ 團(tuán)隊(duì)生命周期管理

¨ 如何解決團(tuán)隊(duì)的沖突

¨ 領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

¨ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段：形成期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期、績效表現(xiàn)期

¨ 創(chuàng)建高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

¨ 小組活動(dòng)3?。F(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方法

模塊二： 項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)

1. 溝通的目的與作用

1.1. 建立關(guān)系 –  獲得項(xiàng)目利益相關(guān)者支持

1.2. 了解情況 - 項(xiàng)目的執(zhí)行狀態(tài)

1.3. 解決問題和沖突 – 集思廣益

1.4. 達(dá)成共識(shí) – 求同存異

1.5. 提升士氣 – 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

1.6. 表達(dá)思想、感情 – 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

2. 溝通的方式

2.1. 正式溝通 –  項(xiàng)目會(huì)議、傳真、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告

2.2. 非正式溝通 – 口頭匯報(bào)、聊天

2.3. 互聯(lián)網(wǎng)思維下的溝通方式 – 信息化

3. 溝通的對(duì)象

3.1. 項(xiàng)目發(fā)起人： 下情上達(dá)

3.2. 項(xiàng)目小組成員： 上情下達(dá)

3.3. 職能部門經(jīng)理：內(nèi)部平行溝通

3.4. 客戶、供應(yīng)商等：外部平行溝通

3.5. 其他項(xiàng)目利益相關(guān)者：打通關(guān)節(jié)

4. 溝通的技巧

4.1. 調(diào)整心態(tài)：關(guān)注對(duì)方說什么，而不是在意他怎么說

4.2. 了解對(duì)方 ：四種性格的人對(duì)癥下藥

4.3. 明確目標(biāo)： 建立共同的話題，激起對(duì)方的興趣

4.4. 有效發(fā)問：開放式與封閉式提問雙管齊下

4.5. 積極聆聽： 言為心聲

4.6. 小組活動(dòng)4?。∮行贤记裳菥?/p>

5. 高效項(xiàng)目會(huì)議技巧

5.1. 明確項(xiàng)目會(huì)議的高境界：不溝而通

5.2. 會(huì)前當(dāng)好政協(xié)委員：充分調(diào)研，了解大家的觀點(diǎn)和看法

5.3. 會(huì)中當(dāng)好主席：是主持而非裁判，少說多聽

5.4. 會(huì)后當(dāng)好審計(jì)長：驗(yàn)收結(jié)果

6. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)

6.1. 項(xiàng)目沖突的方面與內(nèi)容

6.2. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)的原則、步驟與方法

模塊三： 項(xiàng)目談判

1. 明確項(xiàng)目談判的立場和目標(biāo)

2. 進(jìn)行充分的談判準(zhǔn)備

¨ 成立談判小組并明確職責(zé)

¨ 摸清對(duì)方的信息與談判標(biāo)的

¨ 制定談判計(jì)劃與策略

¨ 選擇適當(dāng)?shù)恼勁袝r(shí)機(jī)與地點(diǎn)

¨ 小組活動(dòng)5?。∧稠?xiàng)目招標(biāo)中談判前期策劃

3. 掌握談判技巧

¨ 營造氣氛：尋找共同話題

¨ 先易后難：先談商務(wù)后談價(jià)格

¨ 觀察肢體語言破譯心理密碼

¨ 善于化解僵局

¨ 變被動(dòng)為主動(dòng)

¨ 巧用戰(zhàn)術(shù)與反戰(zhàn)術(shù)

4. 項(xiàng)目談判中危機(jī)與沖突的處理

¨ 沖突處理的原則：息事寧人

¨ 沖突處理八步法

¨ 白臉與黑臉的巧妙運(yùn)用

¨ 變更的來源：客戶、市場、政府等

¨ 變更的控制：成立ＣＣＢ，建立變更控制流程

5. 達(dá)成談判雙贏的結(jié)局

¨ 挖掘談判的共同點(diǎn)

¨ 讓步的條件：此消彼長

¨ 事后總結(jié)：每次談判都是學(xué)習(xí)與進(jìn)步的機(jī)會(huì)

¨ 小組活動(dòng)6　－　分組模擬談判并分享談判的策略運(yùn)用

問題與總結(jié)

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