《高效管理溝通》 韓金剛

  培訓(xùn)講師:韓金剛

講師背景:
韓金鋼理論+工具+教練三位一體創(chuàng)始人國內(nèi)頂尖著名營銷培訓(xùn)專家【背景及簡介】中國十大培訓(xùn)師國際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證講師名師學(xué)院簽約誠信講師世界經(jīng)營管理研究院認(rèn)證講師國富經(jīng)濟(jì)研究院高級(jí)營銷顧問香港高級(jí)工商管理學(xué)院認(rèn)證講師市場營銷與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派管理專家理 詳細(xì)>>

韓金剛
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《高效管理溝通》 韓金剛詳細(xì)內(nèi)容

《高效管理溝通》 韓金剛

主要提綱

**章 管理溝通

管理溝通現(xiàn)狀診斷測試

管理溝通小組活動(dòng)及引出的討論

管理溝通的定義

管理職能與溝通的關(guān)系

管理角色與溝通

管理溝通的作用、內(nèi)容和類型

影響管理溝通的重要因素

有效管理溝通的7C原則


第二章 組織溝通

縱向、橫向溝通

縱向、橫向溝通的定義和范圍

縱向、橫向溝通及表現(xiàn)形式

縱向、橫向管理溝通的作用

橫向溝通的障礙

縱向、橫向溝通的策略常見溝通現(xiàn)狀及診斷

管理溝通的常用策略


第三章 管理會(huì)議溝通

為什么要開會(huì)?

會(huì)議的目標(biāo)和目的

會(huì)議的組織

管理者在會(huì)議中的角色

影響高效會(huì)議的因素

高效會(huì)議的重點(diǎn)注意事項(xiàng)

有效會(huì)議的策略


第四章 人際溝通


高效溝通的步驟

溝通的內(nèi)在及外在障礙

內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響

理性和感性的分析

影響溝通的內(nèi)部和外部的重要因素

表達(dá)方式

情緒的影響

語言表達(dá)的障礙

非語言信號(hào)的影響


第五章 有效的溝通技巧

介紹冰山的原理

怎樣避免定式思維、想當(dāng)然或以自我為中心的現(xiàn)象

如何有效地搜集信息,掌握全部情況

學(xué)習(xí)ALL的原理

掌握提問的技巧(開放式詢問、限制性詢問)

介紹如何使用漏斗技巧,使雙方意見達(dá)成統(tǒng)一

表達(dá)的技巧

充分考慮到溝通中的感性因素


第六章 聆聽的技巧

聆聽的意義

聆聽的障礙

如何增強(qiáng)有效聆聽的能力

聆聽的技巧(如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng))

鼓勵(lì)他人說話以獲取所需要信息的竅門

如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣

有效聆聽的重要因素

觀察的價(jià)值

身體語言的重要性

學(xué)習(xí)和掌握說服他人的技巧


第七章 口頭表達(dá)與演講技巧

演講的定義和種類

演講的準(zhǔn)備

演講的結(jié)構(gòu)

口頭表達(dá)六忌諱

模擬練習(xí)

案例分析


第八章 沖突處理

沖突的表現(xiàn)形式

沖突的類型

產(chǎn)生沖突的原因

沖突的過程

人際沖突處理

沖突中的溝通策略



第九章 與客戶和同事建立雙贏的合作關(guān)系

如何協(xié)調(diào)外部客戶和內(nèi)部部門內(nèi)各單位的工作

分享資源、達(dá)成雙贏的重要性

如何避免以自我為中心,目標(biāo)上發(fā)生的沖突和資源的浪費(fèi)

樹立客戶的服務(wù)意識(shí),建立良好的風(fēng)氣以便得到客戶的理解和同事的支持

如何保持建設(shè)性的關(guān)系


第十章 團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)溝通的重要意義

高效團(tuán)隊(duì)溝通的要素

團(tuán)隊(duì)決策的類型和模式

團(tuán)隊(duì)的有效溝通策略


 

韓金剛老師的其它課程

主動(dòng)銷售及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo):作為一個(gè)服務(wù)提供者,你每天都在與客戶打交道:提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少異議。你是否需要一個(gè)系統(tǒng)、有效的方法?當(dāng)今社會(huì),已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會(huì)。企業(yè)與企業(yè)之間,競爭的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇,唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專業(yè)的服務(wù)方法,

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銷售談判策略與技巧主講:韓金鋼談判是針對(duì)有關(guān)整個(gè)交易條款過程中的最后沖刺階段。商務(wù)人員是否能夠通過談判與客戶達(dá)成一個(gè)雙贏的交易,關(guān)鍵在于參與談判的人員:1、事先準(zhǔn)備是否充分;2、談判戰(zhàn)略布局的思路是否清晰;3、談判技巧是否高明。該培訓(xùn)課程針對(duì)的正是商務(wù)人員在上述三點(diǎn)上的把握和改進(jìn)。與其他專門針對(duì)技巧或?qū)iT針對(duì)戰(zhàn)略分析的銷售培訓(xùn)課程不同的是,談判技巧培訓(xùn)是一個(gè)

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銷售團(tuán)隊(duì)及業(yè)績倍增秘訣主講:韓金鋼(建議2天)課程目標(biāo):銷售管理者的困惑?對(duì)管理者的定位、角色和功能模糊不清;?不能全面分析市場和競爭態(tài)勢,做市場計(jì)劃通??可夏甑臄?shù)據(jù)拍腦袋;?很難把控分散在各地的大客戶銷售人員的行蹤和動(dòng)態(tài);?對(duì)銷售人員的銷售預(yù)測把握不準(zhǔn),最終預(yù)測與結(jié)果出現(xiàn)很大的偏差?為了取得滿意的結(jié)果,頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳,總是東奔西走,處處“救火”;?看到

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中國政商關(guān)系與政府事務(wù)公關(guān)中國做企業(yè),不與政府打交道,幾乎不可能,只是和大政府和小政府接觸的區(qū)別而已。想把生意做好、做大,一定要修煉這門課。經(jīng)緯皆術(shù)是過程,道法自然是上佳的境界;對(duì)于很多企業(yè)來說,市場中的2/8成為宿命的標(biāo)記,企業(yè)與政府的結(jié)合帶來的利潤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過總利潤的50,“習(xí)水性者生”已成為定律。我們很早就知道與不同的政府部門打交道是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略,是企

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專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧主講:韓金鋼課程目標(biāo)分析一個(gè)成功呈現(xiàn)的因素,如何制定目標(biāo),引起聽眾的興趣學(xué)習(xí)如何組織演示具體內(nèi)容,使其既有系統(tǒng)性,又富有邏輯性檢查演示效果,介紹視覺輔助設(shè)備理解非言語行為的重要性課程綱要目標(biāo)與介紹?介紹課程目標(biāo)和所采用的方法,請學(xué)員做簡短的自我介紹,相互認(rèn)識(shí),提出對(duì)課程的具體期望一、產(chǎn)品/方案呈現(xiàn)與客戶的購買心理?客戶根據(jù)什么來決定是否接受我

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針對(duì)解決方案的專業(yè)銷售技巧(3天)今天的推銷,越來越具有挑戰(zhàn)性。在日益競爭的環(huán)境下,客戶的要求越來越多,客戶變得更加精明,采購選擇和決策的過程也更為復(fù)雜和漫長。要達(dá)成交易,往往還需要在技術(shù)上有所突破。種種原因都使我們達(dá)成交易的方法不得不與時(shí)共進(jìn),不斷革新。今天要完成一樁交易,所付出的時(shí)間和資源,遠(yuǎn)比從前要多,面對(duì)的競爭也更加激烈。因此對(duì)當(dāng)今的營銷人員來講,面

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大客戶公共關(guān)系與心理分析(2天)?在漫長大單銷售過程中,您會(huì)遇到很多挑戰(zhàn):1.員工的心理不過硬,不能直接面對(duì)大型客戶;2.不懂得如何做長期客戶關(guān)系維護(hù);3.不知道怎樣才能撬開客戶的大門;4.不清楚如何與客戶進(jìn)行深度溝通;5.不懂得搜集客戶怎樣的信息和深度挖掘客戶的需求6.不知道客戶的心理狀態(tài),因此對(duì)自己的銷售行為不知所措;7.不清楚客戶的決策鏈?zhǔn)侨绾谓M成的;

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大客戶關(guān)系管理與維系課程收益[pic][pic]幫助您的團(tuán)隊(duì)建立區(qū)別于普通客戶的大客戶的管理流程;[pic]了解大客戶所使用的戰(zhàn)略和策略,學(xué)習(xí)使用有效的應(yīng)對(duì)措施;[pic]了解深度挖掘大客戶的方法與策略;[pic]如何全方位地跟進(jìn)及維持大客戶。[pic]培訓(xùn)對(duì)象:大客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。課程安排[pic]模塊一目標(biāo)與介紹?學(xué)習(xí)如何加強(qiáng)現(xiàn)有重點(diǎn)客戶的保有量?怎

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高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧主講:韓金鋼(建議2天)課程目標(biāo)建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀,營造合作氛圍如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功課程綱要開場與介紹(暖場及熱身)一、團(tuán)隊(duì)的定義?企業(yè)失敗的原因?團(tuán)隊(duì)的前提是什么?形成團(tuán)隊(duì)的重要因素?團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講

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高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧(2天)課程目標(biāo)建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀,營造合作氛圍如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功課程綱要開場與介紹(暖場及熱身)團(tuán)隊(duì)的定義?企業(yè)失敗的原因?團(tuán)隊(duì)的前提是什么?形成團(tuán)隊(duì)的重要因素?團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述\體驗(yàn)活動(dòng)\分享感

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