高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：蘭潔

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蘭潔老師——禮儀培訓(xùn)專家講師介紹普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)企業(yè)心理培訓(xùn)師國內(nèi)知名心理學(xué)專家EAP心理培訓(xùn)師國際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人某城商行理財(cái)經(jīng)理某城商行高級(jí)客戶經(jīng)理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任：國際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人某城商行理財(cái)經(jīng)理和高級(jí)客 詳細(xì)>>

蘭潔
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高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀

**章、禮儀的基本知識(shí)及內(nèi)涵

l    知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

l · 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 

l · 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則 

l · 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用 


第二章、商務(wù)禮儀修煉與技能提升

1、公關(guān)接待人員的印象管理

l ·  公關(guān)接待人員“三從四德”新解 

l ·  魅力微笑 

l ·  美麗的眼神 

l ·  舒心的問候——秘書“三語” 

l ·  真誠的含義 

l ·  公關(guān)接待人員的自我情緒管理 

2、誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀

² · 想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求 

² · 怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌 

l  發(fā)型要求

l  手的要求

l 對(duì)首飾的色彩、款式的限制與要求

²     服裝的TPO原則 

²     色彩的心理寓意與心理影響 

²     用細(xì)節(jié)營造制服的品味 

²    ”包”的含義與選擇 

² ·  誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 

3、可以聽到的形象----電話禮儀

² · 電話接聽的規(guī)則和禁忌 

² · 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為” 

² · 常見電話中的禮儀錯(cuò)誤 

² · 手機(jī)的使用禮儀 

4、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

² ·  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則 

² ·  過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析 

² ·  居間介紹的順序、方法、禁忌 

² ·  稱呼的藝術(shù) 

5、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

² · 握手時(shí)機(jī)的選擇 

² · 握手順序的選擇 

² · 握手的要領(lǐng) 

² · 牢記握手的禁忌 

6、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

² · 名片制作三不準(zhǔn) 

² · 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌 

² · 中西方在名片使用上的異同比較 

² · 名片索取與拒絕的得體方式 

7、尊卑有序---位次禮儀

² · 乘車的禮儀 

² · 乘電梯、樓梯的禮儀 

² · 行走中的禮儀 

² · 談判簽字禮儀 

² · 會(huì)談的座次禮儀 

² · 上下樓的禮儀 

² · 宴會(huì)座次禮儀 

8、禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

² ·”好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌 

² ·  商務(wù)禮品選擇的原則和方法 

² · 禮品的象征意義與暗示性 

² · 禮品的紀(jì)念意義 

² · 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性 

² · 符合對(duì)方的需要和欣賞品位 

² · 禮品價(jià)值輕重適度 

² · 禮品包裝原則 

² · 受禮與回贈(zèng) 

² · 涉外禮品風(fēng)俗與禁忌 

9、餐飲禮儀

² · 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同 

² · 如何做到中西客人兼顧 

² · 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序 

² · 認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具 

² · 試酒的方法 

² · 餐巾的使用方法 

² · 就餐中禮儀禁忌 

² · 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇 

² · 自助餐禮儀 

² · 完美結(jié)帳 

10、修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

² · 和諧溝通的原則與技巧 

² · 從空間的距離到心靈的距離 

²     關(guān)心過度是一種傷害

²     沉默有時(shí)是高貴的

² · 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題 

² · 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌 

² · 音量與身份的關(guān)系 

² · 目光的優(yōu)雅空間 

² · 傾聽的藝術(shù) 

11、公關(guān)接待禮儀實(shí)踐

² · 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問 

² · 怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌 

² · 接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備 

² · 將客人送達(dá)目的地后的禮儀 

² · 奉茶（咖啡）的禮儀 

² · 接待過程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理 

² ·  送別客人的禮儀 



 

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