房地產銷售案場配合中的物業(yè)服務

  培訓講師：周青

講師背景：
物業(yè)培訓周青老師講師介紹：注冊物業(yè)管理師、國家注冊企業(yè)培訓師具備多年物業(yè)項目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓授課經驗。曾任恒大金碧物業(yè)項目經理、恒大金碧物業(yè)培訓總監(jiān)遠洋物業(yè)華南區(qū)域項目經理訓練營首席顧問騰訊課堂盛世微城物業(yè)學院院長講師風格：結合物業(yè)企 詳細>>

周青
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房地產銷售案場配合中的物業(yè)服務詳細內容

房地產銷售案場配合中的物業(yè)服務

導   入     

1、物業(yè)企業(yè)與房地產企業(yè)的共榮關系 

2、您的工作意義——房地產產品開發(fā)鏈條簡述

3、您的職業(yè)機會——早期介入是物業(yè)從業(yè)人員的絕佳途徑

4、課程主要內容介紹

**模塊  銷售案場階段物業(yè)團隊的主要工作

1、物業(yè)案場服務的定位與權限

是“服務外包”還是“銷售形象管理顧問“？（非常重要）

2、銷售環(huán)境塑造

環(huán)境的綜合體驗：地標指示、外部形象、停車體驗、燈光照明、音響、香薰等

3、物業(yè)及企業(yè)形象展示

4、激發(fā)客戶生活場景想象

案例：展示區(qū)域的“前置體驗”

5、基礎信息銷售協助

Ø 物業(yè)人的對客口徑：該說與不該說

Ø 售后客戶的常見問題及應對

6、案例：好案場和差案場

Ø 銷售案場的70個細節(jié)體驗點

第二模塊   配合階段物業(yè)人員服務禮儀

1、儀容儀表

Ø 發(fā)型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪

2、儀態(tài)舉止

Ø 現場訓練：站姿、坐姿、走姿

Ø 現場訓練：手勢

Ø 現場訓練：眼神與微笑

3、工作場景禮儀綜合訓練

Ø 場景：迎賓、指引、請求配合等

4、 案場服務禮儀訓練五步法

Ø 講解標準、行為示范、反復演練、糾正指導、督導激勵

第三模塊    配合階段物業(yè)團隊管理

1、團隊建設對銷售配合品質的重要意義

Ø 案例：管人還是“管心”

2、案場物業(yè)團隊人員的特點

3、快樂——案場物業(yè)團隊的心態(tài)激發(fā)

4、高效——案場物業(yè)團隊的執(zhí)行力

 

周青老師的其它課程

《物業(yè)項目風險管理與危機應對》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務中存在的典型風險案例；2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施；3.掌握物業(yè)管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；4.掌握物業(yè)項目突發(fā)事件、群體事件等危機應對的一般策略【適合對象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項目客戶主管、品質主管、安全主管等一線管理人

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《物業(yè)員工投訴處理能力訓練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產質量、配套遺留、基礎服務、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠、迅速、直接，其中關鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強的投訴處理服務能力。本課程從怎樣認識投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓練三個方面，結合當前物業(yè)行業(yè)在處理投訴方面的

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《員工投訴處理能力訓練》課程背景:投訴是企業(yè)在管理運營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產質量、配套遺留、基礎服務、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠、迅速、直接，其中關鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強的投訴處理服務能力。本課程從怎樣認識投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓練三個方面，結合當前行業(yè)在處理投訴方面的普遍經驗，重點在培養(yǎng)

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物業(yè)全員服務提升訓練營課程方案（2天）學員對象：物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時間：兩天（12小時）課程解決方案：導入：物業(yè)管理行業(yè)面臨的時代變局（激發(fā)學員的危機意識和緊迫感、提高培訓參與度）1、成本持續(xù)上升與服務水平的矛盾表現2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經營的各類風險3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當不？4、大業(yè)主的期望：開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)

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《變局下的物業(yè)企業(yè)應對策略》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時間：一天（6小時）培訓形式：課程講授、案例分析、現場討論課程綱要：一、導入1、都在談互聯網+，真的只是這樣么？2、世界怎么了？——人，技術，社會，物業(yè)行業(yè)3、變局的核心：加速度、社會關聯方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競爭測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源新時代下的物業(yè)企業(yè)

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《物業(yè)法律法規(guī)基礎及案例分析》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)新員工、基層員工課程時間：完整版本6小時、精簡版3小時培訓形式：課程講授、案例分析課程綱要：一、導入：掌握法律法規(guī)的意義1、工作場景導入你是誰？你憑什么管我？我的單車不見了！你賠！2、法律法規(guī)的作用對外：共同規(guī)范、溝通平臺、權責劃分對內：實用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內容介紹知識——法律法規(guī)基

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《物業(yè)服務禮儀》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)全體員工培訓形式：課程講授、動作演練、情景模擬課程綱要：導入禮儀，必不可少1、圖片導入其他物業(yè)公司做的怎樣？——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象（實地暗拍資料，非擺拍）各行各業(yè)都在訓練服務禮儀！——其他服務禮儀訓練照片分享2、概念導入什么是服務禮儀？服務禮儀的作用？服務禮儀怎么做？3、課程主要內容介紹分享—知識訓練—

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《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓練》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)班組長、主管、經理課程時間：一天（6小時）培訓形式：課程講授、案例分析、小組討論課程綱要：一、導入：1、你的工作中有哪些不如意？員工？業(yè)主？上級？業(yè)績？2、課程主要內容介紹：物業(yè)中基層管理人員五項修煉：角色認知、自我管理、工作管理、團隊管理、卓越領導二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認知1、思考：為什么你成

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《物業(yè)團隊激勵與輔導》周青老師課程背景:物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失：工作熱情和工作能力。一個是“愿不愿意”好好工作，一個是“能不能”做好工作。但是解決這兩個問題，需要先從員工的直接上級，也就是領班至管理處經理的中基層管理人員的領導能力著手。團隊的激勵偏重于意愿，輔導偏重于能力。這兩種領導行為，需要物業(yè)中基層管理者根據員工的實際情況靈活進行選擇和調

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《出路——互聯網+的物業(yè)企業(yè)應對策略》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時間：兩天（12小時）培訓形式：課程講授、案例分析、現場討論課程綱要：主題一、未來已來——怎樣全面認識互聯網+的時代趨勢1、未來中國素描：人口、產業(yè)、城市、居住、消費、財富2、互聯網+、物聯網、大數據、自動化帶來的場景改變3、唯一不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？4、互聯網

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