TQM全面質量管理實戰(zhàn)
TQM全面質量管理實戰(zhàn)詳細內(nèi)容
TQM全面質量管理實戰(zhàn)
**天培訓內(nèi)容 | |||
時間 | 章節(jié) | 內(nèi)容 | 工具/表單 |
3.5H | **講、TQM全面質量管理之基礎--品質意識與概論 | 視頻案例:案例分析談品質管理要六大要點 | |
一、品質的重要性 1、品質興國/興廠 2、品質興家/興人 案例:日本品質興國方針 戴明—品質管理之父 | |||
二、什么是品質意識 1、認識—了解—影響—制約 2、負責任的態(tài)度 3、企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎 4、團隊精神與知行合一 | |||
三、品質意識的具體內(nèi)容 1、品質**,品質是企業(yè)的生命 2、品質“三不策略” 3、品質改進是連續(xù)性活動 4、一次做好 案例:割草男孩的故事 | |||
四、對立正確的品質理念 1、態(tài)度決定一切,思想決定行動 案例:世界網(wǎng)絡大會 2、正確的品質理念18大具體內(nèi)容 案例:德國電話亭故事 | |||
五、全員質量管理核心與定義 1、質量管理發(fā)展的趨勢 2、全面質量管理的四個核心特征 3、全面質量管理的四種觀點 4、工作觀念的改變 5、顧客滿意度模型 案例:老太太買棗 6、全面質量管理的三個階段 7、戴明的品質觀—PDCA/SDCA 8、戴明的十四原則 9、克勞斯比品質四項基本原則 | |||
1.5H |
第二講、TQM全面質量管理之構架--組織體系與推動步驟 | 一、品質部公司構架定位圖 | |
二、品質部組織構架圖 | |||
三、品質管理五要素 | |||
四、品質作業(yè)流程 | |||
五、企業(yè)品質文化 | |||
六、TQM的思維與態(tài)度 | |||
七、TQM的營業(yè)架構 | |||
八、TQM推行步驟 案例:某企業(yè)TQM推行步驟 | TQM實施表 | ||
1.0H | 一、 以顧客為關注焦點 案例:餐廳招聘 |
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二、 領導作用 案例:歷史轉折中的鄧小平片段 |
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三、全員參與 |
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四、過程方法 | |||
五、管理的系統(tǒng)方法 |
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六、持續(xù)改進 案例:紅燒肉案例 |
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七、以事實為決策依據(jù) 案例:歷史轉折中的鄧小平片段 | |||
八、互利的供方關系 |
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總結,答疑 | |||
第二天培訓內(nèi)容 | |||
時間 | 章節(jié) | 內(nèi)容 | 工具/表單 |
2.0H | 第四講、TQM全面質量管理之基礎工具--QC七手法 | 一、 數(shù)據(jù)說話---QC七手法運用 1、檢查表—集數(shù)據(jù) 2、柏拉圖—抓重點 3、魚骨圖—究原因 4、直方圖—類分布 5、管制圖—找異常 6、散布圖—看相關 7、層別圖—作解析 案例演練:如何**QC工具找問題分析問題 | 各QC工具表 |
2.0H | 第五講、TQM全面質量管理之活動方式--QCC小組 | 一、QCC概論 |
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二、QCC定義與目的 |
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三、QCC小組活動的效用 |
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三、 QCC活動實施步驟 1、 制定計劃 2、 現(xiàn)狀調(diào)查 3、 設定目標 4、 原因分析 5、 確定要因 6、 制定對策 7、 對策實施 8、 效果確認 9、 鞏固與標準化 10、 總結反省與下步計劃 案例:某企業(yè)QCC實施案例 | 問題分析表 QC工具表/圖 | ||
四、 QCC小組活動成果發(fā)表 案例:富士康QCC小組發(fā)表 | |||
2.0H | 一、 現(xiàn)場常見的品質問題 1、意識差--不認為是問題 2、標準低--發(fā)現(xiàn)不了問題 3、能力差--解決不了問題 4、責任差--不想解決問題 | ||
五、 如何提升現(xiàn)場品質管理 1、 如何提升“人”的品質 2、 如何提升“機”的品質 3、 如何提升“料”的品質 4、 如何提升“法”的品質 5、 如何提升“環(huán)”的品質 案例:某企業(yè)現(xiàn)場品質提升案例 | 員工技能表 FEMA QC工程圖 SOP | ||
三、現(xiàn)場問題不良原因分析 | 不良分析表 | ||
六、 如何有效執(zhí)行制程管制 案例:某企業(yè)分層稽核看板 | 分層稽核看板 | ||
五、制程品質改善的技巧 | |||
總結,答疑 | |||
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班組長角色定位與認知【課程背景】許多班組長當初是由優(yōu)秀的員工選拔而成,由業(yè)務高手到管理高手的轉變從正確的認知開始。班組長往往是半路出家,原來在專業(yè)崗位干得不錯,擁有優(yōu)良的技術或業(yè)務素質,也不乏工作的熱情,但被提拔到班組長管理崗位后,不得不面臨著新的問題:原來只要管好自己,現(xiàn)在要管好一個班組;原來只要做一件事情,現(xiàn)在要負責一攤子事情;原來是聽人指揮,現(xiàn)在要不斷
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班組長自我管理工具實戰(zhàn)運用【課程背景】“基礎不牢,地動山搖”,班組是企業(yè)的細胞,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層部門,是企業(yè)的的基礎管理組織,企業(yè)的一切生產(chǎn)活動都依托班組來進行,因此班組工作的好壞直接關系到企業(yè)經(jīng)營的成敗,只有組織充滿了活力,企業(yè)才能充滿生機,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。企業(yè)千條線,班組一線牽,當前中國企業(yè)管理的一大瓶頸就是班組管理能力明顯不足,
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