政企大客戶關系營銷

  培訓講師：王浩

講師背景：
王浩老師【品牌定位】營銷和管理領域的實踐者、研究者、傳播者專業(yè)研究領域：營銷：銷售技能訓練、銷售行為與心理＼市場戰(zhàn)略、商業(yè)模式管理：創(chuàng)新管理（驅(qū)動力）、領導力、執(zhí)行力＼團隊建設全案例教學、診斷式教學--國內(nèi)第一人獨立擁有“案例庫”營銷領域： 詳細>>

王浩
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政企大客戶關系營銷詳細內(nèi)容

政企大客戶關系營銷

**講  新常態(tài)之關系營銷

案例分析……

1、中國文化與關系營銷

中國文化的內(nèi)涵

中國式關系營銷的演進

2、關系營銷再認識

關系營銷是什么

東西方關系營銷之比較

當下關系營銷的幾個趨勢

3、政企大客戶關系的進程

政企大客戶篩選供應商的流程

建立客戶關系的四個臺階

老客戶關系的轉(zhuǎn)折點

4、公關策略

政企大客戶公關路線圖

政企大客戶公關的三原則

公關四重奏

點穴式公關策略

案例分析……


第二講  培養(yǎng)客戶的好感和信任

案例分析……

1、客戶認可的做事品質(zhì)

積極主動

坦誠真實

信守承諾

穩(wěn)重可靠

彬彬有禮

專業(yè)細致

2、投人所好的溝通

如何發(fā)現(xiàn)客戶的興趣愛好

怎樣與客戶產(chǎn)生共鳴

激發(fā)客戶溝通興致的話題

3、急客戶之所急

客戶要解決的問題

如何抓住幫忙的機會

4、關系心理學

人際吸引原則

不同個性的關系對策

案例分析……


第三講  搞掂內(nèi)線

案例分析……

1、搞掂內(nèi)線的標準

什么樣的人可以做內(nèi)線

確立內(nèi)線的五個標準

內(nèi)線的典型信號

2、約請的潛規(guī)則

如何把客戶請出來

飯局潛規(guī)則

餐飲地點的選擇

座位的安排

點菜規(guī)矩

宴請過程中的談資

宴請的“陷阱”

如何提高宴請的收益

酒桌上的忌諱

3、送禮的學問

送禮的“犯規(guī)動作”

送禮的時間點和場合

送禮的時機

送禮的說辭

如何選擇合適的禮物

送禮攻略

4、確立內(nèi)線關系

內(nèi)線的多元化訴求

內(nèi)線的幾種類型

確立內(nèi)線關系的話術

案例分析……


第四講  編織關系網(wǎng)絡

案例分析……

1、政企大客戶關系分析

客戶關系的幾種形態(tài)

關系層次

大客戶內(nèi)部關系的潛規(guī)則

2、同科室關系的處理

辦公室關系平衡術

辦公室關系處理的技巧

3、三角關系規(guī)則

什么是三角關系

三角關系的引見

三角關系的常規(guī)路徑

4、老關系的處理藝術

熟人關系的轉(zhuǎn)介紹

交易關系的尺度把握

5、關系鏈的傳遞

什么是關系鏈

如何有效利用關系鏈

6、編織關系網(wǎng)的要點

編織關系網(wǎng)的基本規(guī)則

有效進行上層公關

案例分析……


第五講  客戶關系管理

案例分析……

1、客戶關系管理的內(nèi)涵

廣義的客戶

客戶關系管理的五個模塊

客戶關系管理的價值

2、客戶基本信息管理

客戶基本信息的要素

客戶基本信息管理的要點

銷售漏斗管理

3、客戶的分級管理

客戶分級管理模型

客戶動態(tài)管理

4、滿意度管理與客戶關系提升

客戶滿意度指標設計

客戶滿意度調(diào)查的操作策略

    客戶滿意度分析

提升客戶滿意度的策略

大客戶關系的維護層面

客戶關系提升的方向

5、客戶數(shù)據(jù)管理

客戶數(shù)據(jù)的分類

銷售數(shù)據(jù)分析的幾個假設

銷售數(shù)據(jù)分析策略

案例分析……

 

王浩老師的其它課程

21年實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基層做到執(zhí)行總裁，帶過7只銷售團隊33個企業(yè)的管理顧問或獨立董事，350場次公開課、企業(yè)內(nèi)訓的沉淀1500多位老總、銷售總監(jiān)的共同心聲：深刻、實用千軍易得，一將難求？俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩！銷售經(jīng)理是帶隊作戰(zhàn)的商場驍將，是銷售團隊的靈魂和核心，對團隊成長和業(yè)績達成負有重大責任。銷售領導力是銷售經(jīng)理的核心能力，業(yè)績管理是銷售經(jīng)理的核心

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與清華總裁班同一版本的課程32個鮮活案例，5種營銷戰(zhàn)略決策、分析工具與一流的專家對話，與幾十位企業(yè)家、營銷老總握手、腦力激蕩[pic]——課程方案要在泥巴戰(zhàn)中肉搏，還是揮劍指華山，只取決于你的思維！戰(zhàn)略是最終的裁判——貌似強大的項羽為什么兵敗垓下？曾經(jīng)臣服的劉邦為什么雄據(jù)咸陽？只是因為：一個玩的是孔武與戰(zhàn)術；一個玩的是策謀與戰(zhàn)略。從小企業(yè)成長為大企業(yè)，關鍵在

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21年實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基層到執(zhí)行總裁，帶過11只不同類型的團隊33家企業(yè)的管理顧問或獨立董事，350場次公開課、企業(yè)內(nèi)訓的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲：深刻、實用中高層管理技能提升課程方案企業(yè)需求分析1課程背景1課程大綱2適宜的學習對象7老師的實力7培訓機構(gòu)介紹10課程收益、增值服務與報價10課程實施要素11老師助理聯(lián)系方式11企業(yè)需求分析課程背景管理

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21年實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基層到執(zhí)行總裁，帶過11支不同類型的團隊33家企業(yè)的管理顧問或獨立董事，350場次公開課、企業(yè)內(nèi)訓的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲：深刻、實用領導力與管理技能【課程收益】了解領導力的構(gòu)成、領導權威的來源、領導力的呈現(xiàn)藝術、領導風格明確領導者的角色定位、領導思維掌握領導者用人的策略與方法，授權技巧與授權管理厘清目標管理的內(nèi)涵、目標設計

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21年實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基層做到執(zhí)行總裁，帶過11只不同類型的團隊33個企業(yè)的管理顧問或獨立董事，350場次公開課、企業(yè)內(nèi)訓的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲：深刻、實用驅(qū)動力--團隊增值管理課程方案企業(yè)需求分析1課程簡介1課程特色2授課風格2適宜的學習對象3課程大綱3老師的實力7培訓機構(gòu)介紹10課程收益、增值服務與報價10課程實施要素10老師助理聯(lián)系方式1

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一、團隊建設的意義小組討論：為什么需要團隊建設？團隊管理與團隊建設什么是團隊管理什么是團隊建設什么是團隊驅(qū)動力意愿、能力、執(zhí)行團隊建設的意義增強團隊前進的心理驅(qū)動力改善團隊的素質(zhì)驅(qū)動力提升團隊實現(xiàn)目標的行為驅(qū)動力評價團隊質(zhì)量的六個標準目標質(zhì)量：執(zhí)行適度意愿質(zhì)量：執(zhí)行強度能力質(zhì)量：執(zhí)行水平溝通質(zhì)量：執(zhí)行速度管理質(zhì)量：執(zhí)行力度作業(yè)質(zhì)量：執(zhí)行效能現(xiàn)場演練：團隊質(zhì)量

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一、執(zhí)行意識小組討論：在執(zhí)行力方面，你周圍的同事存在哪些問題？你為什么要加盟這個團隊每個人都應該為自己的選擇負責公司不是你的驛站，而是職業(yè)生涯的臺階和同事在一起，不是混事，而是謀事想操之在我，必先受制于人你為誰工作為自己的未來，也為團隊的未來而工作對工作負責就是對自己負責把事情做得更好，才能拿更高的薪水靠什么飛得更高、更遠把握人生的黃金期：沒有職業(yè)規(guī)劃，就沒

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一、管理角色定位分組討論：管理者應該做什么？管理是什么確定目標、組織實施、控制結(jié)果、持續(xù)改善管理的六大基本環(huán)節(jié)目標：科學的設計流程計劃：做到可理解和可操作組織：合理的調(diào)度與配置領導：以人性的力量推動執(zhí)行控制：精細化過程管理優(yōu)化：持續(xù)改進執(zhí)行系統(tǒng)管理者的價值定位守業(yè)、創(chuàng)業(yè)管理是一種服務高層管理的價值定位中層管理的價值定位管理者的職能定位—在其位，謀其政高層管理

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