MTP-管理才能訓(xùn)練第13版

**部分：管理基礎(chǔ)

**單元：管理者的角色定位與認(rèn)知

一. 引言

à 解決問題？或換問題？

à 新思考水平——經(jīng)營的眼光

à 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

à 錯的問題沒有對的答案

à KCAB的循環(huán)

二. 管理者的角色定位與認(rèn)知

à 管理者的定位及任務(wù)

à 管理的四大構(gòu)面及工作

à 管理者的信念與操守

à 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

à 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  

à 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 

à 管理與經(jīng)營的融合

第二單元：管理與人的行為

一. 了解人的行為

二. 人的需求

三. 需求不滿

四. 人的態(tài)度

第三單元：組織運作的原則

一. 組織管理的原則 

à 組織的意義與功能 

à 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 

à 管理幅度適中

à 職務(wù)的認(rèn)知

二. 組織管理中授權(quán)的技巧

à 授權(quán)的要點

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 

n 授權(quán)的層次

n 授權(quán)的要點與模式

n 主管決定授權(quán)項目

n 清楚界定員工的職權(quán)利

n 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

à 如何進(jìn)行有效授權(quán)的八大原則

n 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

n 提供必要的訓(xùn)練與資源

n 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

n 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

n 透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

n 大膽放手,出問題立即糾正

n 需要介入時及時介入(收權(quán))

n 視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

à 控制授權(quán)技巧

n 控制活動的設(shè)計與實施，

n 行為控制

n 實體控制

n 如何跟進(jìn)授權(quán)？

n 何時收回授權(quán)？

n 避免收回授權(quán)

第四單元：依據(jù)基準(zhǔn)的管理-目標(biāo)管理

一. 目標(biāo)管理引進(jìn)與推展

à 企業(yè)特性與引進(jìn)需求之差異

à 引進(jìn)及推動的部門與層級

à 目標(biāo)管理引進(jìn)方法舉例

二. 目標(biāo)管理的制度與系統(tǒng)

à 目標(biāo)管理的制度

à 目標(biāo)管導(dǎo)入步驟

三. 目標(biāo)設(shè)定之方法

à 提出目標(biāo)的動機(jī)

à 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

à 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

à 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

à 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點

à 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

à 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

à 制定目標(biāo)完成行動計劃之步驟

à 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

à 工作目標(biāo)確定的一般步驟

à 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

四. 目標(biāo)之展開

à 目標(biāo)管理與方針管理之比較

à 方針制定的SWOT分析與應(yīng)用

à 方針展開分解次序

à 方針實施項目計劃表

à 方針DO/CHECK/ACTION

五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核

à 日常管理

à 跟催技巧

à 修正目標(biāo)

第二部分：管理的流程

第五單元：計劃管理

一. 工作計劃

à 計劃的重要性

à 計劃的三個特性：

à 訂定計劃應(yīng)注意的事項

n 要能配合上級主管的目標(biāo)、方針

n 要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)

n 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

à 計劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)               

Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 

Step5落實執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

二. 管理者的時間管理

à 正向法則—善用時間

n 時間的ABC管理

n 時間管理三步曲

n 時間管理的四象限法則

n 時間管理的20/80原則

à 反面論證—克服誤區(qū)

n 找出時間的小偷

n 浪費時間的心魔

n 常出現(xiàn)的時間殺手

第六單元：分工管理

一. 工作分工技巧

à 分工與專業(yè)化的目標(biāo) 

à 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化 

à 控制的幅度 

à 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán) 

à 分工與專業(yè)化的委派 

à 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則

第七單元：工作控制

一. 工作控制技巧

à 何謂控制

à 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

à 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

à 控制的必要性

à 控制的原則

à 建立標(biāo)準(zhǔn)

à 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

à 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

à 做到防范未然與防微杜漸

第八單元：工作協(xié)調(diào)

一. 協(xié)調(diào)

二. 協(xié)調(diào)的方法

三. 溝通的協(xié)調(diào)

四. 整合的協(xié)調(diào)

第三部：部屬培育與啟發(fā)

第九單元：部屬培育

一. 部屬培育的基本原則

à 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)

à 培育部屬的時機(jī)與特性。

à 成年人學(xué)習(xí)的原理

à 對癥下藥

n 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

n 組織成長的需求分析

n 工作職務(wù)的需求分析

n 個人成長的需求分析

n 掌握成長需求步驟

n 掌握需求的手法

二. 部屬培育的要點與步驟

à 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原則

n OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

l 說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。

l 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

l 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

l 邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。

l 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

à 部屬培育的基本步驟

n 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

n 掌握培育的要點→如何實施OJT面談

n 制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃

n 訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)

à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估

à 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點

à 部屬培育的成功關(guān)鍵

第十單元：部屬激勵

一. 部屬激勵技巧

à 主管用人的課題

à 贏家用人之道

à 自我啟發(fā)的重要性

à 員工激勵的原則

n 結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等

n 創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

n 激勵要把握佳時機(jī)

n 激勵要有足夠力度

n 物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，

n 正負(fù)激勵相結(jié)合

n 構(gòu)造員工分配格局的合理落差

à 了解激勵與激勵他人

n 部屬的需求分析

n 部屬的個性分析

n 部屬的情緒掌握

n 部屬的心態(tài)分析

à 正面激勵部屬的要點

à 激勵的程序與障礙

à 有效的激勵技巧

n 組織激勵的要點

n 工作激勵的要點

n 管理的機(jī)能性激勵

à 激勵管理的特性與功能

第四部：信賴關(guān)系的形成

第十一單元：與人有關(guān)問題的處理

一. 定義「員工問題」

à 什么是問題

à 什么是員工問題

à 什么是問題員工

二. 離、怠職與績效低落的問題分析

à 員工問題產(chǎn)生的原因

à 員工問題處理的要點

三. 處理員工問題的基本原則

à 處理的基本認(rèn)知

à 處理的方式

à 員工個人的問題

第十二單元：溝通的技巧

一. 溝通的基本技巧

à 傾聽的藝術(shù)

à 回饋的方式

à 同理心的運用

二. 有效溝通的模式

à 理性溝通的習(xí)慣建立

à 非理性溝通的省思

à 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

à 溝通的角色與方式

n 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

n 下對上的溝通--報告與建議的技巧

l 陳述意見、抱怨與批評

l 除非上司想聽，否則不要說

l 勿原封不動呈送主管

l 將信息消化整理,重點摘要

l 分析問題,思考解決之道

l 提出具體建議,非問如何處理

n 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

n 對外的溝通

第五部：實現(xiàn)良好的管理

第十三單元：團(tuán)隊管理

一. 團(tuán)隊的形成

à 何謂有效團(tuán)隊

à 建立團(tuán)隊的5PS

à 團(tuán)隊的種類與特性

à 建立高效團(tuán)隊的步驟

à 團(tuán)隊形成的階段與策略運用

二. 高效團(tuán)隊管理

à 建立有效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素

l 建立共同愿景        

l 凝聚力與共識的形成

l 團(tuán)隊的使命與挑戰(zhàn)    

l 目標(biāo)的設(shè)定與承諾

l 專長特色與分工      

l 信任與領(lǐng)導(dǎo)

l 團(tuán)隊規(guī)范            

l 有效溝通與協(xié)調(diào)

à 有效團(tuán)隊建設(shè)的十二項特征

三. 發(fā)展團(tuán)隊塑造文化

à 團(tuán)隊共識的凝聚與整合

n 塑造共同的愿景

n 強化團(tuán)隊成員價值觀的認(rèn)同

n 強化組織成員共識

n 提升團(tuán)隊運作共識、默契與習(xí)慣

n 提高個人及組織團(tuán)隊的行動力

n 消除團(tuán)隊的殺手.

à 團(tuán)隊的延展與擴(kuò)張——文化的力量

à 強調(diào)有紀(jì)律的文化

第十四單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力

一. 領(lǐng)導(dǎo)者圖像

à 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)

à 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程

à 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力  

à 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

à 從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過  

à 新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變

二. 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源

à 自信  

à 堅定的愿景

à 敘述愿景的能力

à 追求愿景的強烈決心

à 徹底了解自己的天賦專長且善用

三. 領(lǐng)導(dǎo)力的實務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)

à 情境之評估 

n 領(lǐng)導(dǎo)者效能因素

n 跟隨者的準(zhǔn)備度

à 跟隨者狀態(tài)評

n 定義跟隨者準(zhǔn)備度

n 定義跟隨者分類

n 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析

n 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析

n 領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素

n 跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系

n 跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具

n 案例分析

à 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

n 工作行為與關(guān)系行為的分析

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析 

n 權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

n 實施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟 

n 情境問題綜合研討

à 情境領(lǐng)導(dǎo)法

n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式

n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運用

n 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

à 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才

n 如何做？

n 獎賞與懲罰

第六部：管理強化-問題解決

第十五單元：問題分析與決策

一. 問題意識與問題解決

à 何謂問題

à 問題分析與解決流程

n 方法、工具、理論

n 方針與價值

n 人員、組織、環(huán)境

à 問題狀況與問題環(huán)境

二. 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

à 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

à 如何掌握信息

三. 問題原因分析與真因確認(rèn)

à 問題的核心原因探究

à 問題分析的應(yīng)用工具

à 真因確認(rèn)的工具與方法

四. 問題的決策

à 決策的工具運用

à 決策的可行性分析

à 決策的具體化

à 決策潛伏問題的分析

à 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

à 全景案例運用演練

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