職場360°高效溝通

  培訓講師：趙晉

講師背景：
師資簡介：趙晉中科院心理研究所教育發(fā)展心理學研究專家中國太平洋合作經(jīng)濟委員會（PECC）人力資源委員會會員西南大學、深圳大學客座教授2002年“中國首屆企業(yè)產(chǎn)權交易論壇”策劃、組織2004年“深圳市十大書香家庭頒獎晚會”總策劃、總導演200 詳細>>

趙晉
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職場360°高效溝通詳細內(nèi)容

職場360°高效溝通

**講  溝通是在做什么

1.1經(jīng)典案例分析

1.1.1什么是溝通

1.1.2溝通的目的

1.2發(fā)現(xiàn)與反思


    第二講  發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙

2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析

2.2內(nèi)部溝通的障礙

2.2.1對策：組織內(nèi)明確

2.2.2明確溝通的幾種模式

2.3發(fā)現(xiàn)與反思


   第三講  高效溝通的要素

3.1高效溝通的基礎：讀心

3.2有效溝通

3.2.1傾聽練習

3.2.2提問練習

3.2.3確認練習

3.2.4表達練習

3.3發(fā)現(xiàn)與反思


   第四講  上下級溝通的特點與方法

4.1影響領導——與上級溝通

4.1.1與上司溝通的障礙

4.1.2與上司溝通的幾個技巧

4.1.3實訓：工作匯報

4.2發(fā)布指令與有效實施——與下屬溝通之道

4.2.1與下屬溝通的障礙

4.2.2改善與下屬溝通的方法

4.3發(fā)現(xiàn)與反思


第五講   跨部門溝通

5.1他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通

5.1.1跨部門溝通的意義和方式

5.1.2跨部門溝通的障礙和原則

5.1.3經(jīng)理之間溝通的障礙

5.1.4經(jīng)理之間溝通的方式

5.2跨部門溝通要點

5.2.1尊重和欣賞

5.2.2換位思考

5.2.3知己知彼

5.2.4有效的跨部門會議

5.3發(fā)現(xiàn)與反思


第六講  沖突中的溝通

6.1退守化解法

6.2弱化差異法

6.3感情交流法

6.4拖延分化法

6.5重建目標法

6.6發(fā)現(xiàn)與反思


 

趙晉老師的其它課程

講管理就是一場心理戰(zhàn)引言：員工缺乏工作主動性，執(zhí)行力太差，上級指令的落實結果總是差強人意；團隊缺乏完善的制度，紀律松散、效率低下；新員工有積極性，缺少經(jīng)驗，老員工倒是經(jīng)驗十足，但又缺乏積極性；員工士氣低落，對工作、對主管諸多抱怨，甚至時刻準備跳槽；員工不服從指令，要么有意消極對抗，要么明目張膽地頂撞，人們普遍認為是現(xiàn)在的員工難管，員工到底想要什么？Oslas

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導入：學員熱身，建立學習團隊、介紹課程內(nèi)容講什么是問題？什么是問題意識？Oslash;這是不是問題案例：管理中的常見問題分析：工作中，為什么我們常常力不從心分析：生活中，為什么我們往往缺乏智慧Oslash;理解問題：什么是問題體驗活動解析：什么是問題分析：問題出在哪里Oslash;什么是管理中的問題意識？解析：解決問題意識及其在解決問題過程中的主導作用方法：

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講管理就是一場心理戰(zhàn)引言：企業(yè)對員工的有效激勵，人們更多的關注對員工的直接激勵——這肯定是重要的。而企業(yè)的整體的激勵機制，人們關注得比較少——但這往往更帶有決定性的意義。人們似乎已經(jīng)習慣于這樣的模糊理論：滿足員工的需求，就能夠產(chǎn)生激勵作用。真是這樣嗎？Oslash;案例分析：我感到很失敗Oslash;管理的對象是人，而不是機器Oslash;人在管理中的核心地

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課程導入：社會事件反映出哪些必然性與偶然性一、什么是情緒？什么是壓力？Oslash;你煩惱嗎？Oslash;什么是情緒？什么是壓力？Oslash;現(xiàn)實的情緒壓力主要來源二、為什么會有情緒壓力Oslash;情緒案例壓力案例1：我的領導為什么老跟我過不去壓力案例2：這事我從來沒干過Oslash;沒有煩惱會怎么樣Oslash;該怎樣準確理解情緒壓力三、管理情緒釋放

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講職業(yè)規(guī)劃能力Oslash;從孫正義的人生規(guī)劃說起分析：有目標才會有作為、有目標才會有結果、有目標才會有動力Oslash;認識自己：企業(yè)的瓷器活與我的金剛鉆Oslash;為什么不能總跳槽Oslash;職業(yè)規(guī)劃的意義、方法與步驟Oslash;職業(yè)規(guī)劃，也是在規(guī)劃你的人生第二講自我管理能力Oslash;人人都需要自我管理Oslash;管好自己等于創(chuàng)造成功人生Os

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講什么是員工關系管理Oslash;案例分析：一個企業(yè)連續(xù)出現(xiàn)極端事件，問題出在哪里？Oslash;管理層沒有員工危機意識1.缺失人性化管理2.缺少暢通的溝通渠道3.基層管理是關系的管理Oslash;員工關系管理的問題與難點1.缺乏共同愿景2.缺乏是非標準3.缺乏激勵機制4.管理越位或缺位5.員工訴求無通道第二講員工關系管理的心理目標與方法Oslash;什么是

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講管理的目標是管人理事Oslash;雙贏VS單邊主義的案例分析Oslash;國家管理與企業(yè)管理經(jīng)典案例Oslash;成功管理與不成功的管理的評判標準第二講成功管理來自心理管理Oslash;理解心理管理視屏：這件事的核心什么Oslash;心理管理終于理解博弈Oslash;什么是博弈什么是心理博弈？什么是管理博弈？1.理性博弈心理2.非理性博弈心理Oslash;

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講管理就是一場心理戰(zhàn)Oslash;案例分析：我感到很失敗Oslash;管理離不開心理學Oslash;管理之道在于經(jīng)營人心Oslash;經(jīng)典心理學實驗與人性分析第二講員工需要什么Oslash;案例分析：我不加班Oslash;馬斯洛需求層次在中國本土的表現(xiàn)Oslash;人性內(nèi)在二大驅(qū)動力1.自我驅(qū)動模型2.情感驅(qū)動模型Oslash;不同員工的心理管理Oslash

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【課程特色】心理學家對人們學習行為的研究發(fā)現(xiàn)：在傳統(tǒng)課堂式學習中，學員多能吸收10-30的內(nèi)容，并且隨著時間的推移逐漸遺忘。為了克服這種非工作現(xiàn)場教學與工作情境聯(lián)結不充分的不足，本課程采取情境式、體驗式和現(xiàn)場轉化式學習方法，特點如下：一、精準：直抵問題核心本課程開門見山，直奔主題，與學員工作、生活場景和自我感受緊密結合，以案例為導引，提供轉化方法，理論、策略

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講溝通先要讀心Oslash;體驗：為什么沒回應所有人都有看透人心的愿望Oslash;為什么別人不理解你工作案例分析：發(fā)生盲點而不自知工作案例分析：解決了盲點而不自知Oslash;高效溝通的基礎：讀心有什么規(guī)律可循第二講溝通中心理盲點的形成Oslash;體驗：誰騙誰Oslash;溝通不利常見歸因1.納入個人評價的歸因2.強調(diào)技巧的歸因3.發(fā)現(xiàn)人心的歸因Osla

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