客戶(hù)關(guān)系課程體系
《證券培訓(xùn)之客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)》 課時(shí)：12H
《證券培訓(xùn)之客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)》培訓(xùn)方案一、課程介紹投資顧問(wèn)在券商中的核心位置隨著市場(chǎng)和行業(yè)的變化，其價(jià)值越來(lái)越凸顯出來(lái)。投資顧問(wèn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力更是決定券商服務(wù)能力的極其重要的指標(biāo)之一。投資顧問(wèn)一方面是由原來(lái)的證券分析師轉(zhuǎn)換而來(lái)，一方面是在證券研究方面有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才培訓(xùn)而來(lái)，也就是說(shuō)，投資顧問(wèn)具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。然而，投資顧問(wèn)的服務(wù)意識(shí)薄
講師：陳勁松在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《B2B電商客戶(hù)關(guān)系管理》主講：季猛課程背景本課程提供專(zhuān)有的“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模型分析模型”，通過(guò)嚴(yán)密邏輯推演，建立購(gòu)買(mǎi)模型與銷(xiāo)售過(guò)程之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系，從而解決“如何通過(guò)研究消費(fèi)者，來(lái)制定電商平臺(tái)的售前、售后和服務(wù)的過(guò)程和流程，提升電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)效率和轉(zhuǎn)化率”！該技術(shù)作為唯一的培訓(xùn)項(xiàng)目，獲得無(wú)錫市人社局“東方硅谷”創(chuàng)新優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)！也被中山大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)采用作為教程
講師：季猛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
卓越客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)對(duì)象銷(xiāo)售總監(jiān)、大客戶(hù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、渠道經(jīng)理、銷(xiāo)售辦事處經(jīng)理等企業(yè)中高層銷(xiāo)售管理者課程收益按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想CRM采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系中的注意事項(xiàng)課程大綱????第一章先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念???第一節(jié)價(jià)值論與需求論???第二節(jié)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
講師：崔小屹在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《客戶(hù)關(guān)系管理》課程簡(jiǎn)介 課時(shí)：12H
本項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)【培訓(xùn)背景】客戶(hù)關(guān)系管理理論自從1997年被提出之后，就受到實(shí)業(yè)界和理論界的廣泛重視。為加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的理論傳播與實(shí)踐指導(dǎo)，在借鑒和汲取中外學(xué)者的研究成果以及成功企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，《銷(xiāo)幫》系列營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)平臺(tái)隆重推出了《客戶(hù)關(guān)系管理》和《大客戶(hù)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》等經(jīng)典課程 課程合生動(dòng)案例，系統(tǒng)、深入地介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的理論體系以及相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成
講師：陳攀斌在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系與VIP會(huì)員管理 課時(shí)：12H
基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系與VIP會(huì)員管理（講師吳宏暉原創(chuàng)開(kāi)發(fā)）課程開(kāi)發(fā)背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶(hù)數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻?hù)關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買(mǎi)的忠誠(chéng)客戶(hù)階段。如何為客戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶(hù)關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶(hù)回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶(hù)的客戶(hù)俱樂(lè)部、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度等等問(wèn)題，正在成為銷(xiāo)售
講師：吳宏暉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
大客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理 課時(shí)：12H
課老師介紹陸和平是工業(yè)品和建材行業(yè)渠道管理專(zhuān)家和培訓(xùn)專(zhuān)家，同時(shí)對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售和以技術(shù)解決方案進(jìn)行項(xiàng)目銷(xiāo)售有獨(dú)到的見(jiàn)解和深入的研究。職業(yè)經(jīng)理人多家500強(qiáng)跨國(guó)公司職業(yè)實(shí)踐，歷任德國(guó)可耐福公司區(qū)域經(jīng)理、南方大區(qū)經(jīng)理和美國(guó)ITW公司全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)和培訓(xùn)總監(jiān)等職，曾為上海聯(lián)縱智達(dá)咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)。累積了超過(guò)十年的工業(yè)品和建材行業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?！朵N(xiāo)售與市
講師：陸和平在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
客戶(hù)關(guān)系管理水平提升訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《客戶(hù)關(guān)系管理水平提升訓(xùn)練》課程大綱一、課程收益1、明確房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)角色定位和客戶(hù)管理的本質(zhì)；2、調(diào)適客戶(hù)關(guān)系部門(mén)員工的工作心態(tài)，提升其執(zhí)行力；3、幫助學(xué)員提高客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和管理的工作技能，提升項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；4、了解房地產(chǎn)公司客戶(hù)公關(guān)危機(jī)的形成、預(yù)警和處理技巧；5、掌握處理客戶(hù)投訴的藝術(shù)，提升學(xué)員處理客戶(hù)投訴的能力和技巧；6、通過(guò)案例分析和總結(jié)
講師：郭朗在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
課程大綱：一、思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著什么一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶(hù)維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶(hù)關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度客戶(hù)關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶(hù)價(jià)值分析與歸類(lèi)客戶(hù)檔案完善與管理客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶(hù)關(guān)
講師：楊端祥在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、飯店?duì)I銷(xiāo)新思維1、正確認(rèn)識(shí)飯店?duì)I銷(xiāo)管理二、樓面經(jīng)理關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)前提篇——讓客戶(hù)留下美好印象1、我們都在哪些環(huán)節(jié)能讓客戶(hù)感到用心并注重細(xì)節(jié)，從而留下深刻印象？領(lǐng)位關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)節(jié)餐前關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)節(jié)餐中關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)節(jié)餐后關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)節(jié)2、我們都在哪些方面能體現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值，讓客戶(hù)物超所值，從而留下深刻印象？突出餐廳免費(fèi)附加產(chǎn)品項(xiàng)目的價(jià)值根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)有針對(duì)性的
講師：易鐘在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)1、為什么要做客戶(hù)關(guān)系管理1）什么是客戶(hù)關(guān)系管理2）客戶(hù)關(guān)系管理的目的3）客戶(hù)關(guān)系管理的特征4）思維轉(zhuǎn)換的力量演練：做做看2、客戶(hù)關(guān)系管理中突出的問(wèn)題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神3）部門(mén)缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)技巧5）競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于形成服務(wù)個(gè)性6）未能發(fā)揮客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的作用3、
講師：王哲光在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講客戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶(hù)服務(wù)案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶(hù)服務(wù)的定義；2．影響客戶(hù)服務(wù)的因素；3．客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)案例：一群高消費(fèi)客戶(hù)的流失；1．服務(wù)文化的組成；2．客戶(hù)維護(hù)體制建立；3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶(hù)投訴；2．客戶(hù)投訴概率及后果分析；3．客戶(hù)不投訴的成本分析。第二講
講師：江猛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講（導(dǎo)入篇）：客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 一、客戶(hù)關(guān)系管理及其基本理念 二、企業(yè)為何需要客戶(hù)關(guān)系管理 三、客戶(hù)關(guān)系管理理念發(fā)展趨勢(shì) 四、客戶(hù)關(guān)系管理中四個(gè)三定律 第二講（市場(chǎng)篇）：客戶(hù)關(guān)系管理的策略系統(tǒng) 一、客戶(hù)關(guān)系管理的理念創(chuàng)新 二、客戶(hù)關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū) 三、“6PS”與CRM的關(guān)系及功能 四、從產(chǎn)品價(jià)值把握客戶(hù)關(guān)系 五、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
講師：蓋烈夫在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
課程大綱： 講：識(shí)別與開(kāi)發(fā)關(guān)鍵客戶(hù) 關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)鍵特征 在客戶(hù)群體中找到關(guān)鍵客戶(hù) 建立關(guān)鍵客戶(hù)的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 從潛在客戶(hù)中培養(yǎng)未來(lái)的關(guān)鍵客戶(hù) 運(yùn)用客戶(hù)漏斗建立動(dòng)態(tài)的客戶(hù)發(fā)展途徑 關(guān)鍵客戶(hù)中的28法則與長(zhǎng)尾原理 第二講：關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理的四個(gè)重要方法 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo) 為關(guān)鍵客戶(hù)建立更
講師：吳宏暉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
【課程大綱】一、新常態(tài)對(duì)于白酒行業(yè)有哪些深遠(yuǎn)影響？1、新常態(tài)對(duì)于白酒行業(yè)的影響？2、新常態(tài)對(duì)于白酒渠道商的影響？3、新常態(tài)對(duì)于終端客戶(hù)的影響？二、新常態(tài)形勢(shì)下，為何要加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理？1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)家具，客戶(hù)爭(zhēng)奪更加激烈2、洗牌加速，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心下降3、新形勢(shì)下，需要構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系三、新常態(tài)形勢(shì)下的客戶(hù)關(guān)系管理1、什么是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）？2、客戶(hù)關(guān)
講師：崔自三在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分:基本概念和定義 1）大客戶(hù)的特征和類(lèi)型 2）大客戶(hù)的分級(jí) 3）大客戶(hù)發(fā)展的四個(gè)階段 4）大客戶(hù)的生命周期 第二部分:大客戶(hù)分析 1）大客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)分析 客戶(hù)分析——競(jìng)爭(zhēng)地圖 競(jìng)爭(zhēng)分析——SWOT分析法 2）大客戶(hù)的組織分析 教練策略 客戶(hù)采購(gòu)組織分析 確定關(guān)鍵決策人VITO 案例討論：某市的一號(hào)市政工程—濱江路越江隧道 3
