客戶關(guān)系課程體系
篇原理篇單元什么是客戶關(guān)系管理ü客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么ü客戶關(guān)系管理的含義ü客戶關(guān)系管理的內(nèi)容ü客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始ü誰是我們的“客戶”ü如何收集客戶資料ü怎樣判斷誰是我們優(yōu)價值的客戶ü怎樣對客戶關(guān)系進(jìn)行分類第三單元客戶關(guān)系的維護(hù)ü和客戶建立什么樣的關(guān)系ü如何讓客戶感覺物超所值ü怎樣提高客戶滿意度、忠誠度ü如何防
講師：呂江在線咨詢下載需求表
培訓(xùn)大綱：一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉ü什么是服務(wù)ü什么是好的服務(wù)ü什么是好的主動服務(wù)ü服務(wù)的價值——核心競爭力的來源ü一個滿意的顧客意味著什么ü一個不滿意的顧客意味著什么ü網(wǎng)格化管理的意義ü網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升ü客戶維護(hù)的三大核心價值ü網(wǎng)格經(jīng)理要面對的客戶關(guān)系ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一單元客戶關(guān)系分層服務(wù)一、選擇顧客（SelectCustomers）按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊目標(biāo)對準(zhǔn)高價值的顧客確認(rèn)投資在能獲利的機(jī)會中增加每位顧客的收入增加顧客的獲利率二、爭取顧客（AcquireCustomers）客戶開發(fā)顧問式銷售強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問題方式的特殊性增購公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級效果三、保有顧客（RetainCus
講師：許晉在線咨詢下載需求表
一、項(xiàng)目客戶關(guān)系管理的市場篇 客戶細(xì)分如何進(jìn)行？ 用戶與潛在客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立？ 如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢？ 讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會點(diǎn)在哪里？ 案例討論：我們的客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型？ 二、項(xiàng)目客戶關(guān)系管理的銷售篇 A、潛在客戶銷售控制法 潛在客戶的銷售六大控制法 如何協(xié)助銷售人員來提升銷售階段？ 如何分析與診斷銷
講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表
章提升業(yè)績、建立競爭力的出路1.前言2.影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素3.觀念vs方法——消滅“沒辦法”4.規(guī)劃vs執(zhí)行——提高執(zhí)行力5.成功營銷者的“五商”第二章從不同角度認(rèn)識并理解營銷一1.引言2.服務(wù)營銷vs關(guān)系營銷3.從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點(diǎn)4.觀念營銷一第三章從不同角度認(rèn)識并理解營銷二1.觀念營銷二2.策略層面談營銷第四章客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)1.
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
講：供應(yīng)鏈成本控制挑戰(zhàn)---供應(yīng)鏈管理核心問題就是庫存 一、先進(jìn)企業(yè)精益物流供應(yīng)鏈管理的架構(gòu)，在企業(yè)中所扮演的角色 1.精益物流供應(yīng)鏈5環(huán)-環(huán)環(huán)相扣… 2.分析從“橄欖型”模式轉(zhuǎn)成“啞鈴型”的模式，物流供應(yīng)鏈管理整鏈變化… 3.供應(yīng)鏈管理降低成本紅竅門,如何使庫存在財報中消失… 4.JIT與VMI創(chuàng)新定義，VMI聯(lián)合管理庫存強(qiáng)勢推導(dǎo)分析… 5.企
講師：郭濤在線咨詢下載需求表
課程大綱： 一、區(qū)域市場策劃，發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn) 區(qū)域市場策劃贏得市場 研究與選擇目標(biāo)市場 市場營銷策劃邏輯程序分析 市場策劃的戰(zhàn)略三角形 戰(zhàn)略用戶與價值用戶的甄別 發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會的12種渠道 細(xì)分市場的常用策略 選擇有吸引力的細(xì)分市場 區(qū)域市場目標(biāo)要具“狼”性 區(qū)域營銷策劃必須解決的兩個重要問題 做哪些，不做那些？ 戰(zhàn)略產(chǎn)品搶點(diǎn)布局 常用
講師：孫凱在線咨詢下載需求表
【課程大綱】上篇:的理論和價值內(nèi)部客戶關(guān)系管理的含義一、內(nèi)部客戶關(guān)系管理的主要功能模塊二、內(nèi)部客戶關(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益三、對于內(nèi)部客戶關(guān)系管理的幾種錯誤理解四、內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施對整個組織架構(gòu)和運(yùn)作的影響五、內(nèi)部客戶關(guān)系管理的成本構(gòu)成六、內(nèi)部客戶關(guān)系管理發(fā)展趨勢七、內(nèi)部客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型從了解內(nèi)部客戶需求出發(fā)八、內(nèi)部客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略中篇：內(nèi)部客
講師：李大志在線咨詢下載需求表
一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉ü什么是服務(wù)ü什么是好的服務(wù)ü什么是好的主動服務(wù)ü服務(wù)的價值——核心競爭力的來源ü一個滿意的顧客意味著什么ü一個不滿意的顧客意味著什么ü網(wǎng)格化管理的意義ü網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升ü客戶維護(hù)的三大核心價值ü網(wǎng)格經(jīng)理要面對的客戶關(guān)系ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
《海外渠道建立及客戶關(guān)系管理》 課時：12H
天一、“銷售前移”：海外渠道客戶開發(fā)1.海外渠道拓展面對的問題l找不到出?？?，海外市場沒打開l有渠道但不穩(wěn)定，銷量或有或無l沒找到優(yōu)質(zhì)客戶，有銷量沒利潤l客戶沒反饋，“像霧像雨又像風(fēng)”2.海外市場拓展“渠道掘金”l找到一個優(yōu)質(zhì)客戶渠道的意義l海外市場拓展3個組織階段l海外渠道建設(shè)8個推進(jìn)步驟3.海外市場拓展策略擬定l立足“我的領(lǐng)地”，心中有數(shù)l海外渠道經(jīng)銷商
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
《海外銷售渠道及客戶關(guān)系管理》 課時：12H
天：“計劃落地”——海外銷售計劃管理1.海外客戶管理誤區(qū)l不想管/不讓管/不會管l丟渠道/丟市場/丟銷售2.海外客戶業(yè)務(wù)溝通技能l初階策略：客戶溝通5策略l高階策略：海外“駐華大使”l海外客戶大使“三要素”l客戶溝通動態(tài)利益平衡法練習(xí)：“客戶大使”溝通實(shí)踐3.海外區(qū)域銷售計劃制定l市場規(guī)模及結(jié)構(gòu)變化l產(chǎn)品市場表現(xiàn)評估l產(chǎn)品線生命周期分析l年度市場銷售目標(biāo)及預(yù)
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
篇：銷售接洽實(shí)務(wù)——一網(wǎng)打盡一、找出系鈴之人，一網(wǎng)打盡成交1、做職業(yè)選手，拴住大客戶2、運(yùn)用四維成交法，認(rèn)清四大影響力人物3、用心體會，找出打開成交之門的關(guān)鍵鑰匙二、摸清客戶底牌，教練幫助成交1、置身于陌生環(huán)境，唯一行動就是尋找指路人2、洞悉人性規(guī)律，讓教練樂意幫助你三、防范銷售雷區(qū)，謹(jǐn)慎才能成交1、不知道銷售雷區(qū)的危險，則可能全盤皆輸2、銷售中的雷區(qū)以及出
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
海外銷售渠道及客戶關(guān)系管理 課時：12H
天：“計劃落地”——海外銷售計劃管理1.海外客戶管理誤區(qū)l不想管/不讓管/不會管l丟渠道/丟市場/丟銷售2.海外客戶業(yè)務(wù)溝通技能l初階策略：客戶溝通5策略l高階策略：海外“駐華大使”l海外客戶大使“三要素”l客戶溝通動態(tài)利益平衡法練習(xí)：“客戶大使”溝通實(shí)踐3.海外區(qū)域銷售計劃制定l市場規(guī)模及結(jié)構(gòu)變化l產(chǎn)品市場表現(xiàn)評估l產(chǎn)品線生命周期分析l年度市場銷售目標(biāo)及預(yù)
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
節(jié)：客戶經(jīng)理的拜訪流程一、拜訪客戶1、接觸客戶的技巧2、接觸客戶的途徑二、拜訪客戶開場白1、適當(dāng)?shù)拈_場白2、不當(dāng)?shù)拈_場白3、開場白得潛臺詞三、激發(fā)陌生客戶需求1、引起客戶興趣2、激發(fā)客戶需求四、推介產(chǎn)品1、適當(dāng)幽默2、清楚地表達(dá)3、提問4、了解客戶的購買動機(jī)五、應(yīng)對拜訪中的拒絕1、關(guān)于拒絕的幾種基本認(rèn)知2、拒絕客戶經(jīng)理3、普遍性拒絕4、針對性拒絕5、客戶情緒
