客戶關(guān)系課程體系
存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理 課時：12H
《存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理》【課程背景】“未來沒有哪個行業(yè)競爭會比銀行激烈?！庇萦业氖袌龈偁幹?，各大銀行都意識到，營銷業(yè)績是公司經(jīng)營管理的核心命脈，是能否實現(xiàn)公司利潤的關(guān)鍵因素，是確保公司保持持續(xù)穩(wěn)定增長的重要基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)的健康發(fā)展首先需要一批專業(yè)的人才隊伍，零售客戶經(jīng)理直接和客戶接觸，是一線戰(zhàn)斗人員，其專業(yè)度和銷售技巧直接展示了一家銀行的形象與實力，
講師：金玉成在線咨詢下載需求表
《銀行客戶經(jīng)理：個金大客戶關(guān)系營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行理財客戶經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《社區(qū)深度營銷與高效客戶關(guān)系管理》 課時：12H
《社區(qū)深度營銷與高效客戶關(guān)系管理》【授課時長】濃縮版2天【授課對象】通信社區(qū)經(jīng)理【課程大綱】導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。第一章、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知（一）移動家庭信
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《VIP客戶關(guān)系維系技巧》【運(yùn)營商版】培訓(xùn)對象：VIP客戶維系崗位相關(guān)人員培訓(xùn)課時：2天課程特色：《中國聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理顧問式服務(wù)技巧》能夠為以下問題帶來答案：3G時代，超高流量、話費(fèi)爭議、網(wǎng)絡(luò)信號差、SP信息費(fèi)等客戶投訴率明顯增高。合約計劃續(xù)約成功率低，客戶主動降套餐、導(dǎo)致VIP客戶流失嚴(yán)重。VIP客戶經(jīng)理隊伍人員缺乏，VIP客戶群體數(shù)量龐大，維系效果差
講師：陳巍在線咨詢下載需求表
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷——提升滿意度，打造忠誠度，深度捆綁關(guān)鍵客戶課程背景：市面上有很多客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)，但大多數(shù)都在講航空、保險、金融、地產(chǎn)等個人消費(fèi)者的客戶關(guān)系管理，工業(yè)配套、專業(yè)設(shè)備、項目工程等組織客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)少之又少，本課程專為組織客戶關(guān)系管理量身打造。本課程結(jié)合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)歷和高層管理經(jīng)歷，從如何有效區(qū)分戰(zhàn)
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
B2B關(guān)鍵客戶關(guān)系管理——業(yè)績與利潤倍增之道【課程背景】市面上有很多大客戶關(guān)系管理、關(guān)鍵客戶管理的培訓(xùn)，但大多數(shù)都在講航空、保險、金融、地產(chǎn)等個人消費(fèi)者的滿意度、忠誠度的打造，但大量B2B企業(yè)(如工業(yè)配套、專業(yè)設(shè)備、系統(tǒng)化解決方案)聽了還是不知道怎么做，B2C客戶關(guān)系管理與B2B有巨大區(qū)別，本課程為B2B企業(yè)量身打造，幫助學(xué)員突破以下核心問題：為什么在關(guān)鍵客
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
【課程大綱】1章 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1、客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力2、客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析3、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件3.1全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)3.2精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)3.3數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的新進(jìn)展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述1、數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2、統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘的主要區(qū)別3、數(shù)據(jù)挖掘的主要成熟技術(shù)以及在客戶關(guān)系管理中
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
1、客戶與客戶關(guān)系 現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋 客戶關(guān)系與4P 客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢 2、現(xiàn)代營銷中的客戶關(guān)系` 客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售 客戶生命周期 客戶分類與黃金客戶 客戶流失與客戶重獲 開發(fā)新客戶與維護(hù)老客戶成本計較分析 3、CRM需求分析 CRM中的診斷思路 銷售流程的重新設(shè)計 BOI量化分析 4、客戶管理與客戶檔案
講師：王彬在線咨詢下載需求表
章客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對客戶關(guān)系管理的理解與要求2、組織客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與價值3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與價值4、普通客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與價值二、卓越的客戶關(guān)系的管理方法1、量化2、閉環(huán)3、例行4、支撐三、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)1、管理客戶群2、管理客戶關(guān)系3、管理客戶期望與滿意度案例分析：某大企業(yè)核心客戶關(guān)系
講師：李健霖在線咨詢下載需求表
部分：信貸主動服務(wù)營銷概念解析■銀行業(yè)主動服務(wù)營銷定義■信貸營銷中的客戶經(jīng)理角色定位朋友VS顧問VS合作伙伴■良好的心態(tài)是主動服務(wù)營銷的成功基礎(chǔ)第二部分：信貸主動服務(wù)營銷的方法與技巧一、客戶類型分析個人農(nóng)戶微小企業(yè)二、信貸客戶十大營銷心理解讀需求心理逆反心理表理心理羊群心理個性心理期望心理學(xué)習(xí)心理重要人物心理暈輪效應(yīng)心理講師效應(yīng)心理三、信貸業(yè)務(wù)主動營銷方法戶
講師：江濤在線咨詢下載需求表
章回歸營銷本質(zhì)----爭奪客戶忠誠度一、市場營銷的誤區(qū)1、從亮劍看營銷2、從三奶斗江湖看國內(nèi)營銷亂象二、市場營銷的本質(zhì)市場競爭的本質(zhì)是對顧客忠誠度的競爭------張瑞敏案例：可口可樂的3A和3P營銷3A(買得到、買得起、樂得買)3P(無處不在、心中首選、物有所值)第二章客戶關(guān)系管理本質(zhì)與創(chuàng)新思維一、什么是客戶關(guān)系（CRM）1、美國GartnerGroup集
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一節(jié)大客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)解讀一、大客戶價值識別1、大客戶對企業(yè)的價值所在2、誰是我的真正大客戶3、大客戶價值評估緯度4、“大客戶價值記分卡”的使用5、四類關(guān)鍵大客戶的有效識別6、大客戶群管理戰(zhàn)略制定落地工具：《大客戶記分卡》二、大客戶關(guān)系管理1、大客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)2、大客戶關(guān)系管理的四大緯度3、戰(zhàn)略性大客戶的五步臺階落地工具：《大客戶關(guān)系測評
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
【課程大綱】開篇：一、全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理價值二、客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么三、當(dāng)前市場環(huán)境對客戶管理提了哪些新挑戰(zhàn)一講、客戶價值細(xì)分一、客戶等級劃分1、ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點客戶和一般客戶2、關(guān)鍵客戶的四個特征3、判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)案例:ABB的關(guān)鍵客戶價值細(xì)分二、客戶分級管理模型三、關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個階段四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)構(gòu)
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
課程大綱章客戶關(guān)系管理本質(zhì)與創(chuàng)新理念一、什么是客戶關(guān)系（CRM）1、美國GartnerGroup集團(tuán)對客戶關(guān)系的定義2、關(guān)于客戶關(guān)系的錯誤理解3、對客戶關(guān)系的正確認(rèn)識ü客戶關(guān)系是上項營銷戰(zhàn)略ü高效的客戶關(guān)系管理必須超越于技術(shù)層面二、擺正我們與客戶的關(guān)系；討論：我們到底與客戶是什么關(guān)系？1、買賣關(guān)系？2、上帝關(guān)系？3、魚水關(guān)系？4、利益關(guān)系？三、客戶關(guān)系的四個
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、挖掘和識別（理財產(chǎn)品）目標(biāo)客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點）一、目標(biāo)客戶MAN法
