客戶關(guān)系課程體系
講定義大客戶-主要議題：究竟誰是我們真正的大客戶？典型大客戶具備哪些普遍性特征？傳統(tǒng)的銷售三板斧：“吃、玩、送”是否還那么有效呢大客戶銷售的主要工作是什么？-大客戶的定義：二八法則-典型大客戶的四個特征-大客戶銷售過程中的“三板斧”是否還好用？-客戶采購流程分析與客戶開發(fā)的銷售漏斗-客戶生命周期價值的概念-大客戶銷售管理的兩大任務(wù)第二講大客戶開發(fā)式：潛在客戶
講師：張長江在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理 課時：12H
授課時間：2天授課方式：講授式，互動討論，案例研究，實(shí)際模擬課程大綱：一、思維力客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟su
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
企業(yè)卓有成效的客戶關(guān)系管理 課時：12H
企業(yè)卓有成效的客戶關(guān)系管理◆培訓(xùn)目標(biāo)：通過客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，掌握CRM重點(diǎn)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用CRM技術(shù)對企業(yè)客戶分類，并進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的最大化；識別企業(yè)的關(guān)鍵客戶，為企業(yè)制定一個不同的客戶方案，開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開拓市場的效果?！襞嘤?xùn)對象：銷售經(jīng)理、銷售主管、及相關(guān)的營銷人員◆培訓(xùn)內(nèi)容：一、客戶關(guān)系管理基本原
講師：方南在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理原理與應(yīng)用 課時：12H
課程目標(biāo)：協(xié)助中國企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理設(shè)計(jì)背景：信息高度對稱、全球化競爭加劇、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對的市場環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點(diǎn)轉(zhuǎn)移。標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營競爭核心，將圍繞企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升。客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營銷理論中非常實(shí)戰(zhàn)的策略體系，也是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的實(shí)戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營銷
講師：劉學(xué)元在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理課程背景：近些年來，全社會都在講服務(wù)、做服務(wù),不斷的超越著客戶的期待。保險業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)自然也不例外。隨著保險市場競爭的日趨激烈，保險產(chǎn)品、價格的逐漸同質(zhì)化，競爭的焦點(diǎn)也由產(chǎn)品與價格的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競爭。從另一個角度講，保險企業(yè)間的市場競爭又是核心競爭力的較量。什么是保險公司核心競爭力的體現(xiàn)？保險公司核心競爭力的體現(xiàn)不是靜態(tài)的、
講師：石華彬在線咨詢下載需求表
政企高端客戶關(guān)系管理與增值課程大綱為什么需要關(guān)系？分析：移動互聯(lián)網(wǎng)時代運(yùn)營商的尷尬同質(zhì)化市場對競爭的影響關(guān)系的價值：縮小客戶獲取價值的成本，擴(kuò)大價值的認(rèn)知關(guān)系經(jīng)營是最有效的差異化營銷手段什么是關(guān)系案例:小李和小張案例討論:關(guān)系的實(shí)質(zhì)關(guān)系的實(shí)質(zhì)：關(guān)系是一種有利益的互動講述：關(guān)系利益中的實(shí)際利益與情感案例分析：舒服的互動關(guān)系VS制式化的關(guān)懷關(guān)注利益及需求變化VS
講師：陳文業(yè)在線咨詢下載需求表
《關(guān)系就是生產(chǎn)力》快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營高云鵬老師【課程背景】對于企業(yè)而言，渠道客戶是我們開疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是我們市場建設(shè)的重要伙伴。良好的客戶關(guān)系，是營銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證，也是銷售業(yè)績突破的關(guān)鍵抓手。本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè)，尤其是酒類零售企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入洞悉客戶需求，幫助營銷精英、銷售體系負(fù)責(zé)人，跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈，重新建立良性的
講師：高云鵬在線咨詢下載需求表
大客戶關(guān)系之高層公關(guān) 課時：12H
《大客戶關(guān)系之高層公關(guān)》(2天)本課程從宏觀層面系統(tǒng)的解析了影響政府、國企和民企大客戶成交的各個關(guān)鍵決策角色，并從情報網(wǎng)絡(luò)布局、關(guān)鍵人布局、從識局、破局等方面給學(xué)員一整套宏觀布局策略與方法；同時又從微觀角度深度剖析不同決策角色內(nèi)心深層次的本源性需求，找到影響關(guān)鍵決策人的關(guān)鍵要素，并制定針對關(guān)鍵要素的攻關(guān)策略和方法，讓客戶高層堅(jiān)定成為我們的支持者，幫助學(xué)員快速
講師：趙華在線咨詢下載需求表
維護(hù)客戶關(guān)系及教練技巧 - 2天 課時：12H
維護(hù)客戶關(guān)系及教練技巧概述傳統(tǒng)的銷售人員拜訪，是將公司的政策傳遞給客戶，和把客戶的意見反饋給公司。公司會強(qiáng)制命令給銷售人員進(jìn)行推動，而客戶也會抵制和抗議，最后銷售人員在中間來回協(xié)調(diào)和說服。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化和嚴(yán)重內(nèi)卷的沖擊下，越來越難以實(shí)現(xiàn)。銷售人員的工作方式和定位，也必須隨之調(diào)整。銷售人員的定位必須從傳統(tǒng)郵差的信息傳遞，轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)推動的商業(yè)教練。也就是說，對客
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系溝通與維護(hù)技巧課程目標(biāo)與現(xiàn)有客戶建立良好的合作關(guān)系，工作中處理好客戶投訴和抱怨。新客戶的需求可以迅速掌握，能夠在新市場開發(fā)中占得先機(jī)，取得商機(jī)。面對客戶領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)疑自己的時候，可以表現(xiàn)良好，建立自己的專業(yè)權(quán)威形象。客戶提出無理要求（不合理索賠等），可以拒絕和談判，最大限度維護(hù)我司的利益。雖然已經(jīng)不在服務(wù)的客戶市場，但仍然有潛在商機(jī)，期望維護(hù)好這個關(guān)系
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系的管理課程目標(biāo)了解客戶關(guān)系的重要性清楚客戶生命周期的階段客戶需求的心理分析如何有效選擇潛在客戶，加速業(yè)績發(fā)展如何有效提高客戶忠誠度全渠道客戶關(guān)系管理是什么，如何進(jìn)行管理如何提升客戶的體驗(yàn)，提高客戶的滿意如何挽救流失的客戶課程大綱第一單元客戶關(guān)系管理的發(fā)展客戶關(guān)系管理的發(fā)展什么是客戶關(guān)系管理環(huán)境變化對于客戶關(guān)系管理的影響客戶生命周期的發(fā)展階段第二單元客
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系建立及溝通技巧課程目標(biāo)與現(xiàn)有客戶建立良好的合作關(guān)系，工作中處理好客戶投訴和抱怨。新客戶的需求可以迅速掌握，能夠在新市場開發(fā)中占得先機(jī)，取得商機(jī)。面對客戶領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)疑自己的時候，可以表現(xiàn)良好，建立自己的專業(yè)權(quán)威形象?？蛻籼岢鰺o理要求（不合理索賠等），可以拒絕和談判，最大限度維護(hù)我司的利益。雖然已經(jīng)不在服務(wù)的客戶市場，但仍然有潛在商機(jī)，期望維護(hù)好這個關(guān)系
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系與維護(hù)技巧 - 2天 課時：12H
客戶關(guān)系與維護(hù)技巧概述最好的客戶關(guān)懷，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進(jìn)度的報告。但是，碰到需要與他人合
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
關(guān)鍵客戶管理/客戶關(guān)系管理本課程旨在幫助您了解企業(yè)客戶的采購和管理方式，以及如何有效地管理關(guān)鍵客戶。我們會提供一系列工具和技巧，幫助您在課后落地這些知識。課程設(shè)計(jì)的理念我們的課程設(shè)計(jì)以客戶為中心，從客戶的角度來了解采購和供應(yīng)商管理。通過分析客戶的情境，我們將幫助您評估客戶的價值和風(fēng)險，制定客戶計(jì)劃，并提升關(guān)鍵客戶經(jīng)理的銷售能力。此外，您將學(xué)習(xí)如何通過客戶關(guān)系
