客戶關(guān)系課程體系
篇全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2.客戶關(guān)系管理的定義3.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1)關(guān)系的本質(zhì)在于價值的交換與對等2)客戶對于企業(yè)的價值及分類3)企業(yè)對于客戶的價值及分類4)客戶關(guān)系管理的核心在于客戶價值識別與創(chuàng)造第二單元客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
部分：正確認識客戶關(guān)系的維護與經(jīng)營一、為什么要進行客戶關(guān)系的維護與經(jīng)營1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動，良好的客戶關(guān)系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣總結(jié)：銷售的根本在于客戶，銷售的本質(zhì)決定了維護與經(jīng)營客戶關(guān)系
講師：孫玉楓在線咨詢下載需求表
章客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對客戶關(guān)系管理的理解與要求2、組織客戶關(guān)系的層級標準與價值3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級標準與價值4、普通客戶關(guān)系的層級標準與價值二、卓越的客戶關(guān)系的管理方法1、量化2、閉環(huán)3、例行4、支撐三、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)1、管理客戶群2、管理客戶關(guān)系3、管理客戶期望與滿意度案例分析：某大企業(yè)核心客戶關(guān)系
講師：李健霖在線咨詢下載需求表
【課程大綱】【開篇】一、全面認識客戶關(guān)系管理價值二、客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么三、當(dāng)前市場環(huán)境對客戶管理提了哪些新挑戰(zhàn)一講、客戶價值細分一、客戶等級劃分1、ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點客戶和一般客戶2、關(guān)鍵客戶的四個特征3、判斷關(guān)鍵客戶的五大標準案例:ABB的關(guān)鍵客戶價值細分二、客戶分級管理模型三、關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個階段四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
章電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的特點1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理3.
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
章電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的特點1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理3.
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
章客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對客戶關(guān)系管理的理解與要求2、組織客戶關(guān)系的層級標準與價值3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級標準與價值4、普通客戶關(guān)系的層級標準與價值二、卓越的客戶關(guān)系的管理方法1、量化2、閉環(huán)3、例行4、支撐三、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)1、管理客戶群2、管理客戶關(guān)系3、管理客戶期望與滿意度案例分析：某大企業(yè)核心客戶關(guān)系
講師：李健霖在線咨詢下載需求表
一、客戶關(guān)系管理認知與角色定位1.認識客戶關(guān)系管理理念：欲取先予內(nèi)容：解決問題，創(chuàng)造價值價值：使銷售變得簡單目標：實現(xiàn)價值與效益大化結(jié)果：促使客戶忠誠，提升企業(yè)效益2.我們是客戶的顧問3.我們是客戶的朋友4.我們是客戶的合作伙伴5.我們是客戶的“問題終結(jié)者”二、如何進行客戶關(guān)系管理的分步驟建立1.如何建立客戶營銷的動態(tài)數(shù)據(jù)庫2.潛在客戶信息收集的內(nèi)容3.進行
講師：江濤在線咨詢下載需求表
章、大客戶經(jīng)理關(guān)鍵能力示意圖 一、戰(zhàn)略與規(guī)劃能力二、項目運作能力三、客戶建設(shè)能力四、危機管理能力五、競爭管理能力六、客戶溝通能力七、資源協(xié)調(diào)能力八、交易管理能力客戶關(guān)系建設(shè)案例分析：1、客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析；2、難點問題解決方法;3、組織關(guān)系實施方法；4、客戶關(guān)系管理與創(chuàng)新方法;5、理解與感悟;6、工作改進點分析第二章大客戶的關(guān)系層次與客戶關(guān)系管理流程 一、
講師：李健霖在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一節(jié)大客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)解讀一、大客戶價值識別1、大客戶對企業(yè)的價值所在2、誰是我的真正大客戶3、大客戶價值評估緯度4、“大客戶價值記分卡”的使用5、四類關(guān)鍵大客戶的有效識別6、大客戶群管理戰(zhàn)略制定落地工具：《大客戶記分卡》二、大客戶關(guān)系管理1、大客戶關(guān)系管理的核心目標2、大客戶關(guān)系管理的四大緯度3、戰(zhàn)略性大客戶的五步臺階落地工具：《大客戶關(guān)系測評
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
章深度營銷概念與內(nèi)涵一、深度分銷與深度營銷不是文字游戲1、深度分銷的概念與內(nèi)涵2、深度分銷的特點：銷售渠道扁平化廠商關(guān)系緊密化渠道管理精細化渠道體系明晰化市場秩序規(guī)范化3、深度分銷模式受到挑戰(zhàn)4、深度營銷的概念與內(nèi)涵5、深度營銷的特點是新舊營銷理論的完美體現(xiàn)渠道不是核心，顧客忠誠制勝它注重區(qū)域市場、核心客戶、終端渠道和企業(yè)客戶顧問等四大相互作用的核心市場要素
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
章企業(yè)與大客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析一、大客戶的概念與特征二、大客戶管理的目的三、大客戶管理的應(yīng)用價值四、大客戶管理的難點五、大客戶管理的內(nèi)容六、企業(yè)與大客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析1.對立型廠商關(guān)系2.主仆型廠商關(guān)系3.松散型廠商關(guān)系4.雙贏型廠商關(guān)系七、大客戶的地位分析1.快速消費品行業(yè)特征決定了其渠道模式不可能完全直銷化2.大客戶的地位是無可替代的3.企業(yè)依靠大客戶經(jīng)營的時
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
原理篇單元什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始誰是我們的“客戶”如何收集客戶資料怎樣判斷誰是我們優(yōu)價值的客戶怎樣對客戶關(guān)系進行分類第三單元客戶關(guān)系的維護和客戶建立什么樣的關(guān)系如何讓客戶感覺物超所值怎樣提高客戶滿意度、忠誠度如何防止客戶抱怨和客戶流失第四單
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
深度營銷與客戶關(guān)系管理 李健霖 課時：18H
章：正本清源--移動集團客戶營銷的特殊性與新轉(zhuǎn)變一、從傳統(tǒng)工業(yè)模式轉(zhuǎn)向信息化時代1、建立行業(yè)信息化安全快捷的新秩序2、信息化應(yīng)用代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理功能3、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，擴大產(chǎn)業(yè)鏈管理4、豐富的需求滿足二、運營商的機遇與要求1、移動互聯(lián)網(wǎng)的來臨江帶來更多機遇2、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)劃在與理解客戶3、需要充分的組織保障4、和客戶建立建立更深的伙伴關(guān)系三、4G時代集團客戶需求的緯
