心理學(xué)課程體系
《客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，
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《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程介紹：彼得·德魯克曾指出：一個(gè)企業(yè)的管理者如果用超過(guò)25％的時(shí)間開(kāi)會(huì)，就是一種“病態(tài)組織的表現(xiàn)”。如果貴公司希望解決以下現(xiàn)象，請(qǐng)選擇《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程。1)會(huì)海：過(guò)多開(kāi)會(huì)、過(guò)濫開(kāi)會(huì)、無(wú)效開(kāi)會(huì)，文山會(huì)海；2)拖沓：會(huì)議拖拉嚴(yán)重，形成了效率低下的“大尾巴會(huì)”；3)陪綁：搞排
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《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景：公文寫作以其嚴(yán)格的行文要求和特點(diǎn)，在黨政機(jī)關(guān)、行政機(jī)構(gòu)以及人民團(tuán)體、企事業(yè)單位中具有不可替代的作用。在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中，公文的整體格局和外部組織形式是公文嚴(yán)肅性、莊重性、規(guī)范性的重要標(biāo)志，體現(xiàn)了公文法定的權(quán)威和約束力。也是提高工作效率，增加上下級(jí)、同級(jí)之間協(xié)調(diào)溝通的一種有效方法。古人云：“言而無(wú)文，
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《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》 課時(shí)：12H
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》課程背景：高效焦點(diǎn)解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的管理技術(shù)，與傳統(tǒng)問(wèn)題解決模式（problem-solvingapproach）相比，高效焦點(diǎn)解決模式充分尊重個(gè)體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)集中在團(tuán)隊(duì)成員的正向方面，并且尋求最大化挖掘個(gè)體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢(shì)和能力。課
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《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》 課時(shí)：12H
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程背景：高效焦點(diǎn)解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的管理技術(shù)，與傳統(tǒng)問(wèn)題解決模式（problem-solvingapproach）相比，高效焦點(diǎn)解決模式充分尊重個(gè)體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)集中在團(tuán)隊(duì)成員的正向方面，并且尋求最大化挖掘個(gè)體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢(shì)和能
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《服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)技巧》 課時(shí)：12H
《服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)技巧》課程介紹：禮在中國(guó)古代是社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范，作為典章制度，它是社會(huì)政治制度、文化教育和人民修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，禮在服務(wù)過(guò)程中不可缺少的儀式，儀則是服務(wù)行為的方式。服務(wù)中，多一個(gè)溫馨的微笑、多一句熱情的問(wèn)候、多一個(gè)友善的舉動(dòng)、多一副真誠(chéng)的態(tài)度會(huì)使你的工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往，從而提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度?！斗?wù)禮
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《消費(fèi)心理學(xué)分析與應(yīng)用》 課時(shí)：12H
《消費(fèi)心理學(xué)分析與應(yīng)用》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）【課程背景】消費(fèi)心理學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)的一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，通過(guò)對(duì)消費(fèi)心理學(xué)的分析，使?fàn)I銷人員進(jìn)一步了解消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)所產(chǎn)生的心理變化，并通過(guò)對(duì)客戶的心理分析準(zhǔn)確把握客戶需求。使?fàn)I銷人員在今后的營(yíng)銷實(shí)踐中，能夠在把握與控制人的心理的層次上進(jìn)行營(yíng)銷運(yùn)作，成為合作的現(xiàn)代營(yíng)銷精英。消費(fèi)心理學(xué)的應(yīng)用是真正站在專業(yè)角
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《管理心理學(xué)》6h 課時(shí)：6H
《管理心理學(xué)：驅(qū)動(dòng)力》課程大綱INCLUDEPICTURE"http://imgcache.qq.com/ac/b.gif"INCLUDEPICTURE"http://imgcache.qq.com/ac/b.gif"\MERGEFORMATINETINCLUDEPICTURE"http://imgcache
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《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》 課時(shí)：12H
《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》人力資源實(shí)戰(zhàn)專家：魏云東【課程背景】?如何解決工作中人為的各種疑難雜癥？?如何在管理中有效知人、識(shí)人與用人？?如何將員工心理動(dòng)機(jī)與企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合？企業(yè)管理的關(guān)鍵是對(duì)“人”和“物”做好統(tǒng)籌和管理。在“人”的管理中企業(yè)會(huì)遇到各種問(wèn)題。如何運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)洞悉和理解員工心理特征，不僅能有效在面試環(huán)節(jié)中快速甄別人才，還能在員工進(jìn)入企業(yè)
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基于心理學(xué)的雙贏商務(wù)談判 課時(shí)：12H
[雙贏商務(wù)談判]（2天）——提升談判謀略布局能力，掌握談判專業(yè)戰(zhàn)術(shù)技巧——適用于任何需要提升談判技巧的人士課程背景：古之談判，三寸之舌可擋百萬(wàn)雄師；今之商務(wù)談判，大至國(guó)家爭(zhēng)端、領(lǐng)土邊界；中至企業(yè)并購(gòu)、甲乙買賣；小至個(gè)人恩怨、職責(zé)劃分，可謂談判無(wú)所不在。好的談判可一言興邦、福澤家國(guó)；差的談判則害人害己、禍起蕭墻。作為“商務(wù)人士”的您，可曾遇到過(guò)這些情況之一二？
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基于心理學(xué)的顧問(wèn)式銷售 課時(shí)：12H
基于心理學(xué)的顧問(wèn)式銷售（2天）1引言“SPIN顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧”課程，是基于實(shí)際的銷售研究,甚至于實(shí)地拜訪,并經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析得出的結(jié)論;“SPIN顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧”課程，是針對(duì)傳統(tǒng)銷售技巧與現(xiàn)在銷售技巧的比較分析,也說(shuō)是針對(duì)小額產(chǎn)品與大額項(xiàng)目之間的差異,研究出來(lái)的針對(duì)大額銷售更有效果;"SPIN顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧”課程，是根據(jù)超過(guò)十年時(shí)間對(duì)杰出
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銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧根據(jù)我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)人員工作，結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要，系統(tǒng)的對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理必備的禮儀知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)的必要性：1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。隨著國(guó)際金融行業(yè)的交融，禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊
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課題:門店精英-基于銷售心理學(xué)的營(yíng)銷智慧一、門店銷售工作的發(fā)展階段：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)-服務(wù)經(jīng)濟(jì)-體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)各個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者關(guān)系與門店銷售特點(diǎn)二、門店人員的工作職責(zé)：門店銷售人員的職責(zé)范圍與角色認(rèn)知三、金牌銷售與職業(yè)化職業(yè)化的內(nèi)在動(dòng)因和外在需求職業(yè)化的定義：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。
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九型人格—因人而宜的銷售心理學(xué)人的性格，是每一位銷售管理者、每一個(gè)業(yè)務(wù)人員需要關(guān)注永恒話題?在銷售的道路上，你是否一再的遭到客戶無(wú)情的拒絕？?你是否曾經(jīng)感到無(wú)望而意志消沉，甚至一蹶不振？?面對(duì)一次次的失敗，你是否想到過(guò)放棄？?面對(duì)一次次的拒絕，你是否依然還在堅(jiān)持？?曾經(jīng)想要成為銷售明星的夢(mèng)想，如今可曾實(shí)現(xiàn)？?曾經(jīng)那澎湃的激情、旺盛的精力，如今還保留幾分？你是
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管理心理學(xué) 課時(shí)：12H
《管理心理學(xué)》【課程針對(duì)人群】企業(yè)中高層管理者【課程初衷】管理就是認(rèn)識(shí)人認(rèn)識(shí)了解人的行為和特質(zhì)人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置：沒(méi)有大腦的活動(dòng)，就沒(méi)有關(guān)系、藝術(shù)、音樂(lè)、科學(xué)、哲學(xué)和愛(ài)情。一個(gè)人的思想、情緒、活動(dòng)、行為非常深刻地影響一個(gè)人的發(fā)展和經(jīng)歷；蘇格拉底說(shuō)：“去認(rèn)識(shí)你自己吧！”——學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義就是為了認(rèn)識(shí)我們自己。在認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上，去識(shí)別他人。而識(shí)人自知
