課程體系
快樂服從力對于下屬自身的意義和對企業(yè)的意義知名管理學家“麥克格萊革”X管理理論與Y管理理論中的服從力管理管理心理學中的下屬服從的五個級別平衡線反對上級觀點，保留個人意見的服從附和性服從【語言服從】行為服從【不管是否接受，我一定做好】心理服從【對上級佩服、崇拜】意思形態(tài)的服從【不加思考就尊重、服從、配合，協(xié)助打擊右派】學員在2、3、4、5的服從習慣培養(yǎng)管理執(zhí)行...
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單元、金牌服務的理念第二單元、金牌服務的員工第三單元、理解客戶的觀點第四單元、了解客戶的期望客戶至尊1.客戶的期望值、滿意度2.客戶服務循環(huán)圖第五單元、接待客戶的技巧第六單元、理解客戶的技巧客戶至尊1.傾聽的技巧第八單元、管理客戶的期望值客戶至尊第九單元、滿足客戶期望的技巧1.設定客戶期望值2.達成協(xié)定3.幫助客戶的情景劇客戶至尊－金牌客戶服務技巧第十單元、...
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PTT國際專業(yè)講師 課時：12H
本課程專業(yè)針對重視企業(yè)培訓的單位進行內部講師步驟性提升講師能力、知識、授課質量的【晉級性】系列培訓。晉級性系列講師培訓分為初級班、中級班、高級班三個級別。PTT國際專業(yè)講師培訓【初級班】天上午一、企業(yè)內部培訓培訓師四種風格與培訓師晉級發(fā)展二、培訓師自我管理與職業(yè)禮儀1、企業(yè)內部培訓師職業(yè)形象2、企業(yè)培訓師發(fā)音技巧3、講師課前、課中、課后管理4、講師握麥克風技...
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PTT研修班（高級班） 課時：12H
職業(yè)講師應具備的知識及特質、有效應用開場30分鐘、課程中常用的70個講課技巧訓練、講師職業(yè)語言表達訓練、15種語言技巧訓練、與機構的有效合作。關于PTTPTT并非人們所說的“職業(yè)培訓師”，而是“培訓者培訓課程”，這是一門經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展、現(xiàn)已非常成熟的講師進修課程。自從1994年在香港接觸到這門課程，我就喜歡上了它。2001年擔任中國大陸個PTT公開班的導師后...
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M-1主管的價值定位與管理技能1-1主管所面對的管理挑戰(zhàn)1-2創(chuàng)造主管價值的四個角色1-3主管的任務與基本心態(tài)1-4主管需具備的核心技能1-5如何成為杰出的主管1-6如何有效向上司建言1-7如何處理與上司意見對立1-8如何幫助上司創(chuàng)造價值M-2管理基準與目標設定2-1管理的三層功夫2-2建立管理基準之目的2-3管理基準有那些2-4如何建立管理基準2-5目標管...
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講提高進出口業(yè)務透明度，加強進出口業(yè)務管理1、外銷員的高度集權與進出口業(yè)務分權管理2、外貿(mào)跟單流程變革是解決分權管理的渠道3、建立進出口企業(yè)的SBU管理體系4、高管如何管理企業(yè)客戶檔案及掌控客戶檔案的策略與技巧5、客戶檔案的歸類匯總與進出口業(yè)務ABC客戶分類管理6、客戶資信調查與海外市場調研7、外貿(mào)陷阱防范對策探討8、國際貿(mào)易結算風險防范與高管的財務思路與對...
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單元、管理心理學的基礎理論第二單元、個性心理第三單元、人的需要和期望第四單元、人的挫折第五單元、人性管理第六單元、激勵行為第七單元、決策行為第八單元、領導行為第九單元、組織行為第十單元、創(chuàng)造行為第十一單元、群體心理...
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一、培訓思路由國內知名的培訓導師以《PTT國際職業(yè)培訓師標準教程》為基礎，結合貴公司的實際情況和要求，為貴公司內部講師量身度做全套培訓教程并由導師手把手傾囊相授訓練，我們將重點訓練學員的授課技巧、課程開發(fā)與設計技能，使學員能根據(jù)公司的管理方針與目標自行設計出相應的課程舉辦內部培訓，讓貴公司減少對外聘講師的依賴，參加培訓師系統(tǒng)研修班的學員系列的訓練，將達到“國...
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一、什么是家具店面營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略決定什么二、世界家居常用營銷戰(zhàn)略盤點與營銷戰(zhàn)略思想三、不同行業(yè)所適合的營銷戰(zhàn)略應對四、十一大店面營銷戰(zhàn)略講解、訓練及討論戰(zhàn)：家具店面三公里多意義營銷思想第二戰(zhàn)：為店面生命而戰(zhàn)：店面客流營銷戰(zhàn)第三戰(zhàn)：家具積壓清貨三波戰(zhàn)略第四戰(zhàn)：新品家具快速營銷戰(zhàn)第五戰(zhàn)：零售業(yè)老客戶發(fā)展戰(zhàn)略第六戰(zhàn)：名牌產(chǎn)品對店面其它產(chǎn)品影響力戰(zhàn)略第七戰(zhàn)：打造...
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單元、對績效管理應有的認知第二單元、績效考核的執(zhí)行機構和績效管理第三單元、績效考核內容、績效方式與考核的時間周期規(guī)劃1.如何確?？冃Э己说墓叫?.績效考核的主要內容3.關鍵業(yè)績指標（KPI）考核第四單元、關鍵業(yè)績指針系統(tǒng)的建立方法一：職責分析法方法二：價值創(chuàng)造樹法方法三：平衡記分卡法第五單元、目標分解和考核標準的制定1.如何準確制定被考核人的考核目標2.如...
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一、零售營銷戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要意義二、零售營銷戰(zhàn)略發(fā)起的三個起源與四項原則三、店面營銷戰(zhàn)：店面、商場客流量營銷四、店面營銷第二戰(zhàn)：三公里營銷思想與實戰(zhàn)指導五、店面營銷第三戰(zhàn)：店面、商場區(qū)域影響力戰(zhàn)略六、店面營銷第四戰(zhàn)：新產(chǎn)品上市快速營銷戰(zhàn)七、店面營銷第五戰(zhàn)：積壓商品清貨處理戰(zhàn)八、店面營銷第六戰(zhàn)：老客戶營銷戰(zhàn)九、營銷第七戰(zhàn)：服務營銷戰(zhàn)十、店面營銷第八戰(zhàn)：傳...
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課程大綱內容目的課程開營領導寄語進行培訓前動員中國PTT家譜及發(fā)展介紹讓企業(yè)培訓師知道PTT能為自己授課帶來的價值PTT課程目的介紹幫助企業(yè)培訓師了解課程期間自己要做什么PTT課程核心宗旨標準企業(yè)培訓師了解本次課程的成果戲說PTT培訓培訓行業(yè)一些關于培訓師所有課程認識PTT幫助培訓師如何在學習PTT初級班后的后期進步企業(yè)培訓師主講課程定位【學員內人30秒】幫...
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PTT國際專業(yè)講師培訓【高級班】 課時：24H
天課程內容時間天課程內容課程目的天上午9:0012:00一、開訓導言二、PTT核心宗旨及核心宗旨在其他課程中的使用解決講師課程中堅守主題和核心宗旨的問題三、PTT、第二、第三個重要詞幫助學員建立PTT國際課程的標準化四、企業(yè)培訓需求盤點與課程取向幫助學員厘清每個課程的對象特點與需要的風格五、培訓揭秘【企業(yè)培訓意識三層次】幫助講師厘清思路，怎樣保證課程對企業(yè)有...
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GE韋爾奇說:秘書對于我的工作而言,有時不亞于一位副總裁的重要性因為他的存在,才使我專注于思考和決策變得可能。有人說我事半功倍,那么至少一半是我的秘書的貢獻。洪小蓮--年薪HK1200萬的“打工皇后”、和黃集團總經(jīng)理說：我大的幸運是有過18年的秘書工作的經(jīng)歷，如果沒有這個經(jīng)歷，我不可能有今天的成就?？偨?jīng)理管理公司的事務，而秘書則管理總經(jīng)理的事務；秘書對于總經(jīng)...
