溝通技巧課程體系
課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產能日趨充足，不同行業(yè)都經歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進步決定了傳統(tǒng)以價格/產能為基礎的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經營必須向精細化、個性化上轉變，用服務創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務打造更加友好產品體驗，用服務創(chuàng)造新的增長點，用服務提升內部效率是所有面對競爭的企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。企業(yè)銷售部門---...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
溫度對話、高效溝通 ——技術型員工服 課時：6H
課程背景：技術服務是較為艱辛的工作，線上詢問量大，常常面對客戶的抱怨和指責，容易產生負面情緒，特別是入行不久的年輕員工，閱歷淺，經驗少，很容易帶著情緒工作，如果無法排解，不僅會影響員工隊伍的穩(wěn)定，也會直接影響客戶滿意度。所以，如何提升客服的自信積極心態(tài)，認可服務工作的價值，打造陽光正能量的團隊，這是每個企業(yè)服務部門需要解決的難題。遠程服務大多是是線上溝通，偶...
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溫度對話、高效溝通 ——技術型員工服 課時：6H
課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產能日趨充足，不同行業(yè)都經歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進步決定了傳統(tǒng)以價格/產能為基礎的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經營必須向精細化、個性化上轉變，用服務創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務打造更加友好產品體驗，用服務創(chuàng)造新的增長點，用服務提升內部效率是所有面對競爭的企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。課程收益轉變思維：...
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卓越服務、高效溝通 ——技術型員工服 課時：12H
課程背景：21世紀所有的行業(yè)都屬于服務業(yè)，服務是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。服務能力的高低，影響甚至決定了企業(yè)的核心競爭力。因此，每家企業(yè)都會花大量財力人力費心打造企業(yè)形象和品牌，但可能一不小心，因為一句話或者一個推諉的行動，就會引發(fā)投訴，甚至流失客戶。技術服務不僅是專業(yè)崗位，也是服務溝通的崗位，面對客戶的抱怨和指責，容易產生負面情緒，特別是...
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課程背景：酒店服務，如果服務意識主動、溝通服務到位，快速響應旅客的需求，將會打造較高的服務滿意度，極大提升酒店品牌形象。如果溝通技巧不靈活，很容易造成旅客不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負面反響并升級為投訴事件。課程收益：體驗服務制勝：在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得...
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課程背景：景區(qū)服務，作為景區(qū)為游客提供服務的窗口，快速響應游客的需求，提供相應服務，如果溝通服務到位，將會打造較高的服務滿意度，極大提升窗口的服務形象。如果溝通技巧不靈活，很容易造成游客不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負面反響并升級為投訴事件。課程收益：培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)：建立“游客至上”職業(yè)素養(yǎng)，理解游客出行旅游訴求，以游客滿意度為起點，以品牌美譽度為目標，竭盡全力...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
非職權影響力與團隊協(xié)作溝通技巧 課時：6H
【課程背景】管理重在“人”，管人重在“心”。要讓團隊成員發(fā)自內心地佩服與追隨領導者，在管理工作中就一定要注意權力和職務之外的影響力打造，而管理者與團隊成員之間的溝通技巧，能否達到“共情”，也很大程度上影響著團隊成員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。本課程從這兩大塊內容入手，分享煉成非職權影響力的七個層級：基礎、培養(yǎng)、提升、深化、升華、發(fā)揮、極致，以及團隊協(xié)作共情式溝通的九大...
講師：趙駒咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通就是生產力——高效溝通技能訓練 課時：12H
溝通是人際關系中至關重要的一環(huán)，良好的溝通能力不僅可以促進團隊合作，提高工作效率，還能夠增進個人與他人之間的理解和信任。良好的溝通，有利于消除彼此的誤會，確立互信的人際關系，全公司上下信息協(xié)調，提升團隊業(yè)績。還能解決問題和沖突，有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，緩解團隊內部的沖突，保持團隊的穩(wěn)定和和諧。企業(yè)中，順暢的溝通，有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的...
講師：董玉川咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通：360 度溝通的三項核心修煉》 課時：12H
課程背景良好上下級關系不僅要依靠領導者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上溝通”的能力。其中，如何提升員工與上級合作的能力，更好應對職場繞不開的上下級關系，已成為職場人士的剛需。向下溝通能力也一樣，能幫助你讓團隊信服你，甚至擁護你。如何讓團隊變得優(yōu)秀，從而讓領導對你管理滿意，這就是良好的向下管理能解決的事。企業(yè)不同，團隊不同，管理之道相同。大部分管...
講師：袁沐風咨詢電話：010-82593357下載需求表
懂你懂我——《組織高效溝通方法與技巧》 課時：6H
課程名稱：懂你懂我——職場高效溝通方法與技巧【培訓對象】企業(yè)中基層管理人員、后備干部、骨干員工人員【培訓時間】1天（8小時）【培訓方式】課程講授+情景演練+小組研討++講師點評【課程介紹】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不...
講師：秦登撿咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效傳達——管理中的溝通技巧 課時：6H
有效傳達——管理中的溝通技巧一、課程前言隨著當前經濟大環(huán)境的變化和市場競爭的加劇，組織在完成既定業(yè)績目標仍感吃力的同時，還要面對新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和問題，在這樣的情況下，組織內部的溝通顯得尤為重要，但是：?骨干員工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下級溝通能力，導致工作的上情下達不暢，影響工作績效；?在與其他部門合作完成工作時，由于缺乏有效傳達，未能完成工作目標，導致...
講師：趙楚元咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理溝通技巧-中基層管理干部能力提升培訓》 課時：12H
《管理溝通技巧》企業(yè)中基層管理干部MTP培訓主講：史明老師【課程背景】“職業(yè)經理人所遇到的問題80應該是通過溝通來解決的”，世界上最偉大的管理者杰克韋爾奇先生曾經如是說過。當今管理溝通能力是成為卓越經理人的必要條件，也是企業(yè)管理者不得不面對的問題，本課程致力于幫助管理者理解溝通，深刻認知溝通的重要性，掌握溝通技巧，使個人溝通能力得到有效提升，從而更好地通過溝...
講師：史明咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》 課時：12H
高效溝通：360度溝通的三項核心修煉課程背景現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各種問題發(fā)生：■有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實相當優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；■因為缺少溝通，下屬只能揣摩領導意圖行事，結果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾，因為彼此互相敵視，互相拆臺，搞內耗，難以形成合力；■不同部門間對同一問題，無法達成共識，各持高見...
講師：袁沐風咨詢電話：010-82593357下載需求表
懂你懂我——組織高效溝通方法與技巧 課時：12H
課程名稱：懂你懂我——職場高效溝通方法與技巧【培訓對象】企業(yè)中基層管理人員、后備干部、骨干員工人員【培訓時間】1天（8小時）【培訓方式】課程講授+情景演練+小組研討++講師點評【課程介紹】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不...
