溝通技巧課程體系
高凈值客戶(hù)關(guān)系管理及客戶(hù)拜訪溝通技巧課程背景客戶(hù)選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù)，從售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分析，客戶(hù)關(guān)系屬于逐步遞進(jìn)，一段完整的客戶(hù)關(guān)系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個(gè)客戶(hù)服務(wù)周期之內(nèi)，而且站在客戶(hù)角度來(lái)看，整個(gè)服務(wù)周期是沒(méi)有時(shí)間終點(diǎn)。而且客戶(hù)關(guān)系的落腳處不僅要包含金融服務(wù)，更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。那么，如何開(kāi)始一段客戶(hù)關(guān)系？如何讓客戶(hù)...
講師：陳藍(lán)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
新晉人員營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧提升第一部分：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧一、電話(huà)邀約及話(huà)術(shù)1、電話(huà)約見(jiàn)的目標(biāo)2、電話(huà)預(yù)熱技巧3、電話(huà)邀約的開(kāi)場(chǎng)白4、電話(huà)邀約的展開(kāi)內(nèi)容5、電話(huà)問(wèn)題的解答二、客戶(hù)面談及話(huà)術(shù)1、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是什么：信任、安心、價(jià)值2、獲得客戶(hù)面談信任的4個(gè)步驟3、客戶(hù)面談的三層級(jí)話(huà)題4、客戶(hù)面談中的上提下切技巧三、客戶(hù)需求分析1、以需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式2、客戶(hù)財(cái)務(wù)生命...
講師：陳喬咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通與協(xié)作》 課時(shí)：12H
《高效溝通與協(xié)作》主講：倪新明【課程背景】所謂溝通技巧，是指人利用文字、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)...
講師：倪新明咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
課程大綱：一、如影隨形的溝通1．我們?yōu)槭裁匆獪贤?．溝通的分類(lèi)和特點(diǎn)3．職場(chǎng)溝通為什么那么難？4．溝通的那些坑5．陰謀和陽(yáng)謀6．文化角度上的溝通：酒文化和茶文化7．你就是溝通高手二、溝通步驟1．知已知彼2．預(yù)測(cè)爭(zhēng)端3．溝通計(jì)劃表4．確認(rèn)需求5．闡述觀點(diǎn)：FAB原則6．處理異議7．達(dá)成協(xié)議8．共同實(shí)施三、有效溝通的那些事1．溝通之前，先要有同理心2．完整的溝通...
講師：劉海來(lái)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使得客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國(guó)電信現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)之一。一直以來(lái)裝維、營(yíng)業(yè)和話(huà)務(wù)，都是中國(guó)電信直接面向客戶(hù)的一線(xiàn)服務(wù)窗口，又是其中與客戶(hù)...
