媒體溝通技巧課程體系
《客戶服務(wù)意識、溝通技巧及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識；?學(xué)習(xí)基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高解決問題的能力；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽光心態(tài)。參加對象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師，對內(nèi)對外服務(wù)的職場人士課時：1天（6小時）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內(nèi)容一、...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧和營銷心理學(xué)-1天大綱 課時：6H
《溝通技巧和營銷心理學(xué)》如何降低被客戶拒絕的概率？怎樣提高溝通和營銷成功率？客戶抱怨、挑剔時怎么辦？怎樣說“不”更委婉？——請讓溝通技巧、心理學(xué)和“話術(shù)”來幫你！課程收益知道商業(yè)場所溝通的基本原則；學(xué)習(xí)并掌握銷售話術(shù)及營銷準(zhǔn)備工作；了解營銷心理學(xué)，熟悉消費(fèi)者心理活動特點(diǎn)及規(guī)律；掌握銷售開場白話術(shù)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品介紹話術(shù)；了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧；了解與客...
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管理者溝通技巧-1天 課時：6H
《管理者溝通技巧》大綱參加對象：公司中高層課時：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、管理者常見溝通問題?上行溝通問題——向上溝通沒有膽?平行溝通問題——水平溝通沒有肺?下行溝通問題——向下溝通沒有心?案例分析：他們身上看到了哪些自己二、360度管理溝通全透析?什么是溝通？?不會溝通就會“死”?“溝”與“通”的...
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高品質(zhì)的管理溝通技巧-1天 課時：6H
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》大綱課程收益：深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效管理溝通的秘訣；掌握通過對方的行為表現(xiàn)，分析并了解其內(nèi)心想法的方法；懂得與企業(yè)各級員工進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值；學(xué)會通過調(diào)整溝通和行為的靈活性，及時應(yīng)變處理外界關(guān)系。參加對象：公司中層或基層管理者課時：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。...
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高效溝通技巧提升訓(xùn)練課程特點(diǎn)：結(jié)合現(xiàn)代職場工作人員的現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的針對性與實(shí)用性。培訓(xùn)的主要目的是幫助現(xiàn)代職場人員更新溝通理念，改善傳統(tǒng)的溝通模式，掌握卓越的溝通藝術(shù)與協(xié)作有效運(yùn)用的方法。內(nèi)容豐富、實(shí)務(wù)性強(qiáng)。課程內(nèi)容：一、溝通的三個定義1、互動有效2、影響他人3、能力體現(xiàn)二、溝通的三大目的1、流通信息2、傳遞感情，改善工作（1）傳遞情感（2）改善工作3、增...
講師：方南咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：12H
【課程背景】隨著社會的快速發(fā)展，職場人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當(dāng)今社會，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益?！菊n程對象】企業(yè)全員【課程時長】1天——2天【授課方式】講授+案例+視聽+實(shí)操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK+角色扮演法+...
講師：丁藝欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
營銷：拜訪禮儀與溝通技巧 課時：6H
拜訪禮儀與溝通技巧|版權(quán)所有：陳洆老師||授課風(fēng)格：融理念、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動性。||課程時間：1天（6H）|【課程背景】隨著全球化各企業(yè)之間激烈的競爭，客戶對于企業(yè)的要求越來越高，對企業(yè)的要求就是對企業(yè)員工的要求，任何企業(yè)最終跟客戶接觸的都是那有限的關(guān)鍵時刻，而這個關(guān)鍵時刻里，禮儀無非是跟客戶溝通，給客戶良好感受的基礎(chǔ)中的...
講師：陳洆咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員：卓越溝通技巧 課時：12H
卓越溝通技巧版權(quán)所有：陳洆老師授課風(fēng)格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動性。課程時間：1-2天（6H-12H）溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。建立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果...
講師：陳洆咨詢電話：010-82593357下載需求表
《建設(shè)工程市場商務(wù)談判與溝通技巧》課程提綱：一、建設(shè)工程市場營銷商務(wù)禮儀（一）建設(shè)工程市場營銷商務(wù)禮儀1.建設(shè)工程市場營銷前需要做的基礎(chǔ)工作2.設(shè)工程市場營銷基本禮儀（二）建筑工程市場商務(wù)營銷1.建筑工程市場營銷方法2.建筑工程市場營銷工具3.建筑工程市場營銷策略4.建筑工程市場談判需要注意的問題5.建筑工程市場營銷經(jīng)典案例分析二、建設(shè)工程市場商務(wù)營銷前期策...
講師：馬海順咨詢電話：010-82593357下載需求表
《工程市場商務(wù)談判與溝通技巧》課程提綱：一、商務(wù)談判與商務(wù)禮儀1.工程談判的基本特點(diǎn)2.攻心為上”是談的前提3.三維營銷與不同層次的談判4.談判前需要做的工作與基本禮儀5.談判中的“實(shí)際利益與人際關(guān)系”6.談判團(tuán)隊7.談判中的報價策略。8.商務(wù)溝通實(shí)施應(yīng)對“六步走”9.商務(wù)溝通技巧之“恩威并施”10.商務(wù)溝通技巧之“欲擒故縱”11.商務(wù)溝通技巧之“思路清晰”...
講師：馬海順咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一部分責(zé)任心與執(zhí)行力（半天）一、課程收益《責(zé)任心與執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、富有責(zé)任心的職業(yè)團(tuán)隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，容易...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《責(zé)任心+溝通技巧+執(zhí)行力 （2天）》 課時：12H
第一部分責(zé)任心與執(zhí)行力一、課程收益《責(zé)任心與執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、富有責(zé)任心的職業(yè)團(tuán)隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，容易記憶，可...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通技巧》課綱（2天） 課時：12H
跨部門溝通與協(xié)作【課程背景】各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？《跨部門溝...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧》1天 課時：6H
財務(wù)人員《高情商溝通技巧》一、課程背景在工作中，財務(wù)人員總是在用各種方式與客戶進(jìn)行著溝通，溝通的水平影響著個人的成敗、訂單的簽訂、回購效率、士氣與品牌形象。本次溝通課程，通過結(jié)合財務(wù)人員在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升財務(wù)人員與客戶、學(xué)員的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務(wù)錦上添花。二、參加人員需要提高...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目管理與項目溝通技巧培訓(xùn)課程背景隨著業(yè)務(wù)模式的改變和市場競爭的加劇，越來越多的業(yè)務(wù)面向項目化管理，以更為高效，更為合理化的方式，更低的成本來達(dá)成一個目標(biāo)，或者推動一項事務(wù)的成功實(shí)現(xiàn)。每一個項目運(yùn)行過程中均需要管理者能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源，制定計劃、管理風(fēng)險，保障項目的有效運(yùn)行。在越來越多的企業(yè)，項目管理成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和提升工作效力和企業(yè)競爭力的最...
