媒體溝通技巧課程體系
單元：溝通知識篇 ?、贉贤?，使人擁有邁向卓越成功的力量 ②溝通的意義與目的 ?、畚宸N溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧，可以運用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù) ②說話的工具——語言 ?、壅f話的過程 ?、茉挼倪M行 ?、菰挼慕Y(jié)束 第三單元：傾聽技巧篇 ①聽的意義 ?、诼牭哪康摹 、蹆A聽不良的原因 ?、苈牭姆椒ā 、萋?..
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認知篇講：認知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點和缺點1)異化消費現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機1)找不到理想信念的危機2)工作態(tài)度不正確的危機3)缺乏團隊精神的危機4)高理想低實操能力和超低情商的危機5)意志不堅定的危機5.如何理性看待新生代員工...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒 "處理個人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認知機制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義 ...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。 二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學會掌握探求別內(nèi)心的"五個技巧"?！ ∪⑼卣谷嗣}來自主動、積極、掌握認識他人的"切入點"，及見面寒暄的技巧。讓...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心理的高效溝通技巧 課時：6H
時間節(jié)點：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通學習溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程un溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧往上溝通：有“膽”案例及分析水平溝通：有“肺”案例及分析往下溝通：有“心”案例及分析客戶溝通：真誠情景模擬...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：電話禮儀——優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)1、解決客戶服務的2個核心2、影響客戶行為的幾個特征3、呼叫中心人員5個素質(zhì)要求4、打電話禮儀與禁忌5、接電話禮儀與禁忌6、電話規(guī)范用語與禁忌7、其他職場禮儀（儀容儀表、辦公禮儀等）模塊二：有效溝通——優(yōu)質(zhì)服務的起始1、好的服務的開始源自于有效溝通2、電話溝通常見誤區(qū)3、電話溝通的障礙4、電話溝通常用策略5、快速與客戶建立信...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導引 溝通技能為什么這么重要（案例導入） 溝通能力自檢 二、溝通的基礎(chǔ)與技巧 1、溝通的定義與要素 2、傾聽的技巧 3、有效反饋的技巧 4、口頭語言的表述技巧 5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧 三、溝通在人際中的應用--人際溝通技巧 （一）怎樣與上司進行溝通 1、正確的溝通準則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧 一、溝通的原理 1、什么是溝通 2、溝通網(wǎng) 3、溝通的冰山模式 4、溝通中常犯的錯誤 二、有效溝通的技巧 1、溝通的三種心態(tài) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、高效溝通三項原則 4、溝通方式的選擇 三、有效溝通的關(guān)鍵 1、有效發(fā)送信息的技巧 2、聆聽的五個層次 3、有效反饋的方式 4、高效溝通的六步驟 下...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的含義案例：美國與加拿大溝通的定義溝通的特點沒有生產(chǎn)力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達的內(nèi)容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動：大花轎溝通的基本原則孔子對溝通的提醒拉近雙方距離學會贊美練習：贊美別人贊美的技巧溝通障礙...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：溝通就是生產(chǎn)力n售后服務中常見的溝通錯誤n售后溝通的正確認知n促成和諧售后服務的溝程模塊二：溝通為什么這么難n地位差異使雙方拒絕溝通n專業(yè)背景不同造成的溝通曲解n虛假的服務信息讓售后服務走上絕路n個人經(jīng)驗主義造成的售后溝通失敗n情緒對售后溝通判斷力的影響模塊三：售后服務溝通時的必備心態(tài)n從“心”開始的售后溝通售后過程中常見的溝通心態(tài)問題售后服務掌握的...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理的高效溝通技巧》訓練 課時：6H
2課程大綱時間節(jié)點：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通-學習溝通的重要性-案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。-溝通的基本問題：心態(tài)-溝通的基本要求：主動-溝通的基本原理：關(guān)心-溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧-往上溝通：有“膽”案例及分析-水平溝通：有“肺”案例及分析...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
王子救公主人類的四種基本行為風格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人類行為層次卡爾·榮格的行為學理論基礎(chǔ)行為風格的粗略認定行為特征的分類影響行為特征的因素四種基本特質(zhì)的細分四種基本行為風格的關(guān)鍵描述詞工作風格主要溝通的注意事項不同類型的相處與壓力來源識別不同行為風格的人溝通表現(xiàn)日常行為如何與不同行為風格的客戶溝通行為...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
l王子救公主l人類的四種基本行為風格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學理論基礎(chǔ)n行為風格的粗略認定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細分n四種基本行為風格的關(guān)鍵描述詞n工作風格n主要溝通的注意事項n不同類型的相處與壓力來源n識別不同行為風格的人u溝通表現(xiàn)u日...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】天：機關(guān)人員職場形象塑造章：機關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候...
