媒體溝通技巧課程體系
一、研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的內(nèi)涵1、溝通到底有什么用途？2、溝通的“細(xì)節(jié)決定成敗”3、溝通的模式案例分析二、讓溝通成為我們簽單的“武器”1、需求溝通中必須塑造專業(yè)形象2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答3、研發(fā)人員的“三心二意”4、如何消除溝通中與客戶之間的壁壘7、讓親和力為你贏得好人緣8、溝通中如何管理你的情緒9、面對(duì)“魔鬼客戶”如何溝通案例分析三、溝通的途徑1、溝通的途徑...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見(jiàn)的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法2.聆聽(tīng)的五種層次3.有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHARI溝通視窗7.四種人的溝通...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
了解組織中層級(jí)溝通的要點(diǎn)?！ ≌莆湛绮块T(mén)溝通的技巧?！ ≌莆杖穗H溝通的真諦與目的?！ ≌J(rèn)識(shí)溝通的基本心態(tài)與要素?！ W(xué)習(xí)溝通的非語(yǔ)言技巧?！ W(xué)習(xí)溝通的語(yǔ)言技巧?！ W(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)?！ ∪穗H互動(dòng)的沖突與情緒管理?！ ≌J(rèn)識(shí)人際風(fēng)格的理論與特色?！ ⊥高^(guò)對(duì)人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式?！ ⊥高^(guò)問(wèn)卷解析，了解自我的人格特質(zhì)?！ ∮行д莆张c人...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法聆聽(tīng)的主要原...
講師：鄭時(shí)墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
?處理客戶投訴的重要性?客戶不滿的數(shù)據(jù)?不滿意客戶中投訴的比例?四種情況下客戶的回頭率（不投訴/投訴沒(méi)處理/投訴處理不及時(shí)/投訴及時(shí)處理）?總結(jié)：客戶不滿的影響?個(gè)人分享：自己作為客戶不滿時(shí)的情形？?討論：客戶投訴是好事還是壞事？?總結(jié)：抱怨和投訴是挽回客戶的后機(jī)會(huì)?客戶投訴的心理需求與處理原則?客戶投訴心理分析?投訴形成的四個(gè)階段-潛在抱怨/顯在抱怨/潛在...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員人際溝通技巧 課時(shí)：6H
四、授課形式： 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹典型案例分析電影精彩片段互動(dòng)型技巧訓(xùn)練。 五、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天 六、課程大綱 一、人際溝通概述 1、人際溝通的定義 2、人際溝通的功能 3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一 4、人際溝通的完整過(guò)程 二、人際溝通的基本心法 1、人際溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)” 2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心” 3、人際溝...
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通=表達(dá)力理解力1.溝通是一種信息互動(dòng)2.社會(huì)交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)3.表達(dá)力是溝通的基礎(chǔ)4.理解力是溝通的關(guān)鍵5.為什么有人出口成章6.經(jīng)驗(yàn)很重要，方法重要7.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)二、管理溝通的目的是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)1.有效推動(dòng)目標(biāo)才是卓越溝通2.對(duì)相互關(guān)系和職業(yè)角色的理解3.適應(yīng)工作情景，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)4.卓越管理溝通的三大基本原則5.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)...
講師：程國(guó)輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒(méi)有充分的準(zhǔn)備 d)沒(méi)有PDCA的理...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 1．不容忽視的部門(mén)墻 2．客觀存在的個(gè)體差異 3．不承擔(dān)責(zé)任 4．將問(wèn)題留在工作之中 5．溝通體系不健全 6．溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—上篇 1、營(yíng)造良好的溝通氛圍 2、換個(gè)角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單 5、借...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門(mén)溝通的重要性 問(wèn)題：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關(guān)系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 部門(mén)分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語(yǔ)言及文字表達(dá)基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則 ...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
理解主管角色內(nèi)涵 與人交往的基本技巧 管理溝通的三種對(duì)話類型 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型對(duì)話 養(yǎng)成有效溝通模式 超影響力的溝通技巧 管理者怎樣與上級(jí)溝通 有效的輔助上司與各部門(mén)的協(xié)作 管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙 管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度 自我激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)之技巧
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通概述 1.溝通的含義 2.溝通的三大要素 3.溝通的兩種方式 4.溝通的雙向性 5.溝通三行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn) 6.溝通失敗的原因 7.高效溝通的三原則 第二章有效溝程 1.有效發(fā)送信息的技巧 2.選擇有效的信息發(fā)送方式(How) 3.何時(shí)發(fā)送信息(When) 4.確定信息內(nèi)容(What) 5.誰(shuí)該接收信息(Who) 6.何...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一職場(chǎng)溝通篇 1、職場(chǎng)溝通的精髓：聆聽(tīng)、點(diǎn)頭、贊美 ——有效聆聽(tīng)的技巧演練 ——點(diǎn)頭的內(nèi)涵分析與動(dòng)作分解 ——贊美的技巧 2、職場(chǎng)溝通不暢的原因分析與幾個(gè)溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點(diǎn)提示與案例分享 單元二聲音親和力的塑造 1、認(rèn)知話務(wù)親和力 ——親和力的四個(gè)維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意 ——親和力聲音的三個(gè)特征：粘著的、和...
