全員人際溝通技巧
全員人際溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
全員人際溝通技巧
四、授課形式:
結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 典型案例分析 電影精彩片段 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練。
五、培訓(xùn)時(shí)長:1 天
六、課程大綱
一、人際溝通概述
1、人際溝通的定義
2、人際溝通的功能
3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一
4、人際溝通的完整過程
二、人際溝通的基本心法
1、人際溝通的基本問題是“心態(tài)”
2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心”
3、人際溝通的基本要求是“主動(dòng)”
4、國人在溝通方面的不足
三、人際溝通中的障礙及克服方法
1、溝通的漏洞及克服方法
2、認(rèn)知曲解的例子
3、影響編碼的四個(gè)條件
4、溝通的個(gè)人障礙
5、溝通的外在障礙
四、有效人際溝通技巧
1、人際溝通循環(huán)的習(xí)慣培養(yǎng)
2、雙向溝通是基本保證
3、談行為不談個(gè)性
4、人際溝通的傾聽技巧
5、人際溝通的提問技巧
?一個(gè)好問題比1000個(gè)答案更重要
?上推、下切、平行法
?如何引發(fā)對(duì)方的思考
6、人際溝通的反饋技巧
7、人際溝通的表達(dá)技巧
8、人際溝通的贊美技巧
?贊美的目的
?贊美的內(nèi)容
?傳統(tǒng)贊美的缺陷
9、人際溝通的批評(píng)技巧
?漢堡包原理
?BEST法則
10、人際溝通禁忌:語言、肢體動(dòng)作
五、針對(duì)不同人際風(fēng)格對(duì)象的溝通方法
1、認(rèn)知差異---人際風(fēng)格測(cè)試
2、不同風(fēng)格人員的溝通特質(zhì)
3、如何與不同性格的人友好相處并與之有效溝通
六、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系與溝通
1、與同事的相處之道
2、與上司的相處之道
3、與下屬的相處之道
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員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講:陸華龍課程目標(biāo):1.了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求,培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng);2.了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵;3.建立職業(yè)化的心態(tài),提升員工人生格局;4.提升員工的角色認(rèn)知能力5.提高基層員工的職場(chǎng)溝通能力;6.DISC人格特質(zhì)診斷,一個(gè)無價(jià)的執(zhí)行力提升法寶,將讓你走出過往的眾多糾結(jié),充分了解自己的特質(zhì),調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣;了解你的伙伴的性格
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