危機預警課程體系
《危機處理與媒體應對》課程大綱 課時：6H
《危機處理與媒體應對》陳清【課程目標】危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使各級領導者面臨著來自方方面面的壓力。危機處置能力的高低，是檢驗一個領導者領導力高低的最明顯的標尺。在企業(yè)競爭日趨激烈、公眾維權意識不斷提升的今天，各級領導者必須增強危機意識，學會快速有效處置危機，開展富有智慧的危機公關，方能帶領自己的企業(yè)或組織立于不敗之地！【課程目標】幫助領導者正確認識危機強化危機...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
金融危機下企業(yè)成本控制和運營管理--CB06 課時：18H
金融危機下企業(yè)成本控制和運營管理美國次貸危機已演變成為一場大規(guī)模的全球性金融海嘯，金融海嘯的危害已經從虛擬經濟傳導至實體經濟，并有越演越烈之勢。其顯見的影響是眾多實體企業(yè)訂單減少、資金短缺、利潤下降。危機肆虐，企業(yè)不得不采取各種措施降低成本、并積極尋求新的利潤增長點以求自保，以適應當今危機競爭的微利時代。在產品同質化日趨嚴重、原料成本日趨上揚的情況下，企業(yè)如...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳危機管理操作實務 課時：12H
營業(yè)廳危機管理操作實務課程背景：調查結果顯示，目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中，其中40.4處于中度危機狀態(tài)，14.4處于高度危機狀態(tài)，45.2的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)。在受訪的經理人員中，有54的人認為，他們所在的最高管理層對如何處理潛在的危機日益重視。世界500強的大公司董事長和總經理調查時表明，有80的被調查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就好像...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理與媒體溝通課程提綱：第一單元：危機管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在第一時間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機情感公關（情感公關也是生產力）慎用信息控制---控制的條件何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費品與質量事故權威認...
講師：畢可敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)的隱藏危機 課時：6H
企業(yè)的隱藏危機【課程背景】危機是無處不在、無時不在的，疏忽、麻痹可能會造成致命的危險，學習危機管理，妥善處理危機成為現(xiàn)代管理者的一個重要課題。本課程將帶您認識什么是危機，妥善處理危機，以幫助你臨危不亂，防控危機。【課程收益】?學習什么是危機及危機意識，強化員工的危機意識，提高危機的防范和處理能力；?理解危機，增強主人公意識和企業(yè)團隊意識，提升在不同情況下危機...
講師：鄭博遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行危機投訴管理與媒體應對》 課時：24H
《銀行危機投訴管理與媒體應對》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、認識突發(fā)事件的特征，樹立危機管理意識；2、掌握突發(fā)事件處置和應對的方法和策略，提升危機公關素養(yǎng)和技能；3、加強危機預警，正確認識中國社會背景下的危機處理原則和方法；4、增強輿情引導觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C，學會跟媒體打交道?！臼谡n對象】銀行支行行長、中層干部、大廳經理等。...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》 課時：24H
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營銷部門等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、快速分析投訴產生的真實原因二、快速確認投訴者的真實目的三、客戶性格心理分析及處理技巧四、非補償型難纏客戶心理分析五、補償型難纏客戶心...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機處理與媒體公關》 課時：6H
《危機處理與媒體公關》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】班組長、營銷一線人員【課程大綱】(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于危機公關及媒體應對的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、營業(yè)廳常見的突發(fā)事件及應急處理（案例分析、短片...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在危機公關暨廣告管理訓練營 課時：12H
贏在危機公關暨廣告管理訓練營【課程背景】越來越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機公關管理及預防系統(tǒng)對企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關系被稱為企業(yè)對外最重要的關系，它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力?！臼谡n時長】兩天：9：00-17；00(12小時)【課程收益...
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
總裁危機管理模式 課時：18H
總裁危機管理模式【課程背景】今天，危機時刻在我們周圍潛伏，游蕩，而且它的潛在破壞性也越來越大。每一次危機的本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)，培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓。什么是危機管理總裁的危機管理的重要性;主要是探討產生企業(yè)危機的根源，分析常見十大危機的風險，分享全球企業(yè)解決危機的解決方法，學習卓越企業(yè)解決危機的成功經...
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理模式 課時：12H
危機管理模式【課程背景】危機=危險+機會，品牌是經營的結果，經營是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行。如何通過營銷戰(zhàn)略、品牌管理、促銷行動、產品策劃一系列的組合實施，建立一個強勢的品牌運作體系，已經為企業(yè)更高層面的經營追求，這也是經濟危機下的營銷突圍課程的核心培訓內容和培訓目標?！臼谡n時長】……【課程收益】2天12小時【授課對象】市場總監(jiān)、營銷副總、品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)；以及...
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分正確認識客戶投訴一章對客戶投訴我們應抱歡迎的態(tài)度投訴的客戶是我們真正的朋友客戶投訴是企業(yè)建立忠誠的契機妥善處理客戶投訴可以促進銷售投訴處理不當，你將失去顧客第二章了解客戶投訴的原因客戶投訴的是他的不滿投訴的顧客真實地想要什么客戶投訴的原因第二部分建立完善的客戶投訴管理體系第三章建立投訴管理體系投訴處理部門的應有的組織架構投訴管理必須遵循的四...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
講公關危機認知1、企業(yè)認知l危機的突發(fā)性l危機的影響性l危機的社會性2、社會認知l危機與個人l危機與政府l危機與社區(qū)第二講、危機處理通用原則與手段1、通用原則l文化原則l道德原則l法律原則l共贏原則2、通用手段l群體代表質詢法l群體會議法l第三方協(xié)調法第三講、投訴預防1、投訴的根源l服務根源l營銷根源l業(yè)務根源l管理根源2、投訴預防管理l新時期服務的三級標準...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
對于任何個人和社會組織而言，應對危機與財富創(chuàng)造同等重要。一、危機與危機管理1、危機的定義、特點；2、危機管理的含義；3、危機管理體系構建；4、危機處理成功、不成功案例應對危機能力不同，結果完全不同二、危機預防1、危機意識的培養(yǎng)；2、危機預警系統(tǒng)；3、預警級別與報告制度4、危機預案的制定5、預案評估6、預案演習危機對企業(yè)、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……，...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機公關概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關的速度與效益5、危機公關的四種錯誤心理6、危機公關的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認清媒體的特征與本質4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關系1、企業(yè)與媒體關系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關系3、...
