危機預警課程體系
互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預警 課時：6H
互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預警課程介紹：企業(yè)公關與危機預警——針對大型企業(yè)高級管理者“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓練有素的危機管理人員。...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預警 課時：24H
互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預警王微【課程背景】“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓練有素的危機管理人員。此外，遇到危機的時候，你絕對不可以改變...
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地產(chǎn)企業(yè)危機管理 課時：6H
地產(chǎn)業(yè)危機管理與媒體應對課程提綱培訓課時：標準課程1天-3天（6-18小時）；課程介紹一：中國先后經(jīng)歷了朔化劑風波、毒膠囊事件、723動車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機、碧桂園地產(chǎn)聲譽風波、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”...
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節(jié)樹立危機意識供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力企業(yè)實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程達爾文說：“得以生存的不是強大或聰明的物種，而是善應變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國波音公司：危機意識在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長了10倍比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個月危機的脾氣：不可逆轉性、感冒癥狀、蝴...
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單元：金融危機下的員工心理援助 1、預期性恐慌及其應對技巧 2、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整 3、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 4、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 單元目的：了解金融危機引發(fā)的情緒及心理問題，初步認識主要的應激源及應對策略。 第二單元：職場壓力管理全方略 1、壓力測試；覺察壓力的三個層次 2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應、正確認識與面對壓力 ...
講師：王梓恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機-情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-...
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前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領導與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設信息發(fā)布少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱公共危機中政府機關形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉...
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一．企業(yè)危機公關的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關3．企業(yè)要認識危機公關的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危機公關是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素二．危機公關中需要提升的能力1．對危機的預測能力2．對政策的應變能力3．對市場的反應能力4．對流程的調(diào)整能力5．及時反省失誤能力6．應對突發(fā)事件能力7．危機過程控制能力8．變革方...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領導與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設信息發(fā)布少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱公共危機中政府機關形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉...
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?。?）風險識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風險） ——風險管理的方法 ?。?）風險分析 ——風險管理的技術 ?。?）風險評價 ——風險管理的工具 4．制定企業(yè)全面風險管理的策略 ?。?）風險回避 ?。?）風險減少 ?。?）風險轉移 （4）風險接受 ?。?）風險對沖 5．實施企業(yè)全面風險管理的方案 （1）風險管理的內(nèi)部控制方案 （2）風險...
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單元：中國式危機管理91策略沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）---案例:中國移動處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構的較量 道歉先行------中西理念的差別...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬髽I(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機-轉機-商機二．企業(yè)危機管理的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理...
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中國式危機管理之酒店危機管理 課時：12H
課程設置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應酒店危機類型：1.來自酒店產(chǎn)品、服務質(zhì)量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災害和火災引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機案頭5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機第二節(jié)危機如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應鏈優(yōu)先-服務質(zhì)量危機4步走-...
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一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現(xiàn)（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內(nèi)涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標二．政府公共危機管理——社會和諧的需求（案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件）1．實施公共危機管理是構建和諧社...
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課程內(nèi)容：一．互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的自身分析1．互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)容易遇到的危機2.后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境3.當下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么4．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響5．危機à轉機à商機二．企業(yè)內(nèi)外危機管理——持續(xù)經(jīng)營的關鍵1.居安思危，培養(yǎng)全員危機意識2.未雨綢繆，形成危機管理體制3.防范未然，建立危機預警系統(tǒng)4.防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險情5.彌補過失，危機資源技...
