銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】部分大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后2、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則客戶滿意否由何決定提高客戶滿意度的關(guān)鍵提高客戶滿意度的技巧客戶滿意VS客戶忠誠(chéng)第二部分大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀1、大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求職業(yè)著裝儀容儀表職業(yè)儀態(tài)站...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧提升》   課時(shí)：12H

《對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧提升》主講：李瑞倩【課程背景】商務(wù)禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對(duì)銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來(lái)越高的要求和期待，如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，進(jìn)而促進(jìn)銀行的服務(wù)能力？每個(gè)人都擁有完全相同的時(shí)間資源——每天24小時(shí)，每年365天，但每個(gè)人的工作效率和工作業(yè)績(jī)卻很不一樣。原因何在？面對(duì)當(dāng)今銀行對(duì)公業(yè)務(wù)...

 講師：李瑞倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表